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聊天机器人越来越有能力创造人性化的沟通。了解人工智能如何保证您的成功。

作为全渠道战略的重要组成部分，聊天机器人通常是每天联系更加紧密并培养在线购买习惯的客户的第一个联系人。在我们了解其工作原理背后的技术之前，先快速回顾一下聊天机器人的创建。

 

了解聊天机器人如何了解您

聊天机器人是一种自动化系统，可以 开曼群岛号码库 通过消息应用程序、网站甚至电话来回答问题并与用户交互，并按照一组定义的规则和参数进行操作。

 

聊天机器人是计算语言学最重要的新发展之一，允许使用语音或文本命令进行对话。这项创新利用所谓的自然语言处理（NLP）来创建一个旨在机器学习的答案和问题系统。

聊天机器人必须能够识别用户的 我今天要和您讨论的正是 问题和问题，收集相关信息并“决定”最佳答案是什么。通过了解成千上万用户的行为，机器可以学习理想的响应，这就是所谓的“机器学习”。

例如：聊天机器人可以被编程来回答诸如“你们的商店营业的日期和时间？”之类的问题。甚至“您有某种产品库存吗？”以切实有效的方式立即进行。

聊天机器人的响应可以根据用户提供的预定义和非排他性内容或信息做出。基于导航信息的数据库处理是与公司数字化转型相关的多项运动的组成部分。

聊天机器人的类型

目前有两种类型的聊天机器人：

• 基于预定义脚本和结构的聊天机器人；
• 基于自然语言处理（NLP）人工智能的聊天机器人；

在第一种情况下，聊天机器人采用脚 巴西商业名录 本结构，它们根据操作系统中“记录”的问题和答案进行工作。它们在操作中需要较少的技能和知识，但它们的能力也更有限：用户的问题必须“匹配”预先记录的答案，否则他将无法提供答案。

一般来说，这种类型的聊天机器人将其与用户的交互限制为预先给出的按钮或菜单。它们广泛用于消息传递平台，但是，它们并不最适合需要与机器人进行更多交互来学习的营销策略。它们最常用于发送时事通讯或日常广告、产生潜在客户、吸引用户并进行调查。

基于 NLP 的聊天机器人更适合客户服务。这是因为他们不需要特定的命令就能理解语言命令的含义。

这就是NLP的功能。自然语言处理是人工智能和机器学习的一部分，它涉及三个概念：实体、意图和表达。

 

 

您想知道在所有市场领域的供需都在上升的情况下如何优化您的 CRM 操作吗？查看我们为您在黑色星期五的销售腾飞而准备的提示。

黑色星期五来了！按官方说法，这已成为巴西最大的电子商务盛会，但它无疑为最多元化的细分市场带来了新的商机。这个日期有望增加对服务和产品的总体需求，因此现在是完善数字营销策略的时候了。

在这些策略中，CRM无疑因其个性化 工具和加强与客户的关系而脱颖而出。事实上，黑色星期五是一个绝佳的机会，可以让已经在你的基地中的用户在某种程度上感到很荣幸能在那里。

因此，今天我们将重点介绍客户关系管理系统（CRM），它已成为高效数字营销策略不可或缺的一部分，它可以帮助您的公司不仅在黑色星期五，而且在全年都能取得显着的成果。跟我们一起来吧！

CRM 适合所有企业吗？

 

首先，我们需要了解CRM适用于所有企业，无论其产品或服务如何。

为什么强调这些信息很重要？因为 仍然有很多人认为CRM平台只有大公司才能使用，但这已不再是现实。技术的发展使得此类软件的开发变得更加经济，这就是为什么如今中小型公司可以轻松地将这种解决方案纳入其数字营销策略，而无需影响预算。

在Ligou.me，我们提供 解决方案，让您管理客户的信息，自动拍摄、销售漏斗监控等等，甚至对于个体经营者也是如此。要了解更多信息，请与我们的一位代表联系或在此处查看所有计划。

随着CRM系统的实施，可能性是无限的。例如，如果您与电子商务合作，您可以监控将商品留在购物车中的客户，并通过电子邮件营销来影响他们，以鼓励他们结帐或提供特定的黑色星期五折扣以鼓励他们恢复购买。 。

然而，正如我们之前所说，CRM 的好处不仅仅适用于电子商务。分析客户数据对于拉近并与他们建立关系至关重要。因此，所有黑色星期五行动或其他计划的活动往往会获得更令人满意的结果。

如何在黑色星期五使用 CRM 数据

无论是否是黑色星期五，您的策略必须始终考虑到您的业务数据、大数据、机器学习，利用一切可能建立最现实的预测，并为您的公司制定最佳策略，尤其是在这一时期。

考虑到这一点，让我们看看接下来的 4 个步骤，以通过 CRM 提高黑色星期五的销售额。

制定一致的计划

这里的提示是：首先收集所有 开曼群岛材料 客户关系历史记录和销售信息，例如收入、数量、消费者概况和其他所有信息。掌握这些信息后，您可以了解客户在这个黑色星期五期间的搜索行为。

 

这将是构建良好 CRM 规划的起点，也有助于在此期间制定促销策略。

定制您的 CRM 操作

如果您的公司已经拥有结 蚕食以及如何在电子商务中避免它？ 构化的 CRM，那么您与消费者的关系可能已经得到改善，这使您在参与度方面处于领先地位。例如，在正确进行电子邮件营销时，了解最吸引受众的个人资料并细分感兴趣的主题是一项巨大的财富。这是如何在正确的时间向正确的人发送正确的报价。发生转换的机会变得非常高，对吗？

如果您还没有拥有大量信息流的 CRM 系统，请利用黑色星期五来预热您的潜在客户群，在该日期之前启动营销活动，提供不同组的产品或服务以了解每个细分市场的兴趣。使用 CRM 定制来发挥您的优势，这是激发受众兴趣并收集全年有价值数据的绝佳机会。

重视客户忠诚度

CRM 的理念是照顾您的品牌 bbb 组织 与客户的关系，因此重视消费您的产品或服务、参与社交网络、推荐您的业务的客户是使这种关系长期持续的好方法.

