聊天机器人正在成为各行各业客户服务的新常态。几乎90% 的客户疑问都可以通过聊天机器人在 10 条或更少的消息内得到解决。其次，74% 的用户现在喜欢使用聊天机器人来回答简单的问题。
聊天机器人在医疗保健领域也不例外。如今，医疗保健聊天机器人的用例非常丰富。医疗机构/设施正在部署聊天机器人来帮助患者安排预约、回答他们的疑问、发送提醒等。因此，本指南将彻底研究医疗保健聊天机器人的用例，以便您也可以在您的设施中最大限度地利用它们。
第 1 部分：医疗保健聊天机器人有哪些好处？
医疗聊天机器人就像虚拟助手 新加坡 電話 ，可以帮助患者更快地获得帮助。它们为患者提供了一种轻松的渠道，让他们可以自行解决疑问。
聊天机器人在医疗保健领域的一些主要优势如下：
- 24/7 快速响应： 聊天机器人 24/7 网络研讨会可以很好地将 全天候可用。患者只需访问聊天机器人，发送消息，即可立即获得响应。无需等待或延迟响应，这在联系人工支持团队时很常见。
- 节省成本：聊天机器人可以为医疗服务节省大量成本。它们可以自动执行重复性任务并减轻人工支持团队的负担。这减少了对大型支持团队的需求并节省了内部资源。仅在 2022 年，医疗保健聊天机器人就节省了36 亿美元，而且这一数字每年都会继续增长。
- 更好的患者参与度： 聊天机器人可以通过个性化的沟通吸引患者。它们不仅充当信息中心，还可以创造一个互动环境。当患者可以回答他们的疑问、 原创评论 获得更好的治疗计划并获得改变生活方式的鼓励时，医疗服务与患者之间的联系就会更加紧密。
- 匿名性： 许多患者倾向于对自己的健康信息保密。医疗聊天机器人是虚拟代理，通过非评判性响应为患者提供所需的匿名性。
- 健康教育： 聊天机器人向患者提供有关其症状、疾病、治疗等的简单而个性化的信息。这有助于他们做出正确的健康决策并采取积极主动的医疗保健方法。
- 分诊工具：聊天机器人在医疗保健中充当分诊工具。它们评估患者的症状和病史，以指导他们采取正确的治疗方法。医疗机构可以根据患者的严重程度更好地对患者进行分类并管理他们的流程。
- 数据驱动决策：聊天机器人还提供有关患者、趋势等的有用数据和见解。然后利用这些见解做出数据驱动决策并相应地优化服务。
- 可扩展性：随着患者数量的增加，聊天机器人可以处理更多查询。聊天机器人无需更多人力，而是可以同时处理更多患者并为他们提供及时的帮助。
聊天机器人在医疗保健领域的所有上述优势都反映了在当今数字化时代部署它们的必要性。那么，现在让我们讨论医疗保健聊天机器人的用例以及如何构建一个。
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