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我们知道，技术对于个人和职业生活中的沟通变得越来越不可或缺。一个例子是专门为商业用途而开发的 IP 电话。如果您正在为公司的日常运营寻找替代方案，这可能是一个很好的选择。

IP电话使用互联网拨打和接听电话，将模拟音频转换为通过网络传输的数据，无需连接到电话公司即可工作，它可以安装在任何有宽带连接的地方。

IP电话有哪些优点？

IP 电话具有多种优势，但其主要功能是：

– 为组织提供更多的机动性、敏捷性和有效性。

– 促进公司成本的降低，因为无需使用电话线就可以给任何人打电话。

– 提供优质通信，不受干扰。

– 它可以通过语音、传真、视频通话和其他形式的通信传输数据来工作。

– 为服务和销售行业的公司提供有利的选择，例如使用 耳机、通话录音、转接和来电显示。

 

最好的IP电话品牌和型号

 

Avaya Vantage IP 电话

– 该品牌提供非常齐全的IP设备，现代化的型号，配有大触摸屏和各种功能供您的公司享用。除了简单且易于安装之外。

– Avaya 设备在声音音频和高清视频方面表现出色。

-它是一款高性能电话机，其优点之一是允许同时使用5至8条线路。

– 如果您的公司大量使用电话来完成交易和报价，那么该品牌的设备是完美的选择。虽然需要较高的投资，但这是非常值得的。

– 非常适合用于客户服务图腾、接待处、需要连续使用的应用程序的用户。图腾是一个与客户服务系统相连的终端，共享同一数据库，买家可以通过该数据库进行交互来下订单，而无需联系销售代理。

– 它为您的公司提供的不同之处在于允许广泛包含应用程序的功能，这促进了公司所有系统之间更大的关联。

– 通过单个触摸屏界面提供语音、聊天、协作和视频通话，避免使用多个设备。

– Avaya IP 电话听筒能够使用无线耳机和接入点。

– 需要强调的是，该设备没有扬声器。

Unify IP 电话 – OpenScape 桌面电话 CP200

– 它由 Unify 公司开发，非常 保加利亚数字库 适合寻求基本桌面设备的公司，这些设备仍然具有促进通信过程并提供巨大成本效益的多种功能。

 

 

– 提供卓越的音频质量，适合需要 UC/CTI 支持的用户。

– 该设备适用于 HFA 环境，HFA 是指在 OpenScape 和 HiPath 语音平台上使用的专有 IP 设备信令协议。

– 它也可用于SIP（​​会话发起 它们如何增强您的社交媒体策略？ 协议）环境 。它负责组织系统中的所有 SIP 连接，并在执行期间调整会话的媒体参数和规范，例如保持呼叫。

统一 IP 电话 – OpenStage 40

– Unify 公司还开发了另一个选项，该设备非常适合员工使用共享桌子的公司，例如队友和呼叫中心成员。由于屏幕大，因此可以轻松观看。

– 除了它的许多好处之外，它还允许 海湾电子邮件列表 针对各种工作环境和用户进行定制。

– 此 IP 设备可用于 TDM 环境。

– OpenStage 40 可以在数字或 IP 模型中找到。

松下 IP 电话 – HDV130

– 该设备由 Panasonic 创建，采用扁平薄型设计，还提供高清双向语音质量和 LCD 显示屏。

– 由于 HDV130 支持最多 2 个 SIP 帐户，因此它非常适合想要进入 IP 电话世界但又无需进行大量投资的公司。

– 设备具有主叫识别、ID屏蔽、前转、转接、呼叫等待等功能。

IP 电话 – 思科 5 线 (SPA500)

– 如果您的公司希望简化和改善 IP 电话的通信，那么 Cisco 设备是一个不错的选择。它们是完整的设备，最多可与五个不同的生产线一起使用，并且还具有许多其他功能。所有这一切同时保持公司的低成本。

– 在这些功能中，我们可以提到对蓝牙的支持、用于连接员工和办公室的宽带音频以及用于提高生产力的应用程序支持和加密以提高安全性。

– 而且它们还直观、易于使用和安装，这使您公司的操作员的生活更加轻松。

Yealink IP 电话 – W52P Dect 无线

– 无线 W52P 保证了移动性，还可以用于 VoIP通信， 并具有其所有传统优势，例如呼叫等待、LCD、扬声器和耳机。

– 如果您正在为中小型公司寻找选择，那么该设备是理想的选择。

– 它为您的公司提供的不同之处在于令人惊讶的音质，因为它配备了全双工扬声器，可以提供专业的高清语音通信。

Grandstream IP 电话 – GXP1625

– 建议小型企业或在家工作的专业人士使用此 IP 电话。

– 它有 2 条线路，提供 3 个带有 XML 编程的按键、带全双工扬声器的高清品质音频、具有声学回声中和功能，并可进行 3 方会议。除了与网络互连和应用程序定制之外。

– GXP1625集成了PoE，支持多种语言，也可以在桌子上使用或安装在墙上，是节省小桌子空间的绝佳选择。

 

借此，我们希望能够帮助您为您的公司配备最好的 IP 电话设备。现在，了解 Ligou.me 的计划，并务必与我们的一位顾问交谈，为您的企业找到最佳的专业电话系统选择。

 

除了从根本上改变员工和经理互动的环境之外，在家工作还会产生其他后果，例如更容易受到网络钓鱼等数字攻击以及对会计和营销部门的威胁。查看 2021 年 5 种数字安全解决方案和趋势。

IT安全专家表示，在家工作将 保加利亚材料 成为2021年网络安全的首要问题。但是，企业在来年将面临哪些数据安全挑战？公司将如何实施数据安全变革来应对这些挑战？

 

在本文中，我们将根据 GetApp 的2020 年数据安全报告（同类调查中规模最大的调查之一）讨论这些挑战是什么。 83 名 IT 安全经理参与了该报告，该报告预测了来年面临的最大安全挑战。企业如何应对这些挑战，在年初实施数据安全变革？

 

实时合规性

许多公司使用分析来发现数字数据 上创建一个商店来帮助您提高销售额？ 集之间的相关性并为其业务生成见解。这些数据大部分来自不同的来源，需要系统提取数据并将其传输到集中的目的地。这带来了一些安全挑战。

2021 年数据安全最大的变化之一将是所谓的实时合规性，它会提醒公司注意各种与合规性相关的问题，例如过度数据共享或其他违规行为。结果，公司改善了数据治理和风险管理。

许多公司已经拥有数字数据的 whatsApp 电话列表 合规协议，但不是实时的。较慢的方法可能代价高昂，尤其是在数据治理法日益严格以及对违规行为的严厉处罚的情况下。

总体而言，2020年数据隐私法规意识有所提高，但2021年企业在使用数字数据和其他数据集成方法时仍需要实施实时合规等数据安全变革。

数据分类替代方案

GetApp 的报告指出，将数字数据分类为“公共”、“内部”和“机密”不足以限制数据访问和防止泄露。数据分类对于合规性和监管目的非常有效，但事实证明，其他方法对于企业内的整体数据治理和安全性更为有效。

