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为了让您的公司在 2021 年开始时与最新的客户服务趋势保持一致，需要考虑和解决服务台运营、绩效和改进的不同方面。它们可以分布在 IT 支持生态系统的各个部分，并且可以与客户服务台策略、人员、流程和技术相关。查看 2021 年数字电话服务台的最大趋势。

在 IT 服务管理方面，COVID-19 大流行使 2020 年发生了前所未有的变化，影响了服务台和数字电话在企业中的作用和需求。在某种程度上，2020 年商业世界服务和流程数字化的趋势已经得到 巴西材料 巩固，这再次证实了精心设计的客户服务策略在技术和可用性方面对公司及其员工的价值。

 

服务台是公司 IT 运营的一个组成部分。它与各种规模的企业相关，并在确保 IT 服务满足关键业务目标方面发 如何为您的电子商务创建优化的产品表？ 挥着关键作用。服务台还充当数字化转型的催化剂，这是影响几乎每个业务部门的重要趋势。

IT 服务台是公司员工从 IT 部门获取服务的单一联系点。

服务台的主要功能是提供服务。此外，它可以通过关系中心识别公司内的重大事件。

服务台和 CRM

大多数人倾向于关注服务台选项，但具有客户关系管理 (CRM) 支持的服务台可能是更好的选择。您将获得服务台的所有传统功能，并获得客户关系管理产品的额外帮助。

 

虽然有些人认为最好购买两种单 dp 引线 独的产品，但在liga.me，我们认为最好使用单一产品来满足两种需求。其原因如下：

• 成本
• 简单
• 电子邮件工作流程
• 客户访问

但是 2021 年呢，哪些服务台趋势可以为您公司的客户服务部门带来改进？我们列出了以下四个最大的：

服务台和数字支持流程的优化将是成功的关键

鉴于疫情对商业世界的商业和运营影响，有必要优化客户支持和数字服务。不仅要改变与服务交付和支持相关的传统工作方式，还要反映对“更好、更快、更便宜”的 IT 运营和支持成果的需求。

这使得优化不仅仅是为了提高效率和节省成本。由于远程工作，员工更加依赖在需要时更一致地工作的技术。客户关系也是如此——从购买产品到持续支持以及接收投诉和建议。

这将是2021年服务台的主要趋势；为了实现这一必要的优化，我们有以下几项。

客户服务流程自动化

重复的客户服务流程会阻碍生产力。工作流程专注于使用自动化和基于人工智能的算法实施高效的业务流程。

如果您是一家早期公司的一员，您就会知道超越多步骤程序任务是多么困难，更不用说专注于改善客户服务了。重复性任务（例如分配预约和更新队列）可能会占用您一天的大部分时间，从而影响客户服务团队的工作效率。这正在推动产品大规模采用工作流程自动化软件。它有助于自动化日常任务，减少人为错误并节省不需要手动触摸的任务的时间。

数字电话和客户服务极大地受益于自动化。例如，通过使用聊天机器人，可以“跳过”以前认为必要的几个步骤，从而为您的服务团队和客户节省时间：客户受到越来越有能力解决问题和疑虑的人工智能及其团队的欢迎已经在能够解决客户问题的阶段联系了客户。

通过更新的数据库促进自助服务

大多数客户希望自行解决问题，而不致电支持团队。要安装工作流程，他们不想呼叫代理并等待他们。他们需要安装指南和故障排除网络研讨会。维护更新的数据库可以让您的客户了解您的产品，让他们了解您的新版本并促进自助服务。

创建数据库是一个持续的过程，涉及随着时间的推移识别常见的弱点和期望。然而，一旦配置完成，它可以减少对与操作人员接触的依赖，从而有助于丰富客户体验。

将内容管理视为能够自主处理常见问题的智能数据库，从而仅将人力资源用于罕见的用例。 “窍门”是使用机器学习和 NLP（自然语言处理）、基于人工智能的技术，使您的数据库能够以最合适的方式尽快响应客户的查询。

这将平衡客户服务代理的工作量，从而腾出时间来处理更复杂的问题。

从危机管理转向主动的客户服务

主动的客户服务不仅仅是一种趋势，因为这一切都取决于客户体验的好坏。没有中间立场。美国的一项调查显示，客户向 15 人讲述了糟糕的服务体验，而向 11 人讲述了良好的服务体验。当损害已经造成时，危机管理似乎不是一个好主意。但是您的团队应该如何提供主动的客户服务？

尽早提供自助服务并根据客户反馈采取行动。正是从这个意义上说，具有 CRM 支持的服务台可以发挥重要作用！

客户反馈已经存在很长时间了。但它真正的潜力在于你用它做什么。借助由 CRM 服务台提供支持的有效客户反馈管理，您可以主动识别客户痛点并采取必要的缓解措施，以免给客户带来不良体验。

接下来是自助服务，这是服务台增强的另一项重要功能：您将其视为服务请求，而客户将其视为使用您的产品的另一个障碍。每次忘记密码或需要下载发票时，都必须拿起手机排队等候，这可能会让人筋疲力尽。

 

 

在数字营销领域，指导销售团队策略的主要概念之一是销售漏斗。了解销售管理在现代和更新的公司中如何运作非常重要。但是，与商业世界中的几乎所有部门一样，由于大流行的背景，旨在改善销售漏斗的战略也正在经历深刻的转变。在本文中，我们将讨论一些有关销售漏斗管理应如何应对这些挑战以及良好的管理如何为您的业务带来积极成果的内容。

此时正值雨天，但众所周知，很少有公司没有受到 Covid-19 大流行的影响。一些公司的业务发生了如此大的转变，以至于目前的情况与大流行造成的封锁之前几乎没有相似之处。

