如果您是一家设有呼叫中心的公司的成员，您可能已经听说过 URA。但您知道它是什么以及如何轻松实施它来帮助您的公司吗？
多年来，电话公司开始投资技术，将其作为创新的源泉和成功的重要盟友，因为它们是不同的工具和技术，它们共同形成了一个更现代的系统，可以改进产品和服务的创建。
如果您从未听说过URA这个词，它 伯利兹材料 的意思是Audible Response Unit，它是新科技时代带来的资源之一，可以帮助电话营销公司取得成功，从初创公司 到具有不同需求的大公司。它负责自动接听电话、降低成本、提高呼叫中心和公司与客户关系的敏捷性、质量和专业性。
市建局如何运作？
URA 可以通过两种方式应用：
• 使用手机键盘发出的声音。
• 通过语音识别。
当它付诸实践时，想法是提供 获得完美产品照片的电子商务指南 自助服务，以便客户可以随时打电话并获得他们想要的所有信息，而不必直接与团队中的某人交谈，这最终会导致超载排队服务让您公司的公众不满意。
如何在您的呼叫中心实施 URA？
首先，我们建议您谨慎选择能够满足您的业务目标和需求的解决方案，因此研究每个现有平台上提供的功能并了解哪一个适合您的业务需求非常重要。 。
URA 除了是一个创新平台之外，在您 ao 列表 的呼叫中心中实施起来也非常简单。如果您的公司正在寻找具有个性化和高效服务的 IVR，那么第一步就是投资革命性的电话系统，而虚拟 IP PABX是一个不错的选择。
PABX 是技术领域最伟大的发明之一，因为它能够形成一个大型中心，连接您公司的所有分机，此外还提供对您的业务至关重要的各种资源。无论您是初创公司还是规模较大的知名公司，每个人都在寻求节省、轻松和优化，而 PABX 可以在这一过程中为您提供帮助。
让我们了解 PABX 提供的一些最重要的工具：
• URA 提供个性化服务。
• 即使员工远程工作，公司分机之间的呼叫也是免费的。
•出于公司和客户安全原因，可能会对通话进行录音。此外，它还可以用于团队培训，以及作为绩效指标提供的报告，帮助公司发现缺陷，旨在改善服务。
• 实时监控呼叫，研究团队中座席的行为，或在接线员不知道如何解决的情况下为接线员提供帮助。
• 免费音频和视频会议。
• 可在不同设备上使用，包括软电话，让您随时随地以高音质工作。
• 自动回拨。
• 它可以与CRM工具相关联 ，以采用更现代、更人性化的服务策略，完全以客户为中心。
如果您有兴趣并想了解有关PABX 及其功能的更多信息，请访问我们的博客内容。
然而，我们知道，如果没有很好地运用这些资源，那么拥有所有这些资源是不够的，对吗？因此，我们决定为您提供一些提示，以指导您进行规划、提高 URA 的绩效，从而改善客户体验。
查看更有效的 IVR 提示
通过遵循这些策略，双方都会双赢：客户将获得更好的服务，而您的公司将拥有自动化、高效且低成本的服务结构。
• 注意所使用的语言，必须恰当、清晰、易于理解，不得使用技术术语。
• 非常有趣的是，自动菜单的第一个选项中包含了客户在通话中最常问的问题。这种策略使服务变得更快、更省力，从而改善了客户体验。
• 不要忘记提供“返回菜单”选项，这在某些情况下很有帮助，例如，用户选择了被欺骗的选项。如果没有“返回菜单”选项，客户将被迫放弃通话并再次通话，浪费更多时间。
• 不断进行审查和更改以实现更好的绩效。
• 使用URA 菜单回答有关您的服务/产品的最常见问题，这样您将避免大量人工服务呼叫的需求。
• 在呼叫转接和接线员等待之前，明确客户需要掌握哪些数据来解决问题。
• 询问您的客户关于他们在URA 的服务体验的反馈。
如果 URA 的使用经过精心规划，它肯定会为您的企业带来多种优势。
高效的市建局可以带来哪些好处？
• 允许您接听、转接和挂断电话，无需操作员操作。