报告中 82% 的公司经常对数据进行分类，62% 的公司允许员工不受限制地访问这些数据，即使他们不需要这些数据。这为黑客的行动提供了便利，并为数据入侵创造了漏洞。

GetApp 建议采用更严格的身份验证方法和数据访问控制，作为对抗数据泄露的最有效武器。

因此，员工应该只访问对其角色至关重要的数据。

该报告显示，在所有报告的数据泄露事件中，51% 发生在允许员工完全访问大数据的公司。对数据安全性的更改，例如使用提取转换加载 (ETL) 或其他数据集成方法管理帐户成员，可以显着限制数据泄露。

现在实施这些改变是有帮助的，特别是在组织越来越多地鼓励员工在家工作的情况下。

数据加密

近年来数据安全方面最大的变化之一是数据加密，它允许公司从一个位置提取数据并将其上传到数据存储，而不会将其暴露给未经授权的人。随着组织为 2021 年的数据合规性做准备，数据加密的采用预计将进一步增加。

密码过期程序等替代数据安全方法不仅需要花钱，而且也是过时的数字威胁模型的一部分。事实证明，数据加密对于处理数据安全而言更有效且成本更低。

行业部门的具体数据安全变化

数字数据安全的变化对于会计行业非常重要，该行业是 2020 年遭受网络攻击风险最高的行业。根据 GetApp 报告，63% 的会计行业从业人员报告在 12 个月内遭受过勒索软件攻击，远高于行业水平平均为28%。

根据该报告，下一个风险最高的行业是：

银行和金融服务

信息技术服务

数字营销

教育

这些行业依赖数字数据进行分析，因此公司需要加强现有的数据安全模型。然而，这些变化必须针对特定行业。

例如，与教育机构等机构相比，金融公司可能应该考虑对实时合规方法进行更大的投资。

验证

2020 年数据安全最大的变化之一是验证员工访问原始数据和分析的身份验证方法的兴起，这是数据管理各个方面的趋势。

根据 GetApp 报告，2020 年有 82% 的公司使用双因素身份验证，53% 使用面部识别和指纹等生物识别数据安全，高于 2019 年的 27%。

对数字数据的访问进行身份验证可以防止内部威胁和数据泄露，并且可以更轻松地对数据进行分类和管理对数据的受限访问。

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今年数字数据安全领域将面临许多挑战，这既是由于技术进步以及随之而来的网络攻击的增加，也是由于 COVID-19 大流行造成的背景。

由于大多数工人和管理人员在家和/或远程工作，对数据保护和隐私解决方案的需求不断增长。

对可靠且有效的数据集成系统的需求也在不断增加。

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1:1 营销（有时也写为一对一营销）是一种数字营销策略，它依赖于了解消费者做出的个人选择，然后根据这些选择为每个客户量身定制不同的营销活动。了解该策略的优势以及 CRM 平台如何促进您的业务。

数字营销仍然是商业世界中发 保加利亚资源 展最快的领域之一，每年都取得重大进展。许多公司正在寻找更有效的方法将其产品与个人层面的消费者联系起来。该领域的最新趋势称为个性化营销。

 

个性化营销是根据消费者的兴趣和人口统计数据量身定制的活动。通过数字技术利用数据，营销人员可以定位和个性化与消费者兴趣极其相关的广告，并且在大多数情况下保证转化为销售和投资回报。

1:1营销可以被认为是个性化营销 什么是损坏的链接，如何找到它们并解决它们？ 发展的下一阶段。请查看以下内容，了解您的企业为何以及如何从该策略中受益。

什么是1:1营销？

1:1营销有两种基本方法：

个性化——公司力求了解每个消费者 ao 列表 的个人喜好和品味，并根据这些喜好定制营销计划。应用此类策略最典型的成功例子是亚马逊，它根据购买情况、兴趣和之前在其网站上进行的搜索来推荐产品。

定制——在这种模式中，公司在购买前不会考虑每个客户的个人偏好。相反，它为消费者提供了根据自己的口味定制产品的机会。这种策略的一个很好的例子是汽车零售商：他们为客户提供汽车基本型号的选择，可以根据每个客户的品味和需求进行扩展（电子锁、空调、车载电脑）。具体来说，在数字营销中，这种策略被广泛使用，例如新闻网站、服装和鞋类市场、乐器、游戏和娱乐行业等等。

值得注意的是，这两种策略并不排斥，并且可以同时执行，为您的业务带来出色的结果。

CRM 如何帮助我进行 1:1 营销？

此时，您可能已经注意到，设计成功的一对一营销策略有一个基本步骤：了解您的消费者。

即使在定制营销的情况下，客户会选择每种产品的个性化特征，您也需要一个广泛的数据库，以便您的公司、您的销售团队和您的营销团队知道这些客户可能的选择是什么。

在这一点上，CRM平台的使用可以提供很大帮助。

首先，CRM 集成了公司不同部门之间获取的客户信息。因此，制定营销策略的每个阶段都将充分配备这些信息，而不会出现沟通上的差异。

您的销售团队将了解营销团队获取的数据，反之亦然，从而制定更强大的个性化营销策略。

其次，部门之间的整合。

通常，公司的销售人员是最后发现销售机会的。这是因为如今营销往往是第一位的，有针对性的广告和社交媒体的影响力。一旦移交给销售团队，营销就会继续进行，销售团队就需要完成交易。

考虑到这一点，等到销售流程结束才让销售团队参与，然后让营销完全离开该流程是否有意义？

正如你可以想象的那样，答案是否定的。

这种营销和销售方式行不通的最大原因是消费者习惯已经改变。人们不像以前那样购买。除此之外，激进的销售策略是行不通的。

相反，消费者希望提取信息并进行自己的研究，以找出解决他们问题的正确解决方案。无论是通过您自己在互联网上的研究、通过朋友、其他客户的评论等，但主要是通过消费营销团队生成的内容。

尽管营销在培养新客户和潜在销售线索方面发挥了很大作用，但可以说，他们往往“垄断”对客户数据的访问以及与他们的沟通。换句话说，销售团队通常无法找到需要发送给潜在客户的内容 – 至少无法及时找到。

许多公司没有跟上消费者行为的这一重大转变。它们还允许营销人员在一个“圆顶”中创建内容，然后才将销售线索传递到另一个“圆顶”，即销售团队的“圆顶”。

这是一种在公司中组织客户关系的策略和方式，就像上门推销员一样，很快就会成为过去。

从现在开始，营销团队创建的内容将不仅仅是为销售团队准备潜在的交易以完成。营销团队和销售团队将越来越“相同”，也就是说，他们将共享角色。要理解1:1营销策略，首先需要适应这个场景。