一个突出的例子是销售团队：在许多情况下，这些团队的任务是创造收入，最终维持许多公司的业务运营。没有人比销售团队更了解有多少潜在交易由于环境变化和新战略的需要而被取消或搁置。

在这种新的商业场景中，不可避免地，一些公司已经适应，而另一些公司则不会抵制。销售团队如何适应和恢复因疫情而瘫痪的渠道，将在很大程度上决定哪些业务将蓬勃发展。

这就是销售漏斗的用武之地。

 

 

面对挑战

正如传统上所理解的那样，销售 巴西资源 漏斗由稳定的内容流和买家与卖家之间的高效关系组成。 Covid-19 大流行结束了许多这样的关系，销售团队正在进行重大重组，以满足不断变化的预算需求。其他业务——包括客户和销售团队合作伙伴——也进行了重组。

 

重组反过来又破坏了销售渠道，许 要求并与其完全兼容吗？ 多潜在交易从环境新产生的缺口中泄漏出来。三月份与某家公司的最高支出经理保持良好的关系现在可能毫无意义——他们已经成长、晋升或被解雇。

因此，除非销售团队能够适应我们正在 bbb 组织 目睹的变化，否则这个销售漏斗可能永远不会再次正常流动。

数字地图和销售漏斗

任何销售渠道的基本要素之一是卖家与潜在客户和消费者之间关系的质量。建立和维持良好关系的过程可能不像大流行之前那样线性，但这并不意味着有必要重新发明轮子；可以利用过去的经验。

如果销售团队想要将价值和效率带回到销售漏斗中，那么他们需要在正确的时间找到正确的人来解决正确的问题。换句话说，要改善销售渠道，销售人员必须知道谁拥有决策权和购买力。

专门从事关系映射的公司亲眼目睹了关系映射软件如何通过跟踪销售控制权的实时变化来帮助描绘买卖流程中的动态参与者。

随着公司减少预算并在采购方面采取更加保守的立场，采购过程在内部受到越来越多的审查，越来越多的人参与决策过程。考虑到这一点，销售团队必须了解谁真正拥有客户的购买力。在这种情况下，绘图软件允许销售团队进行分类，使内部团队与外部买家保持一致。

具体的买家指导（在每个接触点，每次销售互动都满足买家的需求）和易于导航的界面有助于缓解大流行后的销售困难，强调要影响和指导内容的对象。

它涉及自动化销售流程，而不使其成为机器人，使用智能分析来支持和丰富人际互动，帮助销售背后的真正人员知道他们的努力的最佳方向。

然而，对销售渠道进行重新调整和调整的巨大需求不仅限于销售本身。客户服务和营销团队在管理关系和客户方面面临许多类似的挑战。

技术和可及性

由于公司预算受到 Covid-19 的影响，销售团队在投资关系图时正确行事至关重要。

关系映射的良好实践涉及要使用的软件：系统必须清晰、可访问，最重要的是可导航。如果关系图变成了几十个人的界面，没有清晰的层次结构，那么销售人员最终可能会比开始时更加困惑。

必须有一个从一开始就明确影响力所在的系统。

根据购买者的不同，映射的组织结构可能非常庞大，有许多不同的个人具有一定程度的购买力。此外，在特定公司中拥有购买力的个人数量可能存在很大差异。

关系映射使团队能够了解谁在购买以及如何做出决策。能够了解谁参与了交易，谁可能会拒绝，最重要的是，谁做出了最终的购买决定，对于团队获得最大利益并提高业务执行力至关重要。

面对未知

各行业的销售专业人士发现，市场已经发生变化，那些坚持过时工作模式的人可能会被抛在后面。关系是恢复销售漏斗的基础，帮助该领域的专业人士了解和可视化潜在买家的影响力图。

在经济危机期间，更重要的是正确计算和分析每一个移动的相互作用。

为了重建销售渠道和推进业务复苏，销售团队必须调整他们的方法。第一步是了解技术在为下一个客户重新调整销售宣传方面可以发挥的形成性作用。

对于销售人员来说，这是一个新

 

在本文中了解从今年开始的十年内商业世界的 5 大技术和数字化转型趋势，并在不放弃技术创新的情况下为您的公司节省更多成本。

2020 年是科技界重要的一年。技术变革不仅影响而且常常决定商业世界的步伐，这并不新鲜。但是，除了迫使朝这个方向发展和演变的大流行之外，2020 年还标志着所谓数字化转型的第一个完整十年——转型的十年的结束。 

过去十年我们看到的是人工智能、物联网（IoT）和区块链等新兴技术的整合，这必将引导数字和商业世界的下一个创新方向。越来越多的公司正在使用技术来想象他们的商业模式。 

这是个好消息，但在所有公司适应即将到来的转型之前，还有很多工作要做。此外，由于转型是一个持续的周期，它永远不会完成，公司需要不断发展其计划、计划、战略和愿景，以满足客户和技术世界不断变化的期望。

考虑到这一点，了解我们现在在哪里以及我们要去哪里就很重要。在本文中，我们将研究五个最重要的趋势，它们构成了未来十年技术创新的基础。

 

 

云是数字化转型的基础

我们可以有把握地说，基于该技术的云和服务是刚刚结束的十年的伟大创新。 

IT 世界已经从集中式大型机计算转向更加分布式的计算模型，因此我们发现自己很快又回到了更加集中式的云模型。它会起作用吗？安全吗？我们将如何做到这一点？ 

当公司试图适应虚拟化、服务器迁移、基础设施即服务以及安全和隐私问题以摆脱本地计算时，这些是基于云的服务带来的主要问题。 

但如今，可以公平地说，云是近期技术创新的大“赢家”，企业对云的使用正在加速。云不再是一项尖端实验，而是一项重要业务，可以带来更多节省、更多创新和更快速度。

展望下一个十年，每一项技术创新都将在某种程度上依赖于云，确保其作为世界数字化转型基础的历史地位。

根据数据为您的业务建模

如果说云是数字基础，那么数据就是世界新技术的基石。 

过去十年中，基于云的技术通 波斯尼亚和黑塞哥维那数字图书馆 过重大创新支撑了价值创造，特别是物联网 (IoT)，企业正在使用传感器和云技术的组合来从几乎所有您想要的东西（从石油钻井平台）收集见解。从海洋中央到家中的冰箱。

