作者：玛丽亚·马丁·帕里利亚
您是否还没有体验过使用聊天机器人为在线商店的用户提供服务的优势？
根据您自己的经验，您应该已经意识到任何电子商务都有义务提供尽可能最佳的客户服务。
如果您不关心与消费者或客户的往来，那么销售高质量的产品或服务就没有意义。
但是，有时，我们可能没有足够的时间或经济 香港电报数据 能力来聘请专职负责这项工作的人。
我可以使用聊天机器人以专业的方式回答客户的问题吗？
电子商务领域正是为此目的创建了聊天机器人。
但用户对于这些虚拟“机器人”到底是什么以及它们如何工作仍然存在一些不确定性。
同样，有很多人想知道这些虚拟助理如何帮助我们改善电子商务中的客户服务。因此，在本文中，我想告诉您有关这些数字工具所需了解的所有信息。
什么是聊天机器人？
为了开始澄清概念，我必须澄清“聊天机器人”是 基于人工智能的计算机应用程序，它可以模拟与人的对话，自动回答他们最常见的问题、疑虑或问题。
因此，越来越多的公司决定使用这种新的数字替代方案来管理客户服务。
聊天机器人到底是如何工作的？
这些计算机系统的操作非常简单：机器人经过编程，可以自主回答每个查询并解决用户的需求。
根据其操作可以区分两种类型的虚拟助手：
► 通过AI（人工智能）工作的
这些是动态机器人，能够响应语言，而无需使用特定命令。
这种类型的聊天机器人能够从 以前与人们的对话中学习，并且几乎不需要任何编程就可以提供很大的帮助。
► 根据公司特定命令编程的聊天机器人
显然，它们比那些使用人工智能的人要有限得多，因为它们的响应能力也更有限。
通过这种相对较新的技术，电子商务公司不仅可以管理客户服务请求，还可以管理订单或发货。
在电子商务客户服务中使用聊天机器人的优势
聊天机器人的优点
为了让您决定是否值得在您的在线商店网站上包含这些虚拟助理的服务，重要的是您要清楚它为您的企业和客户提供的主要优势：
1. 易于使用
它们具有非常直观的界面，
因此无需成为数字世界的专家即可学习如何配置和管理它。
此外，由于其格式的简单性，它允许您的电子商务客户能够通过智能手机或 PC 解决他们的问题。
2. 速度
聊天机器人作为直接工具工作，也就是说，其最大的优势之一是速度快，它们允许用户同时提出问题并获得答案。
通过这种方式，您可以防止客户必须等待长时间的电话呼叫或不必要地前往您的公司。
3、效率高
正是由于其服务速度，用户发现自己的需求足不出户就得到了更有效的满足。
另一方面，它为电子商务节省了大量的时间、精力和资源。
4. 与用户同理心
由于最终重要的仍然是我们的客户，因此编程良好的聊天机器人系统旨在提供一种适合人类自然本性的真实对话格式，而不是机器人的自然本性。
目的是与用户产生共鸣，以满足他们的要求。
在电子商务客户服务中使用聊天机器人的好处
如果配置正确，这些数字助理可以实时发送文本、图像、音频、链接和消息来响应用户查询。
根据聊天机器人的使用案
聊天容的补充，我想为您的 PrestaShop 商店 什么是聊天机器人 推 海湾电话号码 荐 3 个模块，您可以使用它们通过聊天机器人为您的受众提供服务：
1. Módulo Messenger – 客户实时聊天
Messenger – 客户实时聊天
通过相当简单和直观的配置，这个“ Messenger 客户实时聊天”模块将使您能够有效地为商店的访客提供服务。
由于每月有超过 10 亿人使用他们的Facebook 个人资料和 2020 年如何改变 b2b 营销 页面，因此此 PrestaShop 模块是与客户联系的最有效方式。