此外，向已经了解您的产品并且之前消费过该产品的人销售更多产品比向新客户销售要容易得多，对吧？

遵循供给 x 需求定律

利用 CRM 细分来识别当前最受欢迎的产品和服务，并用它们影响您的基础。提醒您的潜在客户，这些条件是该渠道独有的或仅在黑色星期五期间。利用和滥用紧迫感，但要确保这个优惠是真正真实的，没有“黑色欺诈”。这其实是值得一提的一点。创建不能为客户带来真正好处的优惠可能会破坏您的 CRM 策略，并使您的客户关系变得更糟。

 

 

如果您认为电话销售已成为过去，我们将向您证明，如果使用得当，此渠道对于您的公司仍然非常高效且经济。一探究竟！

随着 技术的进步，营销方式发生了变化，销售方式也随之发生了变化。近年来， 社交网络、谷歌广告、CRM、 电子邮件营销和许多其他渠道的出现，引发了人们对电话销售等“传统方法”效率的质疑。

根据圣保罗电话营销、直销及相关公司联盟 Sintelmark 的数据，2005 年至 2016 年间，该行业增长了约 11.56%。因此，对于那些每天了解市场需求的人来说，只有一个可能的答案，那就是：是的，电话销售仍然有效。

我们可以更进一步说，电话销售已经成为接触不同客户的新方式。当然，更不用说一个品牌必须出现在尽可能多的渠道上才能接触到受众。

但很明显，要通过电话销售取得 开曼群岛资源 有效的结果，有必要了解这种服务已经发生了变化，坚持过时的技术或论证形式是没有意义的。

在销售（尤其是通过电话）进行销售时，要记住的最重要的事情是策略。如果您对此仍有疑问，这里有 5 个事实证明电话销售仍然可以成为您公司的一个重要渠道。跟我们一起来吧！

 

1. 客户关系变得更加密切

 

在 Ligou.me 博客上，我们已经多次讨论过客户关系的重要性，毫无疑问，电话仍然是与客户最密切的联系方式之一。这就是为什么该渠道能够如此高效地为您的 CRM 库获取信息。

通过提供有关潜在客户和当前客户 如何创建您的第一个视频并为您的在线商店进行编辑？ 的信息，可以更有效地对这些潜在客户进行细分，并了解哪些潜在客户最有可能通过电话进行转化。这使得电话营销服务变得不那么繁琐、更高效，此外还优化了座席的时间，因为他们对产品或服务更加感兴趣。

因此，尽管通过电话销售的想 巴西商业名录 法似乎已经过时，但请记住：技术是您的盟友！将此类服务或支持集成到您的 CRM 策略中可以非常高效。

此外，重要的是要记住，营销的主要规则是在客户所在的地方。考虑到这一点，我们必须认为手机是大多数人日常生活的一部分，而且实际上是不需干涉的。那么，如果您以另一种方式接触客户，为什么要忽略这个渠道呢？

2.技术不断发展并且变得更便宜

技术的发展催生了影响客户的新方式，但也使传统的沟通方式变得更加容易。多年来，电话基础设施已经获得了新的解决方案，例如 VoIP技术，它拥有更现代化的设备，只需要互联网连接即可运行，使得 此类服务的实施和维护成本大大降低。

然而，值得记住的是，对于那些想要通过电话销售的人来说，这并不是 VoIP 技术的唯一好处。 IP PABX优化了呼叫流程，并允许多名员工同时使用该服务，从而提高了团队的生产力，从而提高了销售额。

此外，还有专业的 VoIP电话系统，例如Ligou.me的系统，可以进行 通话录音，这与改善客户服务直接相关。这是因为可以稍后听取电话，从而分析哪些有效、哪些无效——这是在整理销售脚本时可以使用的提示。

如果您的公司需要优化通话以产生更多销售额，请与我们的一位代表联系，找到适合您业务需求的计划，或 单击此处查看适用于小型、中型和大型公司的 VoIP 电话套餐。

3.脚本电话销售的方式发生了变化

当然，电话销售名声不佳的主要原因之一是过去十年中流行的机器人对话。如果没有有关客户的信息，呼叫就会变得机械化，从而消除了所有对话，并且无法吸引线路另一端人员的注意力。我们要说实话吗？这是完全可以理解的，因为没有人喜欢与机器人交谈，对吧？

因此，改变电话销售方式 已刻不容缓。数据智能已经更加贴近销售领域，带来有关客户、消费习惯、沟通方式等的信息。有了这些信息，就可以针对客户的现实开发出更加流畅和自然的脚本，这有望更长时间地吸引他们的注意力。

改变沟通方式还需要 对销售和服务团队进行更好的培训，使他们成为所涵盖主题以及与客户关系方面的专家。这允许在通话过程中即兴发挥，就像普通电话中发生的

 

 

了解如何吸引客户的注意力并教导您的团队有效地争论以通过电话完成更多销售。

近年来，技术发生了几次变化，用户一直在学习应对这些新的发展，因此，随着这些 技术的进步，需要审查和设计销售策略，以便更接近潜在客户。我们与机器人的联系越来越紧密，而与人的联系却越来越少。电话销售可以 成为接触客户的好帮手。

为了帮助您解锁并赢得销售论证，我们准备了一些技巧，可以在此过程之前和过程中提供帮助！

为什么通过电话销售很重要？

首先，我们需要抛开有关 电话销 加拿大号码库 售终结的废话，并了解为什么它仍然是您业务的基本渠道。

 

数字世界日益自动化，使用呼叫 通过您的在线商店销售更多商品？ 工具使 服务人性化，将人们聚集在一起并使远距离关系人性化。因此，必须考虑公司寻求为客户提供的体验。

即使您的业务不专注于销售，公司也经常会遇到沟通挑战，需要说服客户让他们相信他们的服务或产品比竞争对手更好。为此，你的销售论点必须非常尖锐，这一点非常重要。

通过电话销售更多产品的技巧

重要的是，在开始销售之前，公司选择最佳的销售类型，也就是说，它必须了解其服务的利基市场并以最佳方式提供产品。为此，您必须寻找市场趋势以及消费者的行为方式。

电话销售有两种类型： 被动式，即客户联系公司提出问题、索取更详细的信息或产品和服务的报价；主动，公司联系潜在客户以提供他们的产品或服务。

1.有一个明确的销售脚本

 