 

这产生了海量的数据，意味着今天和未来十年的最大挑战是理解这一切。大多数研究表明，目前很少有公司拥有“高度复杂”的数据利用方法。

展望未来，预计未来十年，越来 及其测试版界面吗？ 越多的公司和行业将能够开发有效的数据方法和分析，因为从数据中提取真实业务洞察并从中获利的能力成为成功日益重要的驱动因素。现代商业。 

公司已经在使用数据运行模拟模型来分析人类或机器过去的行为，以预测未来的习惯。

客户体验是成功的中心

由于共享的数据量不断增加，公司现在 aub 目录 可以清楚地了解其客户。精明的公司正在利用这些数据来创造更好的客户体验。 

企业 IT 职能的首要改进重点是改善客户体验以及与员工团队的互动——改善客户关系。 

当然，数据越多，责任就越大，公司需要认真思考围绕共享数据建立的道德和治理。

客户体验心态可以通过两种主要方式体现出来：客户体验和员工体验。两者的关键要素是以人的体验为中心的设计——为个人或人物角色提供个性化信息，以及他们想要如何体验某些东西，并从那里开始工作。

过去，客户和员工只需使用他们可以使用的任何技术，无论好坏。但今天和未来，公司可以利用技术来使自己脱颖而出，提供独特的体验，加强积极的品牌认知和市场差异化。

生态系统和伙伴关系有助于缩小技能和需求差距

商界不断抱怨的是，各个行业都缺乏有助于加速转型的技能——简而言之：缺乏熟练劳动力。

这是公司的一个大问题，因为员工必须知道如何获得数字技术的好处，然后才能帮助客户做同样的事情。公司正在寻找多种方法来解决这个问题，例如制定新的激励措施、收购公司以及引入新的强制性培训计划。

许多公司寻求克服这一挑战的另一种方法是通过合作伙伴关系。通过利用合作伙伴的技能资源，企业可以实现互利共赢。

合作伙伴关系一直是公司的战略优先事项，但在转型和 Covid-19 大流行时代，这种情况急剧加速。事实上，对于许多公司来说，合作伙伴关系是在当今市场上取得成功的唯一途径。 

当然，合作伙伴关系的意义远不止填补技能差距，各公司正在联合起来加快上市时间、利用彼此的优势，并在客户面前脱颖而出。

简而言之，要获得成功并充分利用数字化转型，商业生态系统的形成将变得越来越必要——或者用流行的说法来说，“一只手洗另一只手”。 

安全和隐私是首要任务

IT技术安全对于企业来说从来没有一个时期不重要，但在转型时代，它变得更加重要。

数据量正在迅速增长，威胁行为者的复杂性也在迅速增长，为安全问题创造了完美的环境。与此同时，监管日趋严格，例如LGDP（通用数据保护法）的实施，进一步增加了企业的适配需求。 

不幸的是，大多数数字安全问题都没有简单的解决方案。快速的进步意味着新威胁的发展速度与新技术的发展速度一样快。这意味着公司永远不会在安全问题上做好 100% 的准备。

因此，安全成为企业的首要任务之一也就不足为奇了——提高安全性和保护业务是改进的首要任务，此外还有推动创新和改善客户体验。如果公司想要继续保护其业

 

您知道什么是等候名单以及它如何最有效地运作吗？在这篇文章中，我们将讨论该工具对您的业务有何重要意义，以及如何优化它以提高公司的服务质量。

凡是站过队的人都知道排队是多么的不愉快、多么的累，也有一种浪费时间的感觉。但不幸的是，在公司中发现排队现象很常见，问题是当它们没有得到优化时，会给您的客户带来糟糕的体验，并给您的公司带来不便，因为客户可能不会回到您身边。服务。 
由于排队是一种常见的情况，许多公司正在寻找日益创新的解决方案，以尽量减少其影响，以便为客户提供差异化​​的体验。这是因为拥有一个满意的客户对企业的成功至关重要，而要让他们满意，有效的服务至关重要，而在面对漫长而耗时的队列时，这种情况很少发生。而呼叫队列服务，只要优化好，对于公司的信誉和服务的专业化都是非常重要的。 但您知道什么是呼叫队列以及它是如何工作的吗？

什么是连接队列？

如果您曾经致电一家公司寻找产品/服务或解决问题，那么您很可能已经遇到过客户服务队列，因为它是商业中非常常见的资源。 

如何优化连接队列？

当呼叫中心有大量呼叫并且所有可用座席都忙且无法立即应答呼叫时，该工具就会出现，然后它负责将未来的呼叫排队到正确的分机。因此，拨打电话的客户会被发送到一个以等待模式工作的队列，通常会听到来自公司的音乐或个性化消息，直到团队中的接线员可以为他们提供帮助。

 

 

1. 分析您当前的呼叫队列

首先应该做的是研究呼叫中心当前队列中客户的体验，以了解您的公司所处的场景，然后决定下一步的优化步骤。 
您可以分析团队的报告以获取重 波斯尼亚和黑塞哥维那材料 要信息，例如平均排队等待时间、有多少人放弃了呼叫、客户是否满意（在呼叫结束后或通过电子邮件执行自动满意度调查）以及其他信息。

 

