步骤 4：受访者分类
根据调查结果，。所有回复分为三个部分：批评者（0-6），中立者（7-8）和支持者（9-10）。前者通常会指出重大缺陷，并可能对公司发表负面评价。
步骤 4 受访者分类
中立者不会有强烈的情感，也不 WhatsApp 号码列表 太可能向朋友推荐你。支持者是一种宝贵的资源：他们会回来，重复购买，并经常成为品牌拥护者。
这种清晰的划分有助于了解首先要关注哪些领域。
步骤5：计算NPS并解释结果
一个重要的步骤是使用一个特殊的指标 在 Windows 11 中锁定屏幕时如何自动停止 Zoom 中的视频和音频 – 这就是 NPS（非推广者分数）公式，其中您可以从支持者的百分比中读取批评者的百分比，而中立者则被放在一边。
最终指标的范围可以从-100到+100变化。因 WhatsApp 电话列表 此，如果有 40% 的支持者、25% 的批评者，其余 35% 持中立态度，那么 NPS 将为 40 – 25 = 15。得出的数字越高，客户对该品牌的信任度就越高，并且越愿意将其推荐给其他人。
但即使是正值也需要定期修改：观众情绪会发生变化，只有系统地监控才能让我们及时对信号做出反应。
关于此主题的推荐文章：
寻找和吸引客户的32种方法
如何获得客户的联系方式：最有效的方法
完全免费的互联网广告：19 种选择
NPS客户调查结果分析
当您收集反馈并了解人们有多愿意推荐您的品牌时，正确解读数据非常重要。了解您的净推荐值 (NPS) 可以让您深入了解对您业务的信任程度。最终数字越高，您拥有的支持者就越多，他们能够通过积极的推荐和评论影响公司的声誉。