从这个意义上说， CRM 是一个高效的平台，因为它能够整合部门并共享以前按类别划分的客户信息。

不仅如此，CRM还提供了一种与客户沟通的新方式。无论是通过使用 人工智能、 聊天机器人还是整合 CRM 获取和提供的信息，对于所有需要进行销售的部门来说，沟通和了解客户的需求也变得更加容易。

因此，例如，可以避免沟通中的“中断”——当客户从一个部门转移到另一个部门时，无论是客户服务、销售还是营销，您的整个团队都可以访问基本数据，使与客户的每次对话都变得顺畅。有效转化为销售的独特体验。

 

说到呼叫中心的重要技术，我们不能忽视这一点。通话录音意味着动态、安全地保存记录，对于那些寻求公司和客户日益满意的结果的人来说，这是一个重要的资源。

如今，通过已经变得不可或缺的工具投资技术和服务创新非常重要，主要是为了帮助雇主更好地表现并保证其业务在市场上的良好地位，例如 VoIP技术、  CRM系统和通话录音。

我们知道，在某些活动领域，通话录音是强制性的，这是对公司的保护，也是对客户权利的保障。但该工具仍然提供许多其他好处，成为市场上越来越普遍的做法，成为呼叫中心不可或缺的一部分，因为它有助于加强公司与其公众之间的关系，并能够识别新的商机。

在这篇文章中，我们将更多地讨论该资源、它提供的各种优势以及使用它的适当方法。因此，如果您有兴趣了解有关该主题的更多信息，请关注该帖子直到最后！

为什么通话录音很重要？

2008年，国家电信局第6,523号法令关于电话客户服务立法，将通话录音制定为法律，目的是保护消费者并防止滥用和侵犯他们的权利。并非在所有情况下都强制进行记录，但出于法律情况下的安全考虑，建议这样做。

然而，值得注意的是，为了在法律案件中使用录音，客户必须意识到对话从通话一开始就被录音。如果他不知情，就有可能构成窃听罪。

此外，当您的公司提供录制对话的选项时，这可以确保它具有受监管、值得信赖的公司的信誉，值得客户投下信任票。 Anatel 要求呼叫中心公司遵守的规则之一是，客户有权访问其通话录音，并且公司必须将这些录音保存至少 90 天。这增加了客户对公司的信任，并使他们在达成交易时感到受到更多保护。

录音对公司安全的好处

 

客户是唯一从通话录音中受益的人，您的呼叫中心也获得了更多保护，服务提供商感觉更安全地开展工作，这自 巴西号码库然会提高员工敬业度。

 

这是因为，不幸的是，在某些情况下，客户服务代理可能会成为他人恶意的受害者，在这些情况下，录音可以保护您的代理并帮助解决冲突，从而保护您的公司，因为有可能证明客户的投诉是否虚假或 什么是影响者营销以及如何将其整合到您的电子商务策略中？ 误解是否正确，确保贵公司的声誉不受到不公正的损害，避免不必要的经济损失。在这里值得记住的是，为了在法律诉讼中接受录音以保护公司，客户必须知道通话正在被录音。切勿隐藏此信息！

对于呼叫中心来说，另一个好处是，如果呼叫 出现问题并且与客户失去联系，录音可以帮助继续中断的流程，而无需从头开始服务。

其他优点

该工具除了确保为您的公司及其员工 aub 目录 提供更高的安全性和保护外，它还具有其他重要功能。

1. 监控呼叫中心服务质量

由于接触不良，一些公司每天都会失去客户，即使提供了良好的产品或服务。录音可以作为服务质量的衡量标准，并可用于改进所提供的产品或服务。

如果使用得当，录音可以提供非常相关的信息，使管理人员能够分析和评估其销售代理的绩效，识别最常见的成功和错误，并使用这些信息通过培训提高团队的绩效。

2. 创造新事业

通过与客户的对话，经理可以识别公司尚未提供的新产品或服务的请求和想法，分析目标受众的共同点，从而开始创造新的商业可能性。

3. 对客户有利的就是对公司有利的

对于服务员和顾客来说，受到保护的感觉可以改善对话的流程。而且通话录音机的使用可以带来更大的保护感，增加消费者对公司的信任，因为首先，他们知道，如果将来有必要，他们将能够请求和访问记录的所有信息在他们的呼叫服务期间使用您的呼叫协议号码。如果客户感到安全并信任公司，那么达成交易的机会就会更大。

此外，对于忠诚的客户来说，经常会要求对上次的谈话进行录音，以记住之前约定的一切，从而为下次接触的谈判奠定基础。这对公司来说也是一个积极的方面，因为当客户准备好接听电话时，他们可能会减少紧张的谈话，因为重复的问题需要更多的时间让客服人员为您服务。

 

为了让您的公司在 2021 年开始时与最新的客户服务趋势保持一致，需要考虑和解决服务台运营、绩效和改进的不同方面。它们可以分布在 IT 支持生态系统的各个部分，并且可以与客户服务台策略、人员、流程和技术相关。查看 2021 年数字电话服务台的最大趋势。

在 IT 服务管理方面，COVID-19 大流行使 2020 年发生了前所未有的变化，影响了服务台和数字电话在企业中的作用和需求。在某种程度上，2020 年商业世界服务和流程数字化的趋势已经得到 巴西材料 巩固，这再次证实了精心设计的客户服务策略在技术和可用性方面对公司及其员工的价值。

 

服务台是公司 IT 运营的一个组成部分。它与各种规模的企业相关，并在确保 IT 服务满足关键业务目标方面发 如何为您的电子商务创建优化的产品表？ 挥着关键作用。服务台还充当数字化转型的催化剂，这是影响几乎每个业务部门的重要趋势。

IT 服务台是公司员工从 IT 部门获取服务的单一联系点。

服务台的主要功能是提供服务。此外，它可以通过关系中心识别公司内的重大事件。

服务台和 CRM

大多数人倾向于关注服务台选项，但具有客户关系管理 (CRM) 支持的服务台可能是更好的选择。您将获得服务台的所有传统功能，并获得客户关系管理产品的额外帮助。

 

虽然有些人认为最好购买两种单 dp 引线 独的产品，但在liga.me，我们认为最好使用单一产品来满足两种需求。其原因如下：

• 成本
• 简单
• 电子邮件工作流程
• 客户访问

但是 2021 年呢，哪些服务台趋势可以为您公司的客户服务部门带来改进？我们列出了以下四个最大的：

服务台和数字支持流程的优化将是成功的关键

鉴于疫情对商业世界的商业和运营影响，有必要优化客户支持和数字服务。不仅要改变与服务交付和支持相关的传统工作方式，还要反映对“更好、更快、更便宜”的 IT 运营和支持成果的需求。