为了进行 销售，您需要做好准备并了解您 whatsApp 电话列表 的客户。通过此，公司可以创建一个要遵循的脚本，了解应如何处理呼叫以实现最佳结果。

公司需要相应地定制其服务，检查 西班牙号码 它是否会提供产品或服务，因为这意味着它的处理方式。采用这种方法，倾听客户的意见是很大的不同。理想的情况是始终创建流畅的对话，让客户可以自由地谈论并敞开心扉谈论他们的需求。

为此，重要的是定义更多开放式问题，并始终考虑所提供的产品或服务可以为客户的问题提供的解决方案。向客户展示您的目标是了解他们的需求并且您将能够帮助他们解决所提出的问题是很有趣的。这确保了目标受众的同情，从而产生新的商机。避免回答以“是”或“否”结尾的问题，因为人们往往会得到否定的答案。当您接近客户询问他们正在寻找什么服务时，这会迫使他们展开对话以解释他们正在寻找什么。

2.了解你的潜在客户并调整你的语言

了解每个客户的沟通方式、他们使用的表达方式、所表达词语的复杂性等，有助于销售人员调整语气，使通话更加流畅。此外，这种感知是一种了解该接近是否在适当时机进行的方式，了解线路另一端的某个人当时可能无法接听电话。发生这种情况时，了解客户需求并提供其他联系时间和日期的选择非常重要。如果客户当时对进行该对话不感兴趣，请提供其他选项并挂断电话。

3. 第一次联系客户后不要放弃

与潜在客户取得联系始终很重要，您永远不应该放弃他们，即使有必要多次联系。因此，重要的是要小心不要重复您的方法，这可能会激怒潜在客户。制定明确的脚本并做好准备。 以前的通话录音对于了解如何再次影响该客户有很大帮助

4.利用你的紧迫感来发挥你的优势

此外，创造具有紧迫感的情境可以成为吸引客户的重要盟友。提供独家或有限的服务和产品鼓励消费者尽快购买，但始终提供清晰明确的信息，表明这个机会确实是独一无二的。

5. 通过电话销售更多产品的额外提示

始终考虑计量数据，利用它您可以绘制消费情况和要接触的客户类型。监控平均通话时间、拨打电话的数量以及收到的客户反馈也很有趣。从战略上考虑打电话的最佳时间和日期还可以帮助您调整小的联系问题，以优化您的销售。

 

 

云计算技术彻底改变了 CRM 工具。如今，任何企业，无论是最小的还是最大的，都可以访问统一的通信和数据平台，而无需在基础设施和员工方面进行大量投资。下一个转型已经在进行中：人工智能算法可以帮助公司实现客户体验自动化并优化数据的使用。

随着近几十年来世界技术变革，出现了一个值得注意的悖论：我们生成的数据和信息远远超出了我们处理能力。人力资源和“传统”分析工具无法吸收每天产生的真正的信息海洋。  

幸运的是，人工智能正在越来越擅长赋予这些数据和信息以意义，无论是否结构化。尽管人工智能确实仍处于起步阶段，而且还有很长的路要走，但机器学习算法、计算机视觉和自然语言处理 (NLP) 等人工智能工具已被证明是技术的重大进步技术、信息和人类活动的重要补充。

人工智能工具通过揭示收集的数据 加拿大材料 中的有用模式、指示成功的行动方案以及完成满足客户需求的大部分工作，帮助简化销售团队的工作。 

 

人工智能驱动的 CRM

最大的客户关系管理 (CRM)解决方 如何减小电子商务照片的尺寸和重量？ 案提供商已开始投资人工智能的附加值。最近，我们看到人工智能助手的使用不断增长，这些助手在此类平台上变得无处不在。这些人工智能助手的工作方式是不断研究从公司销售、电子商务活动、电子邮件、物联网 (IoT) 和社交网络生成的数据等来源收集的数据流。 AI引擎根据不同情况提出建议。 

例如，它可以帮助销售代表根据参与数据分析重点关注最有希望的潜在客户，或者根据客户响应历史记录提供有关何时激活电子邮件广告活动的建议。 

聚合的人工智能功能可以自动洞察系统收集的业务数据。这包括根据价格、绩效和完成谈判的能力监控账户或准备公司最佳销售人员的名单。 

云人工智能项目还可以涉及集成到云包中的附加应用程序。应用程序将第三方数据与实时分析相结合，以优化跨多个领域的决策和建议。 

再举一个例子：应用程序可以合并 bbb 组织 来自公司云和云应用程序自己的数据库的数据，以提取对个人客户行为的上下文洞察。从那里，人工智能可以通过云商务技术为网站访问者提供个性化优惠。

专注于对外营销的人工智能

人工智能技术还可以用于优化特定主题。例如，机器学习算法用于扫描网站并收集公开信息，以丰富其个人和公司资料数据库。这些信息可以与公司 CRM 平台的数据相结合，以识别新的潜在客户并创建个性化的潜在客户列表。

人工智能与其他平台集成，可以改进和自动化电子邮件营销，为消费者创建量身定制的电子邮件，安排活动并在正确的时间发送后续邮件。 AI 引擎使用自然语言处理 (NLP) 来分析消息并向销售团队提供积极响应。

对于必须满足目标和截止日期的销售团队来说，这些功能可以是升级。通过改进和自动化日常业务生活中的一些日常细节，采用人工智能技术的工具使销售团队能够集中精力提供更好的客户服务。此外，随着时间的推移，这些技术解决方案不断发展，从消费者和公司获取数据，变得越来越高效。 

甚至还有基于人工智能的助理，其工作方式就像销售团队员工一样，可以与任何对公司业务感兴趣的人进行交流（无论是通过下载网站还是在同一网站上搜索任何信息）。助理处理消费者的反应，确定反馈和潜在的问题，并制定有意义的反应。该助理仅在适当的机会（即当他不再能够提供客户想要的东西时）将线索传递给人类员工。 