完成分析后，利用收集到的信息，列出主要问题以及您希望首先消除的问题，然后开始计划优化队列以改善客户体验。

2. 分析您的呼叫中心员工

首先要考虑的是呼叫中心团队的规 以及如何在您的电子商务网站上优化它？ 模是否与公司接到的呼叫数量相匹配。这是因为，如果服务员的数量低于平均接听的呼叫数量，队列中的等待时间就会更长。
优化服务的另一个要点是保持团队协调一致并接受良好的培训，以提高联络员的绩效，让服务更安全、更敏捷、更有效。

3.让等待不再那么乏味

经常会看到同一首小歌曲​​在顾客 b2b销售 耳边播放，直到他们感到恼火并失去耐心等待。选择交替显示个性化消息和更具吸引力的等待音乐怎么样？

4. 正确路由呼叫

如果你想优化你的服务队列，这个技巧是必不可少的。根据客户希望交谈的部门来组织呼叫会更加实用，因为这样，他们将由预先了解该主题的员工接听，从而更快、更有效地解决问题，从而提供优质的服务。为消费者提供服务并减少等待名单。

5.使用回电

借助回拨技术，客户可以选择离开队列，并在服务员有空时立即回电。此外，此功能还为客户提供了录制语音消息的可能性，解释他们联系该公司的原因，这将帮助接线员在回电之前知道问题是什么以及如何解决它，这使得服务更快。更有效，对客户和公司都有好处。

6. 押注 URA 的好处

URA 是一项为呼叫中心提供多种优势的技术，包括可能减少等待名单。这是因为，一般来说，所提供的服务以不必要的方式直接与中心解决，因为这些需求可以在市建局自动解决，例如在消费者遇到非常重复的问题的情况下。使用此工具意味着接线员需要接听的电话更少，从而留出更多可用时间，从而减少呼叫排队时间。
要了解有关此工具的更多信息，请务必查看我们关于URA 工作原理及其优势的帖子。

7. 让客户随时了解情况

没有人喜欢排队等候，但当您不知道需要等待多久才能轮到您时，情况会变得更糟。因此，在告知顾客排队人数或预计服务时间时，诚实和透明非常重要。
此外，您还可以使用此空间告知消费者在高峰时段和需求最大的时间之外拨打电话的最佳日期和时间。

8、拓展服务渠道选择

如果您的呼叫中心接到的电话较少，队列就会较短，对吧？这就是为什么投资其他渠道很重要，以便客户可以有更多选择来回答他们的问题并解决他们的问题，例如在社交网络上的公司页面上聊天、在公司网站或电子邮件上聊天。这样，服务的需求就会被分割，不会出现通道过载的情况。但不要忘记研究目标受众的概况，以选择最适合他们的选项。 
在这方面的另一个重要提示是在公司网站上和电话过程中开发“常见问题”选项卡。遇到常见且经常发生的请求和疑问是正常的。但通过正确的指导，客户通常可以提供自助服务并澄清他们的疑问，而无需直接与您团队中的员工交谈，从而减少您的呼叫中心收到的电话数量并最终进入等待名单。

 

投资 VoIP 技术是降低成本的绝佳选择。在这篇文章中，您将了解该工具的工作原理以及为什么它可以成为所有类型公司的良好解决方案。

虽然这不是一项新技术，但主要是在最近几年，它获得了更多的关注，并开始在从小到大的许多公司中使用。这是因为所有企业家总是在寻找同一件事：降低成本。除了该系统使这成为可能之外，它还提高了流程的质量。

虽然名字看起来很复杂，但 VoIP代表的是互联网语音协议（Voice Over Internet Protocol），它的功能是让企业的生活变得更轻松。该技术允许使用互联网连接而不是普通电话线，通过 IP 设备将 波斯尼亚和黑塞哥维那资源 语音呼叫作为数字数据包进行传输。

 

为什么要使用VoIP技术？

 

电话账单是公司开支清单上最重要 上为您的在线商店创建专业帐户？ 的项目之一。随着它的增长，费用可能会更大，从而损害您的业务利润。这就是为什么 VoIP 技术对于公司来说是一个很好的解决方案，主要是因为这项服务并不昂贵。

除了这种资源需要很少的 设备并且具有更便宜的安装和维护之外，呼叫还具有不同的资费。由于 VoIP 允许通过互联网拨打和接听电话，因此 VoIP 通话的分钟费用可比传统电话运营商的收费便宜 60%。

换句话说，VoIP 可以以低成本提供 aub 目录高质量的高清通话，无论是本地通话还是国际通话。

然而，尽管这项技术已经广为人知，但经常有人不知道 VoIP 呼叫的具体定价方式，如果您是其中之一，那么这篇文章非常适合您。

请查看下面如何计算使用 VoIP 技术的通话费率。

VoIP 定价如何运作？

您现在可能已经意识到，利用 VoIP 电话技术的最大好处是可以降低公司的经济成本。这方面非常重要，因为为了让您的企业在竞争激烈的市场中生存并盈利，必须始终了解您的费用，并尽可能寻找可以减少费用的解决方案。

有多种选项可供选择，因此您可以选择最适合您公司的选项，包括预定义套餐或每分钟个性化套餐，这保证了更低的价格。计划之间的差异主要在于可以同时拨打的通话数量和价格。

因此，您的计划每个月都会更新。如果您碰巧用完了套餐中的所有分钟数并且需要更多分钟数，则可以购买单独的积分。最棒的是这些额外的积分不会过期。

对于 VoIP，费率是根据通话分钟数（即美分/分钟）生成的。在巴西，我们规定最低定价的最短通话时间为半分钟。这意味着，即使通话时间少于 30 秒，您也将按尽可能低的费率付费，相当于一分钟费用的一半。