这使得优化不仅仅是为了提高效率和节省成本。由于远程工作，员工更加依赖在需要时更一致地工作的技术。客户关系也是如此——从购买产品到持续支持以及接收投诉和建议。

这将是2021年服务台的主要趋势；为了实现这一必要的优化，我们有以下几项。

客户服务流程自动化

重复的客户服务流程会阻碍生产力。工作流程专注于使用自动化和基于人工智能的算法实施高效的业务流程。

如果您是一家早期公司的一员，您就会知道超越多步骤程序任务是多么困难，更不用说专注于改善客户服务了。重复性任务（例如分配预约和更新队列）可能会占用您一天的大部分时间，从而影响客户服务团队的工作效率。这正在推动产品大规模采用工作流程自动化软件。它有助于自动化日常任务，减少人为错误并节省不需要手动触摸的任务的时间。

数字电话和客户服务极大地受益于自动化。例如，通过使用聊天机器人，可以“跳过”以前认为必要的几个步骤，从而为您的服务团队和客户节省时间：客户受到越来越有能力解决问题和疑虑的人工智能及其团队的欢迎已经在能够解决客户问题的阶段联系了客户。

通过更新的数据库促进自助服务

大多数客户希望自行解决问题，而不致电支持团队。要安装工作流程，他们不想呼叫代理并等待他们。他们需要安装指南和故障排除网络研讨会。维护更新的数据库可以让您的客户了解您的产品，让他们了解您的新版本并促进自助服务。

创建数据库是一个持续的过程，涉及随着时间的推移识别常见的弱点和期望。然而，一旦配置完成，它可以减少对与操作人员接触的依赖，从而有助于丰富客户体验。

将内容管理视为能够自主处理常见问题的智能数据库，从而仅将人力资源用于罕见的用例。 “窍门”是使用机器学习和 NLP（自然语言处理）、基于人工智能的技术，使您的数据库能够以最合适的方式尽快响应客户的查询。

这将平衡客户服务代理的工作量，从而腾出时间来处理更复杂的问题。

从危机管理转向主动的客户服务

主动的客户服务不仅仅是一种趋势，因为这一切都取决于客户体验的好坏。没有中间立场。美国的一项调查显示，客户向 15 人讲述了糟糕的服务体验，而向 11 人讲述了良好的服务体验。当损害已经造成时，危机管理似乎不是一个好主意。但是您的团队应该如何提供主动的客户服务？

尽早提供自助服务并根据客户反馈采取行动。正是从这个意义上说，具有 CRM 支持的服务台可以发挥重要作用！

客户反馈已经存在很长时间了。但它真正的潜力在于你用它做什么。借助由 CRM 服务台提供支持的有效客户反馈管理，您可以主动识别客户痛点并采取必要的缓解措施，以免给客户带来不良体验。

接下来是自助服务，这是服务台增强的另一项重要功能：您将其视为服务请求，而客户将其视为使用您的产品的另一个障碍。每次忘记密码或需要下载发票时，都必须拿起手机排队等候，这可能会让人筋疲力尽。

 

 

在数字营销领域，指导销售团队策略的主要概念之一是销售漏斗。了解销售管理在现代和更新的公司中如何运作非常重要。但是，与商业世界中的几乎所有部门一样，由于大流行的背景，旨在改善销售漏斗的战略也正在经历深刻的转变。在本文中，我们将讨论一些有关销售漏斗管理应如何应对这些挑战以及良好的管理如何为您的业务带来积极成果的内容。

此时正值雨天，但众所周知，很少有公司没有受到 Covid-19 大流行的影响。一些公司的业务发生了如此大的转变，以至于目前的情况与大流行造成的封锁之前几乎没有相似之处。

一个突出的例子是销售团队：在许多情况下，这些团队的任务是创造收入，最终维持许多公司的业务运营。没有人比销售团队更了解有多少潜在交易由于环境变化和新战略的需要而被取消或搁置。

在这种新的商业场景中，不可避免地，一些公司已经适应，而另一些公司则不会抵制。销售团队如何适应和恢复因疫情而瘫痪的渠道，将在很大程度上决定哪些业务将蓬勃发展。

这就是销售漏斗的用武之地。

 

 

面对挑战

正如传统上所理解的那样，销售 巴西资源 漏斗由稳定的内容流和买家与卖家之间的高效关系组成。 Covid-19 大流行结束了许多这样的关系，销售团队正在进行重大重组，以满足不断变化的预算需求。其他业务——包括客户和销售团队合作伙伴——也进行了重组。

 

重组反过来又破坏了销售渠道，许 要求并与其完全兼容吗？ 多潜在交易从环境新产生的缺口中泄漏出来。三月份与某家公司的最高支出经理保持良好的关系现在可能毫无意义——他们已经成长、晋升或被解雇。

因此，除非销售团队能够适应我们正在 bbb 组织 目睹的变化，否则这个销售漏斗可能永远不会再次正常流动。

数字地图和销售漏斗

任何销售渠道的基本要素之一是卖家与潜在客户和消费者之间关系的质量。建立和维持良好关系的过程可能不像大流行之前那样线性，但这并不意味着有必要重新发明轮子；可以利用过去的经验。

如果销售团队想要将价值和效率带回到销售漏斗中，那么他们需要在正确的时间找到正确的人来解决正确的问题。换句话说，要改善销售渠道，销售人员必须知道谁拥有决策权和购买力。

专门从事关系映射的公司亲眼目睹了关系映射软件如何通过跟踪销售控制权的实时变化来帮助描绘买卖流程中的动态参与者。

随着公司减少预算并在采购方面采取更加保守的立场，采购过程在内部受到越来越多的审查，越来越多的人参与决策过程。考虑到这一点，销售团队必须了解谁真正拥有客户的购买力。在这种情况下，绘图软件允许销售团队进行分类，使内部团队与外部买家保持一致。

具体的买家指导（在每个接触点，每次销售互动都满足买家的需求）和易于导航的界面有助于缓解大流行后的销售困难，强调要影响和指导内容的对象。

它涉及自动化销售流程，而不使其成为机器人，使用智能分析来支持和丰富人际互动，帮助销售背后的真正人员知道他们的努力的最佳方向。

然而，对销售渠道进行重新调整和调整的巨大需求不仅限于销售本身。客户服务和营销团队在管理关系和客户方面面临许多类似的挑战。

技术和可及性

由于公司预算受到 Covid-19 的影响，销售团队在投资关系图时正确行事至关重要。

关系映射的良好实践涉及要使用的软件：系统必须清晰、可访问，最重要的是可导航。如果关系图变成了几十个人的界面，没有清晰的层次结构，那么销售人员最终可能会比开始时更加困惑。

必须有一个从一开始就明确影响力所在的系统。

根据购买者的不同，映射的组织结构可能非常庞大，有许多不同的个人具有一定程度的购买力。此外，在特定公司中拥有购买力的个人数量可能存在很大差异。

关系映射使团队能够了解谁在购买以及如何做出决策。能够了解谁参与了交易，谁可能会拒绝，最重要的是，谁做出了最终的购买决定，对于团队获得最大利益并提高业务执行力至关重要。