人工智能驱动的客户服务聊天机器人

该领域另一个有趣的发展是客户服务聊天机器人的出现，它越来越受欢迎。在人工智能算法的支持下，这些机器人在通过自然对话独立识别和解决消费者问题方面变得越来越高效。这将为您的服务团队节省大量时间。

此类人工智能助手使用 NLP 来了解客户需求，并根据从之前的交互和公司数据库中收集的数据提供响应。一旦助理达到他的极限并且没有得到回应（或感受到客户的沮丧或敌意），他就会将操作交给人工操作员。

 

 

过去十年最大的趋势之一是自助服务。越来越多的行业和公司正在使用自助服务工具和策略作为提高业务效率和降低成本的手段。在技​​术支持自动化中使用人工智能是最好的例子之一，在本文中我们将更多地讨论它。

自助服务的概念并不新鲜。甚至可以说，这是主要行业和企业的既定趋势，有效降低了成本，提高了效率水平，创造了培训环境。

不同之处在于，许多公司现在 正在内部和外部运营中借助集成技术创新来扩展自助服务。因此，面临的挑战是为客户开发智能、便捷的自助服务选项。为公司中的客户提供自助服务自动化选项可以使您的企业受益匪浅，无论其规模有多大。

使用自助服务的一大优势是减少（甚至消除）大多数耗费营销和销售团队时间的手动任务。

自助服务自动化允许客户自行解决问题，而不必需要客户服务代表的帮助，从而使客户能够专注于更紧迫的业务问题。

另一大优势是，自助服务活动可 加拿大资源 以完全自动化，无需 IT 人员的任何参与，甚至可以半自动化，从而允许 IT 技术人员通过家用计算机甚至移动设备远程解决问题。

 

通过自助服务门户，客户可以管理数据库中的用户帐户、接收和解决客户请求（例如产品退货或换货请求）、跟踪订单和服务、通过电子邮件发送警报和通知、注册以及许多其他功能。

自助服务和自动化解决方案是有 什么是文案写作以及如何将其应用到您网站的内容中？ 效管理团队和部门（无论是什么）之间的关系以及提高业务生产和开发水平的第一步。

此外，负责的员工可以控制和跟踪每项服务，从最初的请求到退役。

 

全渠道策略中的自动化和自助服务

数字营销中最常用的资源之一是全渠道策略 。公司采用全渠道战略作为整合公司所有部门和沟通渠道的一种方式，允许客户通过他们选择和方便的任何渠道与他们的团队互动。

更多地使用全渠道策略会增加客户、合作伙伴和团队之间的互动次数。这涉及创建接触点并为您的客户提供一致的体验。

自动化和自助服务解决方案可帮 whatsApp 电话列表 助公司在扩大客户互动方面达到新的水平，并节省座席进行高质量对话和其他任务的时间。

主要基于人工智能算法的自动化和自助服务技术提供了智能数字劳动力，包括认知评估、集成开发、支持实施和语言处理。

全渠道策略意味着每周每天 24 小时随时与客户和合作伙伴建立开放的沟通渠道。人工智能解决方案包括聊天机器人助手，可实现高度情境化和智能的对话功能。

基于会话人工智能的聊天机器人 使用自然语言处理（NLP）来发现客户的意图和需求，并从广泛的数据库中提供解决方案。

自动化服务使公司能够简化重复的、基于规则的任务，以便他们的团队可以专注于依赖其专业技能的更重要的流程。

下面我们列出了自助服务自动化为您的公司带来的主要优势：

提高生产力

如果正确使用自助服务工具，可以使营销流程变得更简单，更快地获得结果。本地营销人员可以快速创建营销活动，而无需额外的员工参与。

这也使得其他部门（例如设计和销售）能够专注于其他活动和策略并最大限度地提高生产力。

由于营销团队已经可以访问广泛的数据库，因此他们不再需要在不必要的请求上浪费数据，这对于拥有特许经营权和分支机构的公司来说非常重要。

品牌认知度

随着能力和响应速度的提高，可以制定策略以更敏捷的方式提高品牌认知度，适应每种环境和客户需求。可以向每个潜在客户发送一致且个性化的消息，使您的品牌在市场上得到更多认可。

数据分析的改进

自助营销为您的公司提供了许多收集数据分析的机会，从而增加有关客户旅程的见解和策略的数量。

 

 

让公司最具战略意义的两个部门以集成的方式运作有望增加公司的收入和生产力。了解如何进行此集成！

 

当我们谈论公司的目标时，您会想到哪些部门？如果您回答，在 营销和销售团队中，请知道这是真的。如果我们可以这么说的话，几乎普遍认为公司的这两个部门对为企业带来财务业绩负有最大责任。

在所有公司中，这些团队负责吸引潜在客户，通过付费媒体影响他们，并将您的品牌种子植入此人的头脑中。另一方面，销售团队 采取行动，联系客户并试图说服他们您的产品或服务可以解决他们遇到的问题。

 

然而，尽管是与公司业绩挂钩、给客  喀麦隆数字库 户留下印象的部门，但这两个团队并不习惯以一体化的方式工作，这是对潜力的巨大浪费。 

 

根据 Aberdeen Group 的说法，如果营销和 销售部门同步工作，则可以将公司的年增长率提高高达 20%。对于那些拥有业务的人来说，这一承诺令人印象深刻且极具诱惑力，但将这些团队投入其中。对齐 它可能比看起来更复杂。因此，我们准备了这篇文章，其中包含一些技巧，可以帮助您通过销售和营销团队的整合使您的公司腾飞！

为什么鼓励营销和销售团队的整合？

 

这似乎是显而易见的，但首先我们必须同意营销和销售部门是所有公司的中心，即使它们是单独运作的。考虑到这一点，就可以更清楚地理解整合这些团队可以带来的好处。然而，在大多数公司中，这些行业几乎被称为竞争对手，因为它们的利益从来没有一致。

在实践中，让这些团队一起工作可 它们如何增强您的社交媒体策略？ 以让您统一营销活动规划，吸引更多合格的销售线索进入销售部门，销售部门将在各个阶段“照顾”这些客户，直到最终确定购买或签订合同。