看起来很混乱，对吧？不过别担心，让我们举个例子，以便您更好地理解。

为了方便起见，我们假设每分钟通话费用为 0.10 美分雷亚尔。而且你的通话只持续了 20 秒。

• 您的通话将遵守 30 秒的最短时间规则。
• 如果一分钟通话费用为 R$0.10 美分，而您的通话将被视为半分钟（30 秒），则收取的金额将是价格的一半，即 R$0.05 美分。
• 换句话说，此呼叫将按照最低费率收费，任何其他持续 30 秒或更短时间的呼叫也是如此。

如果通话持续时间超过 30 秒，则将逐渐添加分钟费用的剩余值（在我们的示例中为 R$0.05 美分）。

为了让这个资费系统更容易工作，我们知道并不是每个通话都会持续精确的分钟数，我们必须根据价值/秒找到资费。让我们按照上面的例子进行解释。

 

• 如果每 30 秒向您收取 0.05 雷亚尔，我们会将 30 除以 5，等于 6。
• 换句话说，每通话 6 秒，您需要支付 0.01 美分雷亚尔。

 

由于 VoIP 允许您的公司通过互联网连接拨打电话，因此即使您需要拨打长途电话，价格也没有差异。只有一种资费，拨打长途电话的价格与拨打本地电话的价格相同。如果您需要联系您在另一个国家/地区的分支机构，使用 VoIP 通信分机即可轻松且免费地联系该技术。

我们相信，所有公司，无论是小型公司还是外包公司，都应该获得优质、高标准的服务，而无需花费大量资金进行投资。

因此，这里有另一个提示：如果您正在考虑投资 VoIP 技术，那么购买 虚拟 PBX也是值得的，这样您就可以在一项服务中为您的公司带来多种优势。为您的客户提供

 

随着电子商务正在成为消费者购买产品和使用服务的标准，公司不能否认需要提供卓越的客户服务和技术支持解决方案来满足消费者的需求。查看这篇文章，了解如何从全渠道营销策略中受益并使您的业务腾飞。

为了让消费者对公司的体验感到满意，进而提高品牌认知度和客户忠诚度，客户服务是每一次销售体验中至关重要的一个方面。这是因为客户服务和技术支持代表被认为是所有公司的代表，无论是初创公司、小型、中型还是大型公司。

每当消费者享受卓越的客户服务体验时，他们自然会为他们购买的产品和服务增加价值，这使他们能够更轻松地证明他们为此类产品/服务支付的价格以及他们与之互动的公司和品牌的推荐以及您的产品/服务的合理性。圈子和社交媒体。

全方位标准服务

由于客户服务是所有类型企业销售的一个极其重要的方面，并且由于消费者经常利用社交媒体和在线商务进行购买，因此企业必须利用多种通信渠道和不同的平台，从传统的电话、短信、电子邮件、实时聊天、网站和社交媒体可随时随地联系消费者。

然而，正如过去十年所表明的那样，为客户提供多渠道沟通还不够。换句话说，仅仅使公司的沟通渠道多样化是不够的，您需要在每个渠道中统一营销和客户服务策略，以确保您的公司和品牌的存在始终相同！

全渠道战略 的组成正是：无论客户选择何种渠道，都可以通过统一的消息接触所有客户。目标是使客户体验统一并具有尽可能最高的质量水平。

 

全渠道策略可以通过多种方式提高您的销售额并改善您的公司或品牌与客户的关系，其中主要有以下几种：

• 端到端体验：通过预测分析、社交媒体分析工具和 CRM 平台，零售商可以获得对客户偏好和行为的重要洞察。只有通过整合多个来源的数据，零售商才能收集完整的客户档案。
• 营销有效性收益：全渠道方 玻利维亚数字库 法允许销售团队检查多个渠道和交互的数据，为他们提供最有效的营销和广告策略的指示。因此，零售商可以采取更具预测性的营销方法，并在正确的时间通过正确的渠道提供个性化内容。

• 个性化内容生成：收集、记录和分析所有客户接触点的系统是表明您了解和欣赏客户的一种方式。全渠道 如何为您的在线业务创建 instagram 帐户？ 解决方案获取这些数据并对其进行处理，以创建单个客户的准确视图，从而创造机会让客户感到更有价值。
• 提高库存可用性：全渠道解决方案允许电子商务网站更新实时库存信息。综合物流提供准确的交货细节。这开启了实时收集、跟踪和更新库存信息的方法，确保客户永远不会等待或不满意。

大多数公司在通过全渠道策略掌握用户 b2b销售 体验之前还有很长的路要走。

 

 

本文澄清了这一困惑，并表明全渠道营销是每个人都可以实现的。此外：要在数字化转型领域取得成功，为您的公司带来节省和技术，这是必要的。

许多人对“全渠道营销”的概念感到害怕，因为它对于中小型企业来说似乎过于复杂。其他人仍然将“全渠道”与多渠道营销混淆。 

首先，我们需要澄清这个困惑：全渠道营销不是多渠道营销！

全渠道营销的重点完全在于消费者体验，而多渠道营销则仅关注沟通渠道；它允许您访问客户（反之亦然）和多个不同的渠道，但它并不寻求塑造客户体验。全渠道策略寻求在任何和所有渠道上提供完整且令人满意的消费者体验，让他们能够访问您的服务、产品和品牌。

本质上，全渠道营销使用多种营销渠道为您的客户创造无缝的购物体验。无论他们是通过笔记本电脑、手机或其他移动设备查看您的商店，还是访问实体店，体验都应该是相同的。他们应该有同样的感觉，看到相同的品牌，并且能够从一个渠道无缝跳转到另一个渠道。