面对未知

各行业的销售专业人士发现，市场已经发生变化，那些坚持过时工作模式的人可能会被抛在后面。关系是恢复销售漏斗的基础，帮助该领域的专业人士了解和可视化潜在买家的影响力图。

在经济危机期间，更重要的是正确计算和分析每一个移动的相互作用。

为了重建销售渠道和推进业务复苏，销售团队必须调整他们的方法。第一步是了解技术在为下一个客户重新调整销售宣传方面可以发挥的形成性作用。

对于销售人员来说，这是一个新

 

在本文中了解从今年开始的十年内商业世界的 5 大技术和数字化转型趋势，并在不放弃技术创新的情况下为您的公司节省更多成本。

2020 年是科技界重要的一年。技术变革不仅影响而且常常决定商业世界的步伐，这并不新鲜。但是，除了迫使朝这个方向发展和演变的大流行之外，2020 年还标志着所谓数字化转型的第一个完整十年——转型的十年的结束。 

过去十年我们看到的是人工智能、物联网（IoT）和区块链等新兴技术的整合，这必将引导数字和商业世界的下一个创新方向。越来越多的公司正在使用技术来想象他们的商业模式。 

这是个好消息，但在所有公司适应即将到来的转型之前，还有很多工作要做。此外，由于转型是一个持续的周期，它永远不会完成，公司需要不断发展其计划、计划、战略和愿景，以满足客户和技术世界不断变化的期望。

考虑到这一点，了解我们现在在哪里以及我们要去哪里就很重要。在本文中，我们将研究五个最重要的趋势，它们构成了未来十年技术创新的基础。

 

 

云是数字化转型的基础

我们可以有把握地说，基于该技术的云和服务是刚刚结束的十年的伟大创新。 

IT 世界已经从集中式大型机计算转向更加分布式的计算模型，因此我们发现自己很快又回到了更加集中式的云模型。它会起作用吗？安全吗？我们将如何做到这一点？ 

当公司试图适应虚拟化、服务器迁移、基础设施即服务以及安全和隐私问题以摆脱本地计算时，这些是基于云的服务带来的主要问题。 

但如今，可以公平地说，云是近期技术创新的大“赢家”，企业对云的使用正在加速。云不再是一项尖端实验，而是一项重要业务，可以带来更多节省、更多创新和更快速度。

展望下一个十年，每一项技术创新都将在某种程度上依赖于云，确保其作为世界数字化转型基础的历史地位。

根据数据为您的业务建模

如果说云是数字基础，那么数据就是世界新技术的基石。 

过去十年中，基于云的技术通 波斯尼亚和黑塞哥维那数字图书馆 过重大创新支撑了价值创造，特别是物联网 (IoT)，企业正在使用传感器和云技术的组合来从几乎所有您想要的东西（从石油钻井平台）收集见解。从海洋中央到家中的冰箱。

 

这产生了海量的数据，意味着今天和未来十年的最大挑战是理解这一切。大多数研究表明，目前很少有公司拥有“高度复杂”的数据利用方法。

展望未来，预计未来十年，越来 及其测试版界面吗？ 越多的公司和行业将能够开发有效的数据方法和分析，因为从数据中提取真实业务洞察并从中获利的能力成为成功日益重要的驱动因素。现代商业。 

公司已经在使用数据运行模拟模型来分析人类或机器过去的行为，以预测未来的习惯。

客户体验是成功的中心

由于共享的数据量不断增加，公司现在 aub 目录 可以清楚地了解其客户。精明的公司正在利用这些数据来创造更好的客户体验。 

企业 IT 职能的首要改进重点是改善客户体验以及与员工团队的互动——改善客户关系。 

当然，数据越多，责任就越大，公司需要认真思考围绕共享数据建立的道德和治理。

客户体验心态可以通过两种主要方式体现出来：客户体验和员工体验。两者的关键要素是以人的体验为中心的设计——为个人或人物角色提供个性化信息，以及他们想要如何体验某些东西，并从那里开始工作。

过去，客户和员工只需使用他们可以使用的任何技术，无论好坏。但今天和未来，公司可以利用技术来使自己脱颖而出，提供独特的体验，加强积极的品牌认知和市场差异化。

生态系统和伙伴关系有助于缩小技能和需求差距

商界不断抱怨的是，各个行业都缺乏有助于加速转型的技能——简而言之：缺乏熟练劳动力。

这是公司的一个大问题，因为员工必须知道如何获得数字技术的好处，然后才能帮助客户做同样的事情。公司正在寻找多种方法来解决这个问题，例如制定新的激励措施、收购公司以及引入新的强制性培训计划。

许多公司寻求克服这一挑战的另一种方法是通过合作伙伴关系。通过利用合作伙伴的技能资源，企业可以实现互利共赢。

合作伙伴关系一直是公司的战略优先事项，但在转型和 Covid-19 大流行时代，这种情况急剧加速。事实上，对于许多公司来说，合作伙伴关系是在当今市场上取得成功的唯一途径。 

当然，合作伙伴关系的意义远不止填补技能差距，各公司正在联合起来加快上市时间、利用彼此的优势，并在客户面前脱颖而出。

简而言之，要获得成功并充分利用数字化转型，商业生态系统的形成将变得越来越必要——或者用流行的说法来说，“一只手洗另一只手”。 

安全和隐私是首要任务

IT技术安全对于企业来说从来没有一个时期不重要，但在转型时代，它变得更加重要。

数据量正在迅速增长，威胁行为者的复杂性也在迅速增长，为安全问题创造了完美的环境。与此同时，监管日趋严格，例如LGDP（通用数据保护法）的实施，进一步增加了企业的适配需求。 

不幸的是，大多数数字安全问题都没有简单的解决方案。快速的进步意味着新威胁的发展速度与新技术的发展速度一样快。这意味着公司永远不会在安全问题上做好 100% 的准备。

因此，安全成为企业的首要任务之一也就不足为奇了——提高安全性和保护业务是改进的首要任务，此外还有推动创新和改善客户体验。如果公司想要继续保护其业

 

您知道什么是等候名单以及它如何最有效地运作吗？在这篇文章中，我们将讨论该工具对您的业务有何重要意义，以及如何优化它以提高公司的服务质量。

凡是站过队的人都知道排队是多么的不愉快、多么的累，也有一种浪费时间的感觉。但不幸的是，在公司中发现排队现象很常见，问题是当它们没有得到优化时，会给您的客户带来糟糕的体验，并给您的公司带来不便，因为客户可能不会回到您身边。服务。 
由于排队是一种常见的情况，许多公司正在寻找日益创新的解决方案，以尽量减少其影响，以便为客户提供差异化​​的体验。这是因为拥有一个满意的客户对企业的成功至关重要，而要让他们满意，有效的服务至关重要，而在面对漫长而耗时的队列时，这种情况很少发生。而呼叫队列服务，只要优化好，对于公司的信誉和服务的专业化都是非常重要的。 但您知道什么是呼叫队列以及它是如何工作的吗？