这种集成不仅有助于改善为客户提供的服务，而且还有助于寻找新的解决方案来增加销售额。这是因为，正如我们之前所说，这些部门之间的联系非常紧密，可以帮助公司以完美的方式转变其转换设备，为客户从吸引阶段到忠诚度提供迷人的体验。

除了收入增加之外，部门整合还将显着改善部门之间的沟通，从而带来更好的组织文化并为分享想法开辟空间。相信我：正是在这些场景中，创新的想法诞生了！

在实践中整合销售和营销部门的技巧

与公司中的任何举措一样，团队整 whatsApp 电话列表 合必须是有计划的，因为它取决于双方的参与才能发挥作用。为了帮助完成这一任务并使具有不同知识的团队能够很好地合作，请参阅以下基本技巧列表：

明确贵公司的目标受众

在许多公司中，目标受众最终由团队根据个人情况进行研究和设计，也就是说，营销团队定义自己的目标受众，销售团队定义另一个目标受众，等等。这最终可能对您的业务战略极其不利，因为捕获的销售线索最终可能与销售团队的预期有很大不同。

为了避免这个问题，理想的做法是将两个团队聚集在一起，共同分析和绘制目标受众。这将有助于提高团队参与度，并统一客户从第一次接触品牌到最后一次的话语，这将直接影响公司的业绩。

为整个公司设定目标

就像目标受众一样，团队的目的和目标也必须相同。这与我们在上一个主题中所说的噪音如何干扰公司业绩直接相关。

将团队聚集在一起，共同定义要实现的目标，引导每个人的目光，让员工共同运用他们的知识，以尽可能最好的方式实现预期结果。

改善沟通并利用强大的集成 CRM

我们已经在Ligou.me 博客上讨论过 CRM 如何成为管理客户关系的强大工具，特别是当我们谈论集成的 CRM模型时，两个团队都可以访问在那里注册的信息。

 

 

Covid-19 大流行和技术变革的挑战将改变我们使用人工智能和社交网络等重要工具的方式。在本文中，我们将了解数字营销领域的 5 大趋势。

对于任何人来说，这都不再是秘密：数字营销是营销的新现实。在 Covid-19 大流行之前就已经出现这种情况，并且大大加深了这一趋势。

但是，您了解明年数字营销的新趋势吗？

我们知道，数字营销和技术转型之间的合作至关重要。在下面的主题中，我们将更深入地探讨营销如何应对这些转变，特别是在我们生活的复杂环境中。我们走吧！

 

社会营销

在“社交营销”一词下，我们理解社交网络在创建内容时的使用。尽管这种用途并不是最近才出现的，但社交营销与传统营销不同：它与臭名昭著的数字影响者及其网络在传播内容以及为赞助帖子付费方面的影响力有关。

这可能会让我们认为社交营销是通过伟大的影响者接触到最多的人，对吗？

但事实并非如此。尽管是一个相 喀麦隆材料 对较新的现象，但它已经发生了重大变化。 市场分析师指出，随着主要影响者将越来越多的帖子用于营销和广告，他们就会失去可信度。

 

更不用说平台的动态，它们太不稳定，无法制定一致的营销计划：昨天，当下的网络是 Facebook，今天是 Tik-Tok……接下来 上创建一个商店来帮助您提高销售额？ 会是什么？如何应对平台及其影响者的高周转率？

微观影响者的概念开始发挥作用：他们是影响力较小但相关的影响者，因此与追随者保持更密切的联系，并且与大人物和名人相比，他们可能是营销活动更合理的选择。

通过较短的社交网络，内容可以更 whatsApp 电话列表 有针对性、更贴近人们，而不会失去任何影响力。

此外，由于大流行，许多没有在线业务的企业被迫改变与人们接触的方式。许多没有市场甚至网站的企业必须适应新形势，以免被迫关闭。

大量人员和企业涌入互联网世界是接触新受众和制定新社交营销策略的绝佳机会。今天有更多的人上网，并且与他们一起探索许多新的网络。

“诀窍”是大处着眼，小处行动：与其试图通过大名人来提升您的品牌，不如联系那些名气较小但喜欢您的内容并且可以联系其他也喜欢相同主题的人。这将我们带到了下一点……

用户生成的内容

用户生成内容（或 UGC）是由客户、消费者 西班牙号码和用户生成的所有内容，而不是由提供服务的品牌或公司生成的内容。

事实上，如果我们仔细想想，UGC 就是适应社交媒体和互联网时代的新“口碑”。因此，它是品牌和公司更容易接近并更接近目标受众的最可靠方法之一。

与之前的趋势一样，这一趋势并不完全是“新的”。但是，由于大流行及其所施加的必要的社交距离，用户生成的内容显着增长，品牌和公司也在适应新的环境。

用户生成内容的主要优点是其更高水平的真实性和接近目标受众，毕竟，是用户/客户创建内容。通过社交网络，对此类内容的需求不断增加，因为人们对真实内容表现出真正的兴趣，这对于“像我们这样的人”来说很常见。

品牌生成内容

在与上述主题趋势“相反”的方向上，我们有品牌生成的内容。这是正确的！用户生成的内容不断增加并不意味着品牌生成的内容不再重要。

区别在于所创建内容的类型：如果人们喜欢看到由他们认同的人以外的人生成的内容，那么当品牌对该内容负责时，他们会期望其他东西：质量。

这就是为什么视频营销、人工智能和互动内容工具在这方面如此重要。公众不仅期望您销售您的品牌和/或服务，而且希望您的营销团队能够为您的消费者和合作伙伴提供独特的体验。

