该方法也有其缺点：
数据不完全客观。
，您只能看到他们当前正在经历的情绪的一部分。从长远来看，如果没有人提醒他们您的服务的好处，这些人可能会重新考虑他们的经历或 特殊数据库 忘记它。
此外，调查并不总是考虑到文化差异：来自不同国家的受访者可能会由于社会规范而不是真正的忠诚而给出非常不同的答案。
意愿与现实之间的差距。
高统计数据并不能保证客户会给你带 社区自主投放广告位如何实现效率最大化 来新客户。有时他们之所以会积极回答，仅仅是因为害怕显得不礼貌。结果，公司面临着他们所声称的支持与缺乏实际建议之间的差距。
这就是为什么许多组织为粉丝推荐的每位 WhatsApp 电话列表 朋友提供折扣、礼物或奖金来激励他们，试图将乐观的反应转化为可衡量的结果。
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进行客户 NPS 调查的阶段
NPS 方法可帮助公司衡量其产品和服务受到真实客户推荐的程度。为了获得可靠的结果，必须仔细考虑研究的每个阶段并正确解释获得的数据。
步骤 1：确定调查频率
在初期，很多公司每年只需要进行1-2次调查。这给了我们时间来适应格式、建立流程并学会快速响应反馈。如果测量之间的时间太短，并且没有时间完全实施更改，客户可能会感到沮丧并觉得他们的意见被忽视了。