什么是连接队列？

如果您曾经致电一家公司寻找产品/服务或解决问题，那么您很可能已经遇到过客户服务队列，因为它是商业中非常常见的资源。 

如何优化连接队列？

当呼叫中心有大量呼叫并且所有可用座席都忙且无法立即应答呼叫时，该工具就会出现，然后它负责将未来的呼叫排队到正确的分机。因此，拨打电话的客户会被发送到一个以等待模式工作的队列，通常会听到来自公司的音乐或个性化消息，直到团队中的接线员可以为他们提供帮助。

 

 

1. 分析您当前的呼叫队列

首先应该做的是研究呼叫中心当前队列中客户的体验，以了解您的公司所处的场景，然后决定下一步的优化步骤。 
您可以分析团队的报告以获取重 波斯尼亚和黑塞哥维那材料 要信息，例如平均排队等待时间、有多少人放弃了呼叫、客户是否满意（在呼叫结束后或通过电子邮件执行自动满意度调查）以及其他信息。

 

完成分析后，利用收集到的信息，列出主要问题以及您希望首先消除的问题，然后开始计划优化队列以改善客户体验。

2. 分析您的呼叫中心员工

首先要考虑的是呼叫中心团队的规 以及如何在您的电子商务网站上优化它？ 模是否与公司接到的呼叫数量相匹配。这是因为，如果服务员的数量低于平均接听的呼叫数量，队列中的等待时间就会更长。
优化服务的另一个要点是保持团队协调一致并接受良好的培训，以提高联络员的绩效，让服务更安全、更敏捷、更有效。

3.让等待不再那么乏味

经常会看到同一首小歌曲​​在顾客 b2b销售 耳边播放，直到他们感到恼火并失去耐心等待。选择交替显示个性化消息和更具吸引力的等待音乐怎么样？

4. 正确路由呼叫

如果你想优化你的服务队列，这个技巧是必不可少的。根据客户希望交谈的部门来组织呼叫会更加实用，因为这样，他们将由预先了解该主题的员工接听，从而更快、更有效地解决问题，从而提供优质的服务。为消费者提供服务并减少等待名单。

5.使用回电

借助回拨技术，客户可以选择离开队列，并在服务员有空时立即回电。此外，此功能还为客户提供了录制语音消息的可能性，解释他们联系该公司的原因，这将帮助接线员在回电之前知道问题是什么以及如何解决它，这使得服务更快。更有效，对客户和公司都有好处。

6. 押注 URA 的好处

URA 是一项为呼叫中心提供多种优势的技术，包括可能减少等待名单。这是因为，一般来说，所提供的服务以不必要的方式直接与中心解决，因为这些需求可以在市建局自动解决，例如在消费者遇到非常重复的问题的情况下。使用此工具意味着接线员需要接听的电话更少，从而留出更多可用时间，从而减少呼叫排队时间。
要了解有关此工具的更多信息，请务必查看我们关于URA 工作原理及其优势的帖子。

7. 让客户随时了解情况

没有人喜欢排队等候，但当您不知道需要等待多久才能轮到您时，情况会变得更糟。因此，在告知顾客排队人数或预计服务时间时，诚实和透明非常重要。
此外，您还可以使用此空间告知消费者在高峰时段和需求最大的时间之外拨打电话的最佳日期和时间。

8、拓展服务渠道选择

如果您的呼叫中心接到的电话较少，队列就会较短，对吧？这就是为什么投资其他渠道很重要，以便客户可以有更多选择来回答他们的问题并解决他们的问题，例如在社交网络上的公司页面上聊天、在公司网站或电子邮件上聊天。这样，服务的需求就会被分割，不会出现通道过载的情况。但不要忘记研究目标受众的概况，以选择最适合他们的选项。 
在这方面的另一个重要提示是在公司网站上和电话过程中开发“常见问题”选项卡。遇到常见且经常发生的请求和疑问是正常的。但通过正确的指导，客户通常可以提供自助服务并澄清他们的疑问，而无需直接与您团队中的员工交谈，从而减少您的呼叫中心收到的电话数量并最终进入等待名单。

 

投资 VoIP 技术是降低成本的绝佳选择。在这篇文章中，您将了解该工具的工作原理以及为什么它可以成为所有类型公司的良好解决方案。

虽然这不是一项新技术，但主要是在最近几年，它获得了更多的关注，并开始在从小到大的许多公司中使用。这是因为所有企业家总是在寻找同一件事：降低成本。除了该系统使这成为可能之外，它还提高了流程的质量。

虽然名字看起来很复杂，但 VoIP代表的是互联网语音协议（Voice Over Internet Protocol），它的功能是让企业的生活变得更轻松。该技术允许使用互联网连接而不是普通电话线，通过 IP 设备将 波斯尼亚和黑塞哥维那资源 语音呼叫作为数字数据包进行传输。

 

为什么要使用VoIP技术？

 

电话账单是公司开支清单上最重要 上为您的在线商店创建专业帐户？ 的项目之一。随着它的增长，费用可能会更大，从而损害您的业务利润。这就是为什么 VoIP 技术对于公司来说是一个很好的解决方案，主要是因为这项服务并不昂贵。

除了这种资源需要很少的 设备并且具有更便宜的安装和维护之外，呼叫还具有不同的资费。由于 VoIP 允许通过互联网拨打和接听电话，因此 VoIP 通话的分钟费用可比传统电话运营商的收费便宜 60%。

换句话说，VoIP 可以以低成本提供 aub 目录高质量的高清通话，无论是本地通话还是国际通话。

然而，尽管这项技术已经广为人知，但经常有人不知道 VoIP 呼叫的具体定价方式，如果您是其中之一，那么这篇文章非常适合您。

请查看下面如何计算使用 VoIP 技术的通话费率。

VoIP 定价如何运作？

您现在可能已经意识到，利用 VoIP 电话技术的最大好处是可以降低公司的经济成本。这方面非常重要，因为为了让您的企业在竞争激烈的市场中生存并盈利，必须始终了解您的费用，并尽可能寻找可以减少费用的解决方案。

有多种选项可供选择，因此您可以选择最适合您公司的选项，包括预定义套餐或每分钟个性化套餐，这保证了更低的价格。计划之间的差异主要在于可以同时拨打的通话数量和价格。

因此，您的计划每个月都会更新。如果您碰巧用完了套餐中的所有分钟数并且需要更多分钟数，则可以购买单独的积分。最棒的是这些额外的积分不会过期。

对于 VoIP，费率是根据通话分钟数（即美分/分钟）生成的。在巴西，我们规定最低定价的最短通话时间为半分钟。这意味着，即使通话时间少于 30 秒，您也将按尽可能低的费率付费，相当于一分钟费用的一半。