另一个重要的一点是，不仅营销的质量得到了提高，而且数量也大大提高了。这使得您的内容在当今数字世界的内容浪潮中脱颖而出变得更加重要。

人格解体

这似乎有些矛盾，特别是如果我们分析前几年的数字营销趋势：但去个性化是当今行业最大的趋势之一。

就像用户生成内容的情况一样，这并不意味着内容个性化已经“过时”，相反，它仍在继续上升。但这确实意味着还有其他策略可以补充针对独特客户/消费者体验的营销。

研究表明，与针对特定群体的内容相比，非针对性内容可以带来显着的成本效益效果。

这是因为具体的、有针对性的内容要求您能够访问有关受众的同样具体的信息。换句话说，您的客户和消费者也愿意分享这些宝贵的信息。但如果情况并非如此呢？

事实证明，非针对性、非个性化的内容是吸引此类受众的相关策略。

个性化内容可能会产生“泡沫”副作用：有时，当消费者搜索一项服务或产品时，他们会考虑多个品牌或公司。通过过度定位您的内容，您将面临向已经获得他们想要或需要的内容的人做广告的风险。

去个性化的内容可以向公众展示一些新的东西，有时人们甚至不知道他们需要或想要的东西。

如果我们考虑到在大流行后的世界中，大多数人将至少进行一项在线活动，也就是说，他们将更多地出现在数字媒体中，那么这一点可能会变得更加重要。随着上网时间的增加，非个性化、“朴实无华”的内容可以以极其有效的方式吸引他们的注意力。

人工智能 

是的，在这里我们再次说人工智能将“成为”未来的趋势。

没关系，人工智能已经成为现实，不仅在商业领域，而且在许多当代人类活动中。我们感兴趣的是知道：它如何影响我的营销工作？我们可以利用人工智能做什么？

正是从这个意义上说，人工智能仍然是未来的趋势：它在数字营销中的许多功能才刚刚开始被探索。

其中一些已经取得了广泛的成功，例如买家分析，它允许根据每个消费者的具体选择对内容进行细分、跟踪和重定向。

 

许多公司正在寻求改进其呼叫中心代理的客户服务技术。毫无疑问，这是任何致力于将电话服务集中于客户体验的公司的需求。注重客户体验的公司受益于客户服务质量的提高，寻求更个性化、专业和有效的联系，并利用技术来实现这一目标。这使得客户体验更加令人满意，从而提升积极的品牌形象并增加收入。查看提供优质客户服务的 8 个技巧。

1. 叫出客户的名字

只要有可能，询问顾客的名字并正 喀麦隆资源 确发音。这看起来可能很基本，但它表达了对客户的尊重，并传达了他们对您公司的重要性。无论在什么情况下，都要表现出礼貌并始终使用“请”和“谢谢”。

 

2.练习积极倾听

积极倾听是有效沟通的最重 什么是聊天机器人？它们如何帮助您提供电子商务客户服务？ 要要素之一。指示您的团队不要打断客户并反思他们的问题和需求，仅在绝对必要或指示时才提出问题。这可以增强您对客户需求的了解并表明您愿意提供帮助。

您的团队应该具有同理心，确保每个客户都知道他们的担忧得到了适当的倾听。积极的倾听技巧可以让您的团队展示这种理解，并努力满足他们的需求。采取积极主动的措施来满足客户的需求。这也将有助于减少通信和故障排除中的噪音。

3. 沟通时的语气意识

通过电话，我们与其他人的许多交流 whatsApp 电话列表 听起来比我们想象的更刺耳或更不恰当。您的团队应该遵循与客户交谈的语气，并在每种情况下提出适当的问题。询问，不要强求！

使用简单的语言，避免使用技术术语、行话和缩略语。专业、简洁、清晰。指示您的团队永远不要超出限制并侵入客户的舒适区，并相应地增加或减少您的距离。当客户表现出他们离客户太近或太远时，您的客服人员应该调整行为。

4.加倍努力

您的团队必须始终表明他们关心客户的需求，并通过行动证明他们正在尽最大努力解决问题。例如，推荐更合适的服务或寻求额外的奖励将使您的客户感到受到重视并提高他们的体验质量。

客户并不总是了解贵公司的政策和程序。请您的代理向客户详细解释他们在做什么以及为什么这样做。这往往会大大减少客户的挫败感。

5. 投资培训

不仅仅是您的呼叫中心团队必须做好满足客户需求的准备。培训工作还应该针对您的客户，以便他们能够做出明智的决定。您必须详细描述所有可用选项。客户更多地参与解决自己的问题，从而提高客户满意度。

始终尝试指导您的团队解释每种可能的替代方案的优点和缺点。这给人一种信任感，这也是客户满意度的基本因素。

6.团队合作

还有一点看似基本，但却对于良好的客户体验至关重要。您的公司必须进行整合，以便能够将每个客户需求转发到其特定的解决部门。

通常，客户的需求会超出您的一位代理的经验水平或特定技能；该代理必须准备好将问题上报给能够有效解决问题的同事、主管或经理。

始终向客户解释他们将被转移到另一个可以有效解决问题的部门。重要的是要确保该同事能够收到必要的信息并拥有为客户提供帮助的技术技能。

 

7. 投资于不同部门之间的沟通

为了让您的代理做好充分准备并达成共识，建立内部沟通和整个团队都可以轻松访问的数据分析系统至关重要。一个好的CRM平台 在这方面可以提供很大帮助：通过所有集成通信，您的代理可以轻松访问数据库中对于解决问题和监控需求非常重要的任何信息。

CRM 等客户服务管理平台 还可以确保公司不同部门的团队随时随地保持持续沟通，提高互动水平以及解决和满足客户需求的能力，从而改善您的体验。

8.充分利用电话技术

近年来，数字电话技术已经发展了很多（并且还在继续发展！）。数字电话技术不仅提高了通话质量，而且降低了电话成本，成为客户服务的最佳工具之一。

随着人工智能技术的发展 ，如今有许多选项可用于提高效率和客户满意度水平，同时降低团队成本并节省时间。

 

 

为您的客户提供卓越的服务始于良好沟通的可靠性。耳机是通过 VoIP 技术提高服务质量的最重要工具之一。

首先，我们先澄清一下“耳机”和“耳机”之间的区别，这两个术语在消费者购买设备时引起了很多混乱。它们非常相似，但决定性的细节是，耳机是由耳机和附加麦克风组成的设备，而耳机没有麦克风。

好了，现在您在购买适合自己的设备时不再需要困惑，只需知道您想要它的用途并选择最适合您的即可。如果 柬埔寨数字图书馆 您需要的是耳机，请留在此处与我们一起更好地了解使用该设备的优势。现在让我们进一步了解一下耳机？