全渠道的基本步骤

为了为您的客户和您的公司制定令人满意的全渠道营销策略，您在制定策略时需要了解一些基本步骤。

创建全渠道营销活动不仅仅是确保您使用所有正确的渠道。也是如此，但主要是以正确的方式使用所有正确的渠道，最终目标是为客户创造最佳、最无缝的购物体验。

贵公司在制定全渠道战略时必须注意五个基本步骤：

• 步骤 1：了解您的客户：为了更好地服务您的客户，您需要了解他们是谁、他们喜欢什么、不喜欢什么以及他们如何购物。创建客户角色对于全渠道营销活动的成功至关重要。这里的秘诀是尽可能具体，因为越具体，成功的机会就越大。
• 第 2 步： 设计规划：由于您的 玻利维亚材料 客户会在多个渠道看到相同的设计，因此您的应用、网站和商店的外观赏心悦目非常重要。尝试不同的调色板、字体大小和样式、背景等至关重要，但这里的关键点是观察：您应该始终关注目标受众的反馈，以了解如何最好地制定和重新制定您的内容和内容。设计作为一个整体。

• 第 3 步：使客户联系人个性化：有了详细的客户数据后，就可以开始专门为他们定制消息了。使用大多 如何为您的企业创建专业的 twitter 帐户？ 数电子邮件营销工具，您可以使用订阅者的姓名发送电子邮件，以便他们有个性化的方法。但无论您如何个性化您的消息，请确保它们在向客户传达消息的各个方面都是相同的。
• 步骤 4：实施设计：一旦您熟 aub 目录 悉了客户，就可以实施专门为他们设计的设计了。无论是电子邮件、社交媒体、店内还是网站上的设计都应该相同，或者至少具有相同的主题，并且新客户和现有客户都可以清楚地识别。
• 第 5 步：使用正确的工具：您的武器库中需要的一种工具是CRM软件 ，用于收集和组织当前和潜在的客户信息，以更好地帮助您了解客户。另一个工具是 电子邮件营销自动化：它们在网站上提供弹出窗口，询问您是否想接收有关独家优惠、促销或一般通信的电子邮件。他们收集潜在客户的姓名和联系信息，并将其添加到电子邮件营销材料中。这些只是为您的公司制定全渠道策略时可用的众多工具的两个示例。

全渠道营销最佳实践

为了确保您正确地进行全渠道营销，您应该确保您的策略包含所谓的最佳实践，以充分利用您的全渠道营销策略。它们可以分为三项：

1. 小心你的营销演示

为了让全渠道营销发挥作用，您的客户需要有同样的感觉，无论他们如何访问您的业务或通过直接营销接收内容。

例如，如果他们在笔记本电脑上将某些商品添加到购物车，然后切换到手机，这些商品是否仍然存在，还是必须重新开始？如果他们打开您的网站并查找他们的电子邮件，他们会知道该电子邮件来自您的公司吗？

2. 像客户一样思考

确保您的客户获得最佳体验的最佳方法是考虑作为客户您想要什么。如果您在商店购买商品，您可能还想访问该商店的网站并在在线帐户中查看您购买的商品。

了解您想要什么将帮助您创造客户也想要的体验。

3. 善于接受

如果您发现客户取消订阅您的营销电子邮件，在社交媒体上取消关注您，或者有一段时间没有向您购买商品，请在您的网站上发送调查或选择参加测验，以便他们决定何时回来。

找出问题所在并尽力纠正错误，以便他们通过全渠道营销工作继续获得最佳的客户体验。

 

 

贵公司使用通话监控吗？您是否正在利用此功能提供的所有优势？如果您想更好地理解我们正在讨论的内容，请务必关注这篇充满对您的业务有价值的提示的文章直到最后。

随着电信行业的技术创新和市场竞争，以及客户信息灵通，公司越来越关注并致力于客户服务的质量，以及更低的成本和更高的生产力。

全世界都知道，实现这些成果和实现计划目标的秘诀之一是越来越多地投资于能够提供更有效的呼叫中心服务的技术。当然，要取悦客户，就必须了解他们想要什么、什么让他们满意、什么不让他们满意。因此，如果管理者不知道如何使用技术工具来开发良好实践来增强业​​务，那么仅仅使用和滥用技术工具是不够的。

当谈到这个问题时， 呼叫监控可能是您最好的盟友之一。想知道为什么吗？关注我们的帖子直到最后。

什么是通话监控及其工作原理？

监控呼叫是呼叫中心公司内重要 玻利维亚资源 且有效的资源，这些公司旨在通过更好地发展员工来为客户提供优质和优化的服务。该工具使进行监控的管理人员能够更仔细地了解每个座席与客户互动和处理事务的不同方式，以保持高水平的呼叫效率。

 

使用此机制，可以跟踪公司中任何分机 如何创建 youtube 频道来宣传您的业务？ 或电话线路上的对话，并且您可以向团队的接线员提供该呼叫的重要信息，而不必完全中断它，并帮助他们提高绩效。这一点对于需要缓解问题的情况很重要，有时接线员不知道如何处理或帮助您处理他或她不知道的某些方面，以便有效地继续呼叫。

它是一种改进程序的方法，对于定 b2b销售 位和纠正可能的故障非常有用，这样它们就不会再次发生，并确定最佳实践，以便它们可以与团队的其他成员一起传递和增强。

另一个优点是可以实时或通过录音来监控和分析通话。此外，对通话进行录音也很有趣，以便以后可以用于培训您的呼叫中心团队以及法律情况下的安全。要了解有关此主题的更多信息，请访问我们有关 通话录音的帖子。

监控通话的优点

 

