您知道什么是等候名单以及它如何最有效地运作吗？在这篇文章中，我们将讨论该工具对您的业务有何重要意义，以及如何优化它以提高公司的服务质量。
凡是站过队的人都知道排队是多么的不愉快、多么的累，也有一种浪费时间的感觉。但不幸的是，在公司中发现排队现象很常见，问题是当它们没有得到优化时，会给您的客户带来糟糕的体验，并给您的公司带来不便，因为客户可能不会回到您身边。服务。
由于排队是一种常见的情况，许多公司正在寻找日益创新的解决方案，以尽量减少其影响，以便为客户提供差异化的体验。这是因为拥有一个满意的客户对企业的成功至关重要，而要让他们满意，有效的服务至关重要，而在面对漫长而耗时的队列时，这种情况很少发生。而呼叫队列服务，只要优化好，对于公司的信誉和服务的专业化都是非常重要的。 但您知道什么是呼叫队列以及它是如何工作的吗？
什么是连接队列？
如果您曾经致电一家公司寻找产品/服务或解决问题，那么您很可能已经遇到过客户服务队列，因为它是商业中非常常见的资源。
如何优化连接队列？
当呼叫中心有大量呼叫并且所有可用座席都忙且无法立即应答呼叫时，该工具就会出现，然后它负责将未来的呼叫排队到正确的分机。因此，拨打电话的客户会被发送到一个以等待模式工作的队列，通常会听到来自公司的音乐或个性化消息，直到团队中的接线员可以为他们提供帮助。
1. 分析您当前的呼叫队列
首先应该做的是研究呼叫中心当前队列中客户的体验，以了解您的公司所处的场景，然后决定下一步的优化步骤。
您可以分析团队的报告以获取重 波斯尼亚和黑塞哥维那材料 要信息，例如平均排队等待时间、有多少人放弃了呼叫、客户是否满意（在呼叫结束后或通过电子邮件执行自动满意度调查）以及其他信息。
完成分析后，利用收集到的信息，列出主要问题以及您希望首先消除的问题，然后开始计划优化队列以改善客户体验。
2. 分析您的呼叫中心员工
首先要考虑的是呼叫中心团队的规 以及如何在您的电子商务网站上优化它？ 模是否与公司接到的呼叫数量相匹配。这是因为，如果服务员的数量低于平均接听的呼叫数量，队列中的等待时间就会更长。
优化服务的另一个要点是保持团队协调一致并接受良好的培训，以提高联络员的绩效，让服务更安全、更敏捷、更有效。
3.让等待不再那么乏味
经常会看到同一首小歌曲在顾客 b2b销售 耳边播放，直到他们感到恼火并失去耐心等待。选择交替显示个性化消息和更具吸引力的等待音乐怎么样？
4. 正确路由呼叫
如果你想优化你的服务队列，这个技巧是必不可少的。根据客户希望交谈的部门来组织呼叫会更加实用，因为这样，他们将由预先了解该主题的员工接听，从而更快、更有效地解决问题，从而提供优质的服务。为消费者提供服务并减少等待名单。
5.使用回电
借助回拨技术，客户可以选择离开队列，并在服务员有空时立即回电。此外，此功能还为客户提供了录制语音消息的可能性，解释他们联系该公司的原因，这将帮助接线员在回电之前知道问题是什么以及如何解决它，这使得服务更快。更有效，对客户和公司都有好处。
6. 押注 URA 的好处
URA 是一项为呼叫中心提供多种优势的技术，包括可能减少等待名单。这是因为，一般来说，所提供的服务以不必要的方式直接与中心解决，因为这些需求可以在市建局自动解决，例如在消费者遇到非常重复的问题的情况下。使用此工具意味着接线员需要接听的电话更少，从而留出更多可用时间，从而减少呼叫排队时间。
要了解有关此工具的更多信息，请务必查看我们关于URA 工作原理及其优势的帖子。
7. 让客户随时了解情况
没有人喜欢排队等候，但当您不知道需要等待多久才能轮到您时，情况会变得更糟。因此，在告知顾客排队人数或预计服务时间时，诚实和透明非常重要。
此外，您还可以使用此空间告知消费者在高峰时段和需求最大的时间之外拨打电话的最佳日期和时间。
8、拓展服务渠道选择
如果您的呼叫中心接到的电话较少，队列就会较短，对吧？这就是为什么投资其他渠道很重要，以便客户可以有更多选择来回答他们的问题并解决他们的问题，例如在社交网络上的公司页面上聊天、在公司网站或电子邮件上聊天。这样，服务的需求就会被分割，不会出现通道过载的情况。但不要忘记研究目标受众的概况，以选择最适合他们的选项。
在这方面的另一个重要提示是在公司网站上和电话过程中开发“常见问题”选项卡。遇到常见且经常发生的请求和疑问是正常的。但通过正确的指导，客户通常可以提供自助服务并澄清他们的疑问，而无需直接与您团队中的员工交谈，从而减少您的呼叫中心收到的电话数量并最终进入等待名单。