 

如果您的公司希望为客户提供最好的服务并提高员工的工作效率，那么操作员使用适当的设备来提高服务效率和质量至关重要。

耳机用于通过电话和互联网进行 要求并与其完全兼容吗？ 通信，主要用于使用VoIP 技术的服务。它们采用符合人体工程学的设计，固定在用户的头部，解放双手，从而可以更快地完成任务，提高生产率和质量，并为操作员提供更大的舒适度。

使用耳机的优点是多种多样的，下面我们将讨论一些。

– 有了耳机，双手就可以解放，员工可 whatsApp 电话列表 以在打电话的同时执行其他任务。这增加并提高了生产力。

–使操作者能够处于舒适的位置，避免因长时间以不舒服的方式握持电话设备而出现疼痛和伤害。

– 拨打电话节省费用。

– 提供音频质量，具有用于发送和接收音频的自身声学效果以及外部噪声消除功能。这些细节使您的公司领先于竞争对手。

– 允许在计算机上应答呼叫。

– 您可以在任何地方在家工作并保持质量。

2020年，在疫情和隔离期间，企业不得不适应在家工作。然后我们意识到工作不是一个地方，而是你所做的事情以及你如何做。我们注意到耳机和其他基本设备的销量大幅增长，即使在远程工作时也能保持服务质量。

所以如果你想在公司实现家庭办公，但又不损失办公室的工作性能和质量，使用耳机是必不可少的！通过为您的员工配备合适的设备，音频和视频质量越好，您的服务就会越好，特别是在电话销售效率方面。

您是否已经想购买一款耳机以获得最佳体验？ Liga.me为您准备了一份 2020 年最畅销耳机清单及其优点。

 

 

捷波朗

• 对于那些有更多资金进行投资的人来说是一个不错的选择。但它还为寻求较低成本的公司提供专业耳机选项。

• Jabra 提供多种耳机选项，从最基本的到更复杂的，具有各自的特点，例如：

– 耳机电池续航时间为 12 或 13 小时。

– 有线数字耳机，无线范围可达 120m 或 150m。

– 有些仅提供与 1 台设备的连接，其他则提供多达 2 或 5 台设备的连接。

• 与软件电话、网络和联络中心平台兼容。

• 耳机结构坚固，不会无故损坏。

• 具有噪音和中断消除功能，可避免客户和接线员的听力不适，并提高联络中心的满意度。在选择在公司中使用哪种耳机时，此功能至关重要，尤其是当您经常在嘈杂的环境中工作时。

• 泡沫或皮革耳垫提供更大的舒适度。舒适的设备至关重要，因为它将在工作时间使用，这样您就不会在体验结束时遇到效率低下和不必要的疲劳的操作员。

森海塞尔

• 公司因其卓越的功能而以提供可接受的价值的高质量产品而闻名。

• 易于使用，即插即用（轻松连接到计算机）。

• 耳机具有降噪功能。麦克风可降低环境噪音，实现清晰的网络电话通话，而无需提高声音。

• 高品质扬声器，为通话提供出色的立体声。

• 麦克风吊杆非常灵活，即使在长时间会议期间也能找到更好的位置和舒适度。

缤特力

• 为企业和消费者生产音频通信设备的美国电子公司。

•2019年，Plantronics收购Polycom后更名为Poly。

 

 

人工智能和机器学习技术正在改变全渠道和 CRM 战略。通过提供对不断变化的客户需求和行为的洞察，人工智能可以更大程度地扩展客户旅程，为所有相关方提供更一致的体验。

成功的全渠道策略必须考虑与客户的所有互动，并记住每次互动都是客户旅程的一部分。全渠道的巨大优势之一恰恰是能够实时扩展大量客户旅程，监控他们的需求和行为的变化。 

人工智能和机器学习被广泛用于改进这一策略，并使客户在他们喜爱的品牌的数字渠道上的体验与实体店或其他多样化渠道的体验更好地保持一致。 

全渠道策略的用户可以更准确地分析客户角色，推断客户旅程随时间的变化，并使用人工智能和机器学习调整服务策略。 

例如，人工智能和机器学习有助于预 柬埔寨资料 测哪些客户角色更喜欢与人工代理交谈而不是使用自助服务，还可以了解客户期望在速度和灵活性、可靠性和透明度方面如何与所提供的服务相匹配、互动和服务。在全渠道策略的指导下，客户旅程在自动化系统和主动代理之间从这个意义上和规模上脱颖而出。

 

 

让我们看看人工智能正在改变全渠道策略的以下 10 种方式

 

人工智能和机器学习彻底改变全渠道的 10 种方式

1. 人工智能已成功用于在更 及其测试版界面吗？ 个性化的层面上提供个性化的客户体验。机器学习使公司能够更准确地定义客户角色、购买偏好和旅程。这些技术结合了品牌、活动和产品偏好、位置数据、查看的内容、交易历史，以及最重要的沟通渠道偏好，为每个关键客户群创建准确的角色。

2. 通过人工智能和机器学习考虑品牌和渠道偏好、过去的购买历史以及价格敏感性，现在可以实现每人价格优化。许多业务经理声称，基于人工智能算法的快速进步，基于云的价格管理和优化应用程序更易于使用且功能更强大。更强大、更易于使用的应用 whatsApp 电话列表 程序以及更好地管理和优化全渠道定价的需求相结合，正在推动这一领域的快速创新。 

3. 利用人工智能获得的信息，现在可以重新设计整个基础设施并与 IT 部门集成，以便扩展客户体验。全渠道战略的成功需要 IT 基础设施能够快速灵活地响应不断变化的客户偏好，同时还提供可扩展的空间。品牌供应链和供应商的所有领域，从供应商入职、质量管理和战略采购到堆场管理、码头调度、制造和履行，都需要以客户体验为中心。 

4. 借助人工智能和机器学习技术，几乎所有供应链流程都可以数字化，从而提高准时率并大幅增加收入。任何全渠道战略要取得成功，供应链的设计都需要在大规模上市时间和客户交付时间方面表现出色。 

