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如何应对批评并减少负面评论
不满意的客户常常成为负面反 更传统的算法训练技术 馈的来源，这会吓跑潜在客户。他们的失望可能涉及交货时间、服务质量以及与品牌互动的其他方面。为了减少负面情绪的浪潮，建议：
向批评者发送私人信件，感谢他们的 电话号码 反馈，并说明您已经采取了哪些具体措施来改善情况。
为受影响的客户提供奖励：个人折扣、优先服务或额外机会。
纠正情况后征求反馈，以表明您确实对他们的意见感兴趣。
例如，如果客户对呼叫中心的响应速度不满意，则值得引入明确的处理请求的规定，并公开强调该组织确实听取了反馈。
增加NPS的附加工具
不要采用标准的 0-10 评分，而是包含一两个后续问题：究竟是什么影响了您选择的数字以及如何改善体验？许多公司，包括汽车共享平台、家具店和送货服务，都已经在实施类似的模式。它有助于发现隐藏的问题并使产品适应客户的实际需求。