看起来很混乱，对吧？不过别担心，让我们举个例子，以便您更好地理解。

为了方便起见，我们假设每分钟通话费用为 0.10 美分雷亚尔。而且你的通话只持续了 20 秒。

• 您的通话将遵守 30 秒的最短时间规则。
• 如果一分钟通话费用为 R$0.10 美分，而您的通话将被视为半分钟（30 秒），则收取的金额将是价格的一半，即 R$0.05 美分。
• 换句话说，此呼叫将按照最低费率收费，任何其他持续 30 秒或更短时间的呼叫也是如此。

如果通话持续时间超过 30 秒，则将逐渐添加分钟费用的剩余值（在我们的示例中为 R$0.05 美分）。

为了让这个资费系统更容易工作，我们知道并不是每个通话都会持续精确的分钟数，我们必须根据价值/秒找到资费。让我们按照上面的例子进行解释。

 

• 如果每 30 秒向您收取 0.05 雷亚尔，我们会将 30 除以 5，等于 6。
• 换句话说，每通话 6 秒，您需要支付 0.01 美分雷亚尔。

 

由于 VoIP 允许您的公司通过互联网连接拨打电话，因此即使您需要拨打长途电话，价格也没有差异。只有一种资费，拨打长途电话的价格与拨打本地电话的价格相同。如果您需要联系您在另一个国家/地区的分支机构，使用 VoIP 通信分机即可轻松且免费地联系该技术。

我们相信，所有公司，无论是小型公司还是外包公司，都应该获得优质、高标准的服务，而无需花费大量资金进行投资。

因此，这里有另一个提示：如果您正在考虑投资 VoIP 技术，那么购买 虚拟 PBX也是值得的，这样您就可以在一项服务中为您的公司带来多种优势。为您的客户提供

 

随着电子商务正在成为消费者购买产品和使用服务的标准，公司不能否认需要提供卓越的客户服务和技术支持解决方案来满足消费者的需求。查看这篇文章，了解如何从全渠道营销策略中受益并使您的业务腾飞。

为了让消费者对公司的体验感到满意，进而提高品牌认知度和客户忠诚度，客户服务是每一次销售体验中至关重要的一个方面。这是因为客户服务和技术支持代表被认为是所有公司的代表，无论是初创公司、小型、中型还是大型公司。

每当消费者享受卓越的客户服务体验时，他们自然会为他们购买的产品和服务增加价值，这使他们能够更轻松地证明他们为此类产品/服务支付的价格以及他们与之互动的公司和品牌的推荐以及您的产品/服务的合理性。圈子和社交媒体。

全方位标准服务

由于客户服务是所有类型企业销售的一个极其重要的方面，并且由于消费者经常利用社交媒体和在线商务进行购买，因此企业必须利用多种通信渠道和不同的平台，从传统的电话、短信、电子邮件、实时聊天、网站和社交媒体可随时随地联系消费者。

然而，正如过去十年所表明的那样，为客户提供多渠道沟通还不够。换句话说，仅仅使公司的沟通渠道多样化是不够的，您需要在每个渠道中统一营销和客户服务策略，以确保您的公司和品牌的存在始终相同！

全渠道战略 的组成正是：无论客户选择何种渠道，都可以通过统一的消息接触所有客户。目标是使客户体验统一并具有尽可能最高的质量水平。

 

全渠道策略可以通过多种方式提高您的销售额并改善您的公司或品牌与客户的关系，其中主要有以下几种：

• 端到端体验：通过预测分析、社交媒体分析工具和 CRM 平台，零售商可以获得对客户偏好和行为的重要洞察。只有通过整合多个来源的数据，零售商才能收集完整的客户档案。
• 营销有效性收益：全渠道方 玻利维亚数字库 法允许销售团队检查多个渠道和交互的数据，为他们提供最有效的营销和广告策略的指示。因此，零售商可以采取更具预测性的营销方法，并在正确的时间通过正确的渠道提供个性化内容。

• 个性化内容生成：收集、记录和分析所有客户接触点的系统是表明您了解和欣赏客户的一种方式。全渠道 如何为您的在线业务创建 instagram 帐户？ 解决方案获取这些数据并对其进行处理，以创建单个客户的准确视图，从而创造机会让客户感到更有价值。
• 提高库存可用性：全渠道解决方案允许电子商务网站更新实时库存信息。综合物流提供准确的交货细节。这开启了实时收集、跟踪和更新库存信息的方法，确保客户永远不会等待或不满意。

大多数公司在通过全渠道策略掌握用户 b2b销售 体验之前还有很长的路要走。

 

 

本文澄清了这一困惑，并表明全渠道营销是每个人都可以实现的。此外：要在数字化转型领域取得成功，为您的公司带来节省和技术，这是必要的。

许多人对“全渠道营销”的概念感到害怕，因为它对于中小型企业来说似乎过于复杂。其他人仍然将“全渠道”与多渠道营销混淆。 

首先，我们需要澄清这个困惑：全渠道营销不是多渠道营销！

全渠道营销的重点完全在于消费者体验，而多渠道营销则仅关注沟通渠道；它允许您访问客户（反之亦然）和多个不同的渠道，但它并不寻求塑造客户体验。全渠道策略寻求在任何和所有渠道上提供完整且令人满意的消费者体验，让他们能够访问您的服务、产品和品牌。

本质上，全渠道营销使用多种营销渠道为您的客户创造无缝的购物体验。无论他们是通过笔记本电脑、手机或其他移动设备查看您的商店，还是访问实体店，体验都应该是相同的。他们应该有同样的感觉，看到相同的品牌，并且能够从一个渠道无缝跳转到另一个渠道。

全渠道的基本步骤

为了为您的客户和您的公司制定令人满意的全渠道营销策略，您在制定策略时需要了解一些基本步骤。

创建全渠道营销活动不仅仅是确保您使用所有正确的渠道。也是如此，但主要是以正确的方式使用所有正确的渠道，最终目标是为客户创造最佳、最无缝的购物体验。

贵公司在制定全渠道战略时必须注意五个基本步骤：

• 步骤 1：了解您的客户：为了更好地服务您的客户，您需要了解他们是谁、他们喜欢什么、不喜欢什么以及他们如何购物。创建客户角色对于全渠道营销活动的成功至关重要。这里的秘诀是尽可能具体，因为越具体，成功的机会就越大。
• 第 2 步： 设计规划：由于您的 玻利维亚材料 客户会在多个渠道看到相同的设计，因此您的应用、网站和商店的外观赏心悦目非常重要。尝试不同的调色板、字体大小和样式、背景等至关重要，但这里的关键点是观察：您应该始终关注目标受众的反馈，以了解如何最好地制定和重新制定您的内容和内容。设计作为一个整体。