5. 人工智能算法可以为每个角色创建倾向模型。这些模型对于预测哪些客户以及如何对套餐或报价采取行动非常有价值。倾向模型依赖于预测分析，使用机器学习来预测给定客户对电子邮件营销活动或套餐或定价优惠做出反应的可能性，并将这些行为转化为购买。事实证明，倾向模型对于提高客户保留率和减少客户流失非常有效。这些模型是一个出色的工具，几乎所有使用全渠道策略的企业都依赖倾向模型来更好地预测客户偏好和过去的行为将如何导致未来的购买。 

6. 移动设备应用程序的开发，通过基于机器学习的模式匹配和产品推荐机制的结合，促进了客户体验的提高，客户几乎可以尝试他们有兴趣购买的几乎任何产品。机器学习模式识别和人工智能推荐引擎共同催生了新一代购物应用程序，客户可以在其中虚拟地尝试不同的产品。该应用程序了解购物者的喜好并实时评估图像质量。然后，它建议在网上或在商店购买。 

7. 利用人工智能和机器学习进行订单跟踪和可追溯性对于改善客户体验至关重要。跟踪每个渠道的订单，结合使用人工智能和机器学习来预测分配和缺货情况，可以大大降低运营风险。基于人工智能的跟踪对于查明流程效率低下的点非常有价值。这减少了上市时间和客户接触时间。 

8. 客户服务可以被认为是全渠道策略中最敏感的点。缺乏上下文数据和实时洞察可能会导致客户服务错误，而这两个问题可以使用人工智能轻松解决。它们可用于决定特定客户何时需要与现场人工座席通话。还可以创建类似的策略来提高智能代理、虚拟个人助理、聊天机器人和自然语言 (NLP) 的性能。在知识管理、内容发现和生成以及面对面服务的路由和支持方面也有了巨大的改进。

9.  人工智能和机器学习可以促进营销和销售效率的提高，因为它们可以跟踪渠道细分活动中的购买决策，并了解特定角色购买而其他角色不购买的原因和时间。随着人工智能和机器学习的快速发展，您可以找出全渠道策略成功或失败的原因和地点。机器学习可用于使用相关网络数据、预测模型来限定其他客户列表和潜在客户，从而对理想客户档案生成更好的预测。每个全渠道销售线索的预测评分成为潜在新销售的更好指标，帮助销售团队优先考虑时间、精力和销售策略。 

10. 在人工智能的支持下，预测内容分析通过预测哪些内容会促使客户购买来提高销售转化率和投资回报率。使用机器学习按人物角色分析潜在客户和买家行为，可以深入了解在销售时需要个性化和呈现哪些内容。事实证明，预测内容分析在 B2B 销售场景中非常有效，并且还扩展到消费品领域。

 

 

软电话是提高使用 VoIP 电话的公司活力的重要软件，不仅因为它们具有实用性和灵活性等优势，还因为它们不断更新和改进。查看 2021 年软件电话型号的主要新功能。

我们最近在博客中强调了软件电话为使用 VoIP 电话的公司带来的主要优势，其中实用性、敏捷性和通话质量是其中的一些主要优势，我们可以说，软件电话在这些方面取得了进一步的发展。 2021 年。 

借助软件电话和优质的互联网连接，您和您的团队可以随时随地拨打电话，甚至无需拿起手中的传统电话。 

在市场上无数的型号中，大多数都与所有操作系统兼容，但每种型号都可以适应每种类型业务的特定需求。软电话更易于使用，其界面与传统电话和智能手机类似，但具有更多用途和优势。它们很容易在 Apple Store 和 Play Store 等应用程序或制造商自己的网站上找到 – 其中许多甚至是免费的。 

主要优点

• 灵活性：只要您有良好的互联网连接，网络电话就可以让您随时随地进行高质量的通话； 

• 成本效益：大多数软件电话都是免费的，甚至付费服务通常也不会被夸大。然而，比这更重要的是节省传统通话费用，几乎为零。剩余费用仅限于您为软件和互联网连接支付的费用；

• 空间：由于不再需要固 柬埔寨资源 定电话，工作站变得更加“干净”，空间得到优化和灵活，因为没有物理扩展； 

• 资源：除了常见的电话功能外，软件电话还提供一系列普通电话无法实现的功能，例如视频通话、交换消息和发送数字文件；

查看 2021 年将增加的 4 款免费软件电话： 

林丰

Linphone 是一款开源应用程序，于 2001 年推出，提供免费的音频/视频通话和短信。使用 Linphone，即使应用程 以及如何在您的电子商务网站上优化它？ 序关闭，也可以随时通过稳定的 WiFi 或 3G / 4G 互联网连接进行访问。

 Linphone 主要特点：

* 高清音视频通话

* 多方音频电话会议

* 照片和文件共享

* 即使应用程序关闭，也 whatsApp 电话列表 可以随时访问 Linphone 帐户（得益于推送通知）

* 安全通信（加密选项）

* 与大量兼容 SIP 的 VoIP 服务提供商兼容，让您可以联系任何拥有“经典”电话线路的人。

Linphone 可在所有主要移动和桌面操作系统上使用，并为高级用户提供特定功能（编解码器、传输标准、加密选项、DTMF 等）。

您可以在这里 查看更多信息。 

埃吉加

Ekiga（以前称为 GnomeMeeting）是一款用于 SoftPhone、视频会议和 Internet 即时消息的免费软件应用程序，也是于 2001 年推出的，是 IT 学生毕业论文的成果。 

支持高清声音和视频质量以及 DVD 尺寸和质量。

由于它使用两种主要的电话标准（SIP 和 H.323），因此它可以与许多服务提供商以及多种类型的硬件和软件进行互操作。

Ekiga 还具有基本的电话功能，例如呼叫等待、呼叫转接和呼叫转接。

您可以点击此处尝试 Ekiga 。

SipDroid

SipDroid是Android系统上第一个完全免费的VoIP应用程序。 

其主要特点是配置VoIP服务的布局简单，成本大大降低。 

它提供了创建 PBX、视频和 SMS 支持以及对 Gingerbread 版本的支持的可能性。