除了已经提到的所有优点之外，该资源还有其他好处，例如：

• 可以检查服务是否有效以及可以改进哪些方面以进一步提高质量。

• 经理可以监控公司发生的一切。

• 能够收集数据，例如高峰呼叫时间、最常见的问题、最受欢迎的服务或产品以及其他重要信息。

• 它给整个公司带来了好处，因为服务越有效，呼叫速度就越快，从而提高了团队的生产力。

监控通话的最佳实践

使用呼叫监控并不是奢侈品或大型企业的专利。许多公司将这种资源视为一种投资，为了将其付诸实践，有必要对技术进行投资，并且管理者必须知道如何利用其所有优势。

下面我们就跟大家分享一下这个监控的一些做法。

1- 使用 VoIP 技术进行监控

• 它被称为IP 电话或数字电话，是数字化转型时代的首批技术之一。

• 负责通过互联网以低成本拨打电话，将语音数据转换为数字数据。

• 由于这种转变是通过互联网连接进行的，VoIP 能够与 CRM 平台的其他功能集成。

• 使您 能够更轻松、更经济地记录和存储呼叫 ，以便以后用于监控呼叫中心团队的绩效和客户满意度。并且还为您的公司提供其他一些好处。

• 它还为您的公司带来其他一些好处。例如，它允许客户的数据与他们的电话号码相关联，当您团队中的员工接到电话时，他们可以立即在计算机上访问这些数据，从而提供更快的服务。

2 – 使用虚拟 PBX 进行监控

•它是最新的电话技术，可以高效且具有巨大成本效益地提供此服务

• 提供电话系统，将呼叫从单条公司电话线分配到分机。

• 虚拟PBX位于云中（在互联网上），这意味着无需安装必须始终进行维护的大型设备。

• 允许通过互联网进行监控，该功能更实用且更易于访问。

• 可以使用软件电话或带有ATA 适配器的模拟电话来管理呼叫。

3- 使用 CRM 进行监控

• 一套数字工具，允许创建包含每个客户信息的数据库，这是提高服务敏捷性和效率的有用资源。

• 提供对客户联系的集成控制和对经理活动的监控。

• CRM 有助于监控呼叫、控制呼叫流程、生成有关公司绩效的自动报告，始终致力于提供更快、更有效和优质的服务。

4- 通过自动或手动分析进行监控

手动分析

• 重要的是，要精心挑选一名或多名负责的经理来手动执行此操作。

• 需要强调的是，这项服务费力、耗时，而且管理人员几乎无法像自动分析那样监控相同数量的呼叫。

• 监控随机选择的几个呼叫不会提供有关座席表现的重要信息。

自动分析

• 这是一种有效监控通过公司呼叫中心的所有呼叫的方法，确保在因果分析中不会忽视相关数据。

• 它是使用语音分析软件来执行的，该软件会自动监控所有录音呼叫。

•

 

 

一个好的 CRM 平台可能是促进您的业务发展所缺少的一步 – 无论它属于哪个行业 – 让您的公司一劳永逸地进入数字化转型和人工智能使用的时代。但为了使该工具能够适当且成功地应用于其目的，有必要特别注意一些因素，例如用户体验和所获取数据的使用。请参阅下文，了解应用 CRM 平台时需要考虑的主要方面。

我们已经在博客上说过几次 – 正 贝宁数字库 如您 在这里和 这里看到的 –在不同的业务和商业领域应用全渠道策略的主要优势是什么。此外，  CRM 平台如何帮助您一劳永逸地将您的业务带入数字化转型时代。

 

主要优势包括成本效益、服务和援助的敏捷性和效率的提高（通过使用人工智能）以及用户体验质量的提高。使用 CRM 平台的工具 – 客户关系管理（英文缩写） – 有可能在一个地方提供所有这些优势，并且可以轻松集成公司的数据和部门以及专为满足客户需求而开发的工具。的客户。

但我们不能认为，即使是片刻，应用全渠道策略和使用 CRM 平台不需要特别小心。为了成功使用这些工具和策略，您需要了解一些特定因素，我们将在下面讨论。

 

平台定制当谈到数字营销时，有很 什么是链接建设以及如何为我的电子商务创建链接策略？ 多关于 个性化客户服务的讨论。事实上，这是更广泛的商业世界的最大趋势之一，但它成为客户服务领域更加强烈的需求：使用户和客户体验令人满意和高效是主要目标，最明确的路径是个性化服务。

但在应用全渠道等策略和使用 CRM 等工具时，还必须考虑服务的个性化。换句话说：如果不首先根据您和您的团队 ao 列表 的需要调整工具和策略，那么仅仅将它们“应用”到您的业务中是没有意义的。您需要根据您公司的目标和所在的特定行业，为您的业务定制它们。

从这个意义上说，针对一家销售服装和奢侈品的公司采取营销和数据集成策略并将其应用于地毯工厂是没有意义的。每个行业、每个公司的客户、市场、营销策略都是不同的——一切都必须根据特定行业以及您和您的团队的目标来考虑。

这一点尤其重要，因为它定义了将采取的策略方向，例如，人类代理而不是客户服务聊天机器人采取行动的时刻，以及控制应该或不应该在之间共享的数据。您公司的不同部门，或者何时以及应通过电子邮件或其他方式启动哪些营销活动。

因此，请密切关注：始终寻找一家 能够根据您的需求提供个性化 CRM 服务的公司！

数据质量

应用全渠道策略和使用 CRM 平台的目标之一是改进有关公司与其客户和合作伙伴关系的数据以及有关潜在客户和合作伙伴的“原始”数据的收集。

这意味着，当您的公司充分利用 CRM 和全渠道功能时，将大大增加收集的有关您的公司、其客户和合作伙伴的数据量。然而，数量不等于质量！从这个意义上说，这是应用这些策略和工具时需要解决的另一个关键因素：数据质量。