• 第 3 步：使客户联系人个性化：有了详细的客户数据后，就可以开始专门为他们定制消息了。使用大多 如何为您的企业创建专业的 twitter 帐户？ 数电子邮件营销工具，您可以使用订阅者的姓名发送电子邮件，以便他们有个性化的方法。但无论您如何个性化您的消息，请确保它们在向客户传达消息的各个方面都是相同的。
• 步骤 4：实施设计：一旦您熟 aub 目录 悉了客户，就可以实施专门为他们设计的设计了。无论是电子邮件、社交媒体、店内还是网站上的设计都应该相同，或者至少具有相同的主题，并且新客户和现有客户都可以清楚地识别。
• 第 5 步：使用正确的工具：您的武器库中需要的一种工具是CRM软件 ，用于收集和组织当前和潜在的客户信息，以更好地帮助您了解客户。另一个工具是 电子邮件营销自动化：它们在网站上提供弹出窗口，询问您是否想接收有关独家优惠、促销或一般通信的电子邮件。他们收集潜在客户的姓名和联系信息，并将其添加到电子邮件营销材料中。这些只是为您的公司制定全渠道策略时可用的众多工具的两个示例。

全渠道营销最佳实践

为了确保您正确地进行全渠道营销，您应该确保您的策略包含所谓的最佳实践，以充分利用您的全渠道营销策略。它们可以分为三项：

1. 小心你的营销演示

为了让全渠道营销发挥作用，您的客户需要有同样的感觉，无论他们如何访问您的业务或通过直接营销接收内容。

例如，如果他们在笔记本电脑上将某些商品添加到购物车，然后切换到手机，这些商品是否仍然存在，还是必须重新开始？如果他们打开您的网站并查找他们的电子邮件，他们会知道该电子邮件来自您的公司吗？

2. 像客户一样思考

确保您的客户获得最佳体验的最佳方法是考虑作为客户您想要什么。如果您在商店购买商品，您可能还想访问该商店的网站并在在线帐户中查看您购买的商品。

了解您想要什么将帮助您创造客户也想要的体验。

3. 善于接受

如果您发现客户取消订阅您的营销电子邮件，在社交媒体上取消关注您，或者有一段时间没有向您购买商品，请在您的网站上发送调查或选择参加测验，以便他们决定何时回来。

找出问题所在并尽力纠正错误，以便他们通过全渠道营销工作继续获得最佳的客户体验。

 

 

贵公司使用通话监控吗？您是否正在利用此功能提供的所有优势？如果您想更好地理解我们正在讨论的内容，请务必关注这篇充满对您的业务有价值的提示的文章直到最后。

随着电信行业的技术创新和市场竞争，以及客户信息灵通，公司越来越关注并致力于客户服务的质量，以及更低的成本和更高的生产力。

全世界都知道，实现这些成果和实现计划目标的秘诀之一是越来越多地投资于能够提供更有效的呼叫中心服务的技术。当然，要取悦客户，就必须了解他们想要什么、什么让他们满意、什么不让他们满意。因此，如果管理者不知道如何使用技术工具来开发良好实践来增强业​​务，那么仅仅使用和滥用技术工具是不够的。

当谈到这个问题时， 呼叫监控可能是您最好的盟友之一。想知道为什么吗？关注我们的帖子直到最后。

什么是通话监控及其工作原理？

监控呼叫是呼叫中心公司内重要 玻利维亚资源 且有效的资源，这些公司旨在通过更好地发展员工来为客户提供优质和优化的服务。该工具使进行监控的管理人员能够更仔细地了解每个座席与客户互动和处理事务的不同方式，以保持高水平的呼叫效率。

 

使用此机制，可以跟踪公司中任何分机 如何创建 youtube 频道来宣传您的业务？ 或电话线路上的对话，并且您可以向团队的接线员提供该呼叫的重要信息，而不必完全中断它，并帮助他们提高绩效。这一点对于需要缓解问题的情况很重要，有时接线员不知道如何处理或帮助您处理他或她不知道的某些方面，以便有效地继续呼叫。

它是一种改进程序的方法，对于定 b2b销售 位和纠正可能的故障非常有用，这样它们就不会再次发生，并确定最佳实践，以便它们可以与团队的其他成员一起传递和增强。

另一个优点是可以实时或通过录音来监控和分析通话。此外，对通话进行录音也很有趣，以便以后可以用于培训您的呼叫中心团队以及法律情况下的安全。要了解有关此主题的更多信息，请访问我们有关 通话录音的帖子。

监控通话的优点

 

除了已经提到的所有优点之外，该资源还有其他好处，例如：

• 可以检查服务是否有效以及可以改进哪些方面以进一步提高质量。

• 经理可以监控公司发生的一切。

• 能够收集数据，例如高峰呼叫时间、最常见的问题、最受欢迎的服务或产品以及其他重要信息。

• 它给整个公司带来了好处，因为服务越有效，呼叫速度就越快，从而提高了团队的生产力。

监控通话的最佳实践

使用呼叫监控并不是奢侈品或大型企业的专利。许多公司将这种资源视为一种投资，为了将其付诸实践，有必要对技术进行投资，并且管理者必须知道如何利用其所有优势。

下面我们就跟大家分享一下这个监控的一些做法。

1- 使用 VoIP 技术进行监控

• 它被称为IP 电话或数字电话，是数字化转型时代的首批技术之一。

• 负责通过互联网以低成本拨打电话，将语音数据转换为数字数据。

• 由于这种转变是通过互联网连接进行的，VoIP 能够与 CRM 平台的其他功能集成。

• 使您 能够更轻松、更经济地记录和存储呼叫 ，以便以后用于监控呼叫中心团队的绩效和客户满意度。并且还为您的公司提供其他一些好处。

• 它还为您的公司带来其他一些好处。例如，它允许客户的数据与他们的电话号码相关联，当您团队中的员工接到电话时，他们可以立即在计算机上访问这些数据，从而提供更快的服务。

2 – 使用虚拟 PBX 进行监控

•它是最新的电话技术，可以高效且具有巨大成本效益地提供此服务

• 提供电话系统，将呼叫从单条公司电话线分配到分机。

• 虚拟PBX位于云中（在互联网上），这意味着无需安装必须始终进行维护的大型设备。

• 允许通过互联网进行监控，该功能更实用且更易于访问。

• 可以使用软件电话或带有ATA 适配器的模拟电话来管理呼叫。

3- 使用 CRM 进行监控

• 一套数字工具，允许创建包含每个客户信息的数据库，这是提高服务敏捷性和效率的有用资源。

• 提供对客户联系的集成控制和对经理活动的监控。

• CRM 有助于监控呼叫、控制呼叫流程、生成有关公司绩效的自动报告，始终致力于提供更快、更有效和优质的服务。

4- 通过自动或手动分析进行监控

手动分析

• 重要的是，要精心挑选一名或多名负责的经理来手动执行此操作。

• 需要强调的是，这项服务费力、耗时，而且管理人员几乎无法像自动分析那样监控相同数量的呼叫。

• 监控随机选择的几个呼叫不会提供有关座席表现的重要信息。

自动分析

• 这是一种有效监控通过公司呼叫中心的所有呼叫的方法，确保在因果分析中不会忽视相关数据。

• 它是使用语音分析软件来执行的，该软件会自动监控所有录音呼叫。

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