贵公司使用通话监控吗？您是否正在利用此功能提供的所有优势？如果您想更好地理解我们正在讨论的内容，请务必关注这篇充满对您的业务有价值的提示的文章直到最后。
随着电信行业的技术创新和市场竞争，以及客户信息灵通，公司越来越关注并致力于客户服务的质量，以及更低的成本和更高的生产力。
全世界都知道，实现这些成果和实现计划目标的秘诀之一是越来越多地投资于能够提供更有效的呼叫中心服务的技术。当然，要取悦客户，就必须了解他们想要什么、什么让他们满意、什么不让他们满意。因此，如果管理者不知道如何使用技术工具来开发良好实践来增强业务，那么仅仅使用和滥用技术工具是不够的。
当谈到这个问题时， 呼叫监控可能是您最好的盟友之一。想知道为什么吗？关注我们的帖子直到最后。
什么是通话监控及其工作原理？
监控呼叫是呼叫中心公司内重要 玻利维亚资源 且有效的资源，这些公司旨在通过更好地发展员工来为客户提供优质和优化的服务。该工具使进行监控的管理人员能够更仔细地了解每个座席与客户互动和处理事务的不同方式，以保持高水平的呼叫效率。
使用此机制，可以跟踪公司中任何分机 如何创建 youtube 频道来宣传您的业务？ 或电话线路上的对话，并且您可以向团队的接线员提供该呼叫的重要信息，而不必完全中断它，并帮助他们提高绩效。这一点对于需要缓解问题的情况很重要，有时接线员不知道如何处理或帮助您处理他或她不知道的某些方面，以便有效地继续呼叫。
它是一种改进程序的方法，对于定 b2b销售 位和纠正可能的故障非常有用，这样它们就不会再次发生，并确定最佳实践，以便它们可以与团队的其他成员一起传递和增强。
另一个优点是可以实时或通过录音来监控和分析通话。此外，对通话进行录音也很有趣，以便以后可以用于培训您的呼叫中心团队以及法律情况下的安全。要了解有关此主题的更多信息，请访问我们有关 通话录音的帖子。
监控通话的优点
除了已经提到的所有优点之外，该资源还有其他好处，例如：
• 可以检查服务是否有效以及可以改进哪些方面以进一步提高质量。
• 经理可以监控公司发生的一切。
• 能够收集数据，例如高峰呼叫时间、最常见的问题、最受欢迎的服务或产品以及其他重要信息。
• 它给整个公司带来了好处，因为服务越有效，呼叫速度就越快，从而提高了团队的生产力。
监控通话的最佳实践
使用呼叫监控并不是奢侈品或大型企业的专利。许多公司将这种资源视为一种投资，为了将其付诸实践，有必要对技术进行投资，并且管理者必须知道如何利用其所有优势。
下面我们就跟大家分享一下这个监控的一些做法。
1- 使用 VoIP 技术进行监控
• 它被称为IP 电话或数字电话，是数字化转型时代的首批技术之一。
• 负责通过互联网以低成本拨打电话，将语音数据转换为数字数据。
• 由于这种转变是通过互联网连接进行的，VoIP 能够与 CRM 平台的其他功能集成。
• 使您 能够更轻松、更经济地记录和存储呼叫 ，以便以后用于监控呼叫中心团队的绩效和客户满意度。并且还为您的公司提供其他一些好处。
• 它还为您的公司带来其他一些好处。例如，它允许客户的数据与他们的电话号码相关联，当您团队中的员工接到电话时，他们可以立即在计算机上访问这些数据，从而提供更快的服务。
2 – 使用虚拟 PBX 进行监控
•它是最新的电话技术，可以高效且具有巨大成本效益地提供此服务
• 提供电话系统，将呼叫从单条公司电话线分配到分机。
• 虚拟PBX位于云中（在互联网上），这意味着无需安装必须始终进行维护的大型设备。
• 允许通过互联网进行监控，该功能更实用且更易于访问。
• 可以使用软件电话或带有ATA 适配器的模拟电话来管理呼叫。
3- 使用 CRM 进行监控
• 一套数字工具，允许创建包含每个客户信息的数据库，这是提高服务敏捷性和效率的有用资源。
• 提供对客户联系的集成控制和对经理活动的监控。
• CRM 有助于监控呼叫、控制呼叫流程、生成有关公司绩效的自动报告，始终致力于提供更快、更有效和优质的服务。
4- 通过自动或手动分析进行监控
手动分析
• 重要的是，要精心挑选一名或多名负责的经理来手动执行此操作。
• 需要强调的是，这项服务费力、耗时，而且管理人员几乎无法像自动分析那样监控相同数量的呼叫。
• 监控随机选择的几个呼叫不会提供有关座席表现的重要信息。
自动分析
• 这是一种有效监控通过公司呼叫中心的所有呼叫的方法，确保在因果分析中不会忽视相关数据。
• 它是使用语音分析软件来执行的，该软件会自动监控所有录音呼叫。
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