一个好的 CRM 平台可以对数据进行分类、组织和分离，这对于提高团队绩效和提供个性化且令人满意的客户服务至关重要。然而，她并不是一个人这么做的。确保数据质量意味着设计一个良好的策略来更新、验证和处理所收集的信息。

横向且始终更新的数据分析是必要的，以便排除不再需要的数据并仅提供必要的数据，以便您的团队能够高效工作。不准确的统计数据和费用可能会变成错误的行动并损害营销和销售活动。

更新的商业模式

正如定制 CRM 平台需要根据您的需求调整策略和工具一样，您的公司（包括经理、营销和销售团队、物流等）也需要根据您的需求进行调整。 – 准备好将您的公司带入数字时代。

这意味着要跟上最新的商业模式并发展充满活力的工作文化，为数字时代的巨大强度和波动性做好准备。

正如简单地应用当代商业策略和工具而不关注您所在行业的具体需求是没有意义的一样，如果您的公司不愿意改变其运作方式以适应现代市场的需求，也是没有意义的。

您的团队必须准备好改变他们的运营方式，因为数据显示了接触受众的最佳路径和策略。去年行之有效的策略今年可能行不通；政治和社会事件可以改变当前和潜在客户对其消费模式和消费内容的看法，从而使公司必须适应。

了解尽可能最全面和最高质量的数据是准备的第一步；但您公司的经理和员工也必须准备好为展示自己的团队进行转型、创新和开发解决方案。

这些只是您和您的团队在采用全渠道策略和 CRM 工具时应该关注的三个方面- 我们认为这是最重要的。

 

 

重要技术，所有这些缩写词均来自电话线路。但您知道它们之间的区别以及哪一个是您呼叫中心的最佳选择吗？如果您有这个问题，请查看这篇文章。

GSM、CLI和ITX可能看起来是一些奇怪的术语，很难理解，尤其是对于非专家来说，但它们基本上都是直接影响电话服务质量的输出路由。路由是数据和语音从起始点到最终目的地所遵循的路径。

VoIP 路由只是使用互联网进行语音和数据信息传输的众多现有技术之一。然而，由于VoIP 技术路线有多种 ，因此了解每一种技术的独特性并选择最适合您的企业需求的一种非常重要。

获得良好的电话路由非常重要，因为它在呼叫中心中的作用至关重要，因为通过它，您的所有呼叫都将路由到 贝宁材料 最终目的地。众所周知，接线员在通话中取得成功的最重要因素之一是通信质量高、无干扰且清晰。

下面我们将讨论每种路线之间的区别，以帮助您选择最适合您公司的路线。

 

 

CLI 路由

• 路线的特点是始终以数字方 什么是邮寄以及如何在电子商务中使用它？ 式在国内和国际运营商之间拨打电话。

• 对于寻求高质量通话和 分箱优势的用户来说，这是最佳选择。

• 它有一个活动且开放的垃圾箱，允许您控制向客户显示的号码，这样他们就可以回复您。

• 由于其卓越的通话质量，CLI 技术最终的成本比其他技术更高。

• 使用此路由无法拨打紧急号码0800 和4000。

• 对于依赖 bina 提供更可靠服务或希望能够在呼叫中被识别的公司来说，CLI 路由是最佳选择。

ITX 路线

• 该路由可提供更高质量的通话和更多的通话选项。

• 允许不同类型的电话之间进 bbb 组织 行通信，例如固定电话、移动电话、VOIP 等。

• 连接声音清晰、干净，符合高质量标准，无尖峰和干扰。

• 此路由提供简单高效的分箱，从而可以识别使用此路由的号码。

• 允许不同类型的电话之间进行通信，例如固定电话、移动电话、VOIP 等。

• 这是现有路线上唯一允许您拨打0800、4000 和紧急号码的选项。

• ITX 路由与CLI 最大的区别是在号码前不加00。只有0甚至没有的组合，因此客户可以以更简单、更标准化的方式识别您的号码。

• 另一个优点是接到您电话的客户可以知道您从哪个城市打电话。

• ITX 路线对于寻求完整VoIP 解决方案的用户至关重要，因为由于其诸多优点，很大一部分人正在使用该技术进行通信。

GSM路线

• GSM 是英文缩写，代表全球移动通信系统。翻译成葡萄牙语：全球移动通信系统。从其名称可以看出，该路由是移动电话运营商和呼叫中心使用最多的路由。

• 对于使用该技术的人来说，它的区别和主要优势是其更实惠的价格，是最便宜的路线选择。

• 成本效益高，以更低的成本提供更高质量的移动通信。

• 这条路线提供数字信号和语音通道，与其他路线相比更加现代化。

• 没有来电显示。

• GSM 在拨打电话时具有加密功能，这是保证 通话更高安全性的一个因素。

• 该终端称为移动站，由SIM 芯片（允许识别用户）和移动终端（通常是手机）组成。

• 这项技术确保了芯片在手机中的应用，从此以后，更换手机而不会丢失号码成为可能，因为它通过使用独立芯片（称为SIM 卡）保留电话号码。这些卡存储各种数据，例如您的通讯录。

 

 

您听说过 PABX 吗？如果您正在寻求节省、轻松和优化，在这篇文章中您将了解该系统如何帮助您、它是什么以及您在呼叫中心中的角色。

什么是专用小交换机？

该缩写词代表英语中的“私人自动分支交换”。也许您从未听说过它，或者也许您听说过它，但不太了解。不过不用担心，Ligou.me 会帮助您，在这篇文章中您将了解有关 PABX 及其功能的一切。

首先，我们想告诉您，这只是电 贝宁资源 话世界最伟大的发明之一。这是因为它成功地形成了一个大型中心枢纽，使公司的所有分支机构（从初创公司到大型公司）之间能够建立多样化的联系。此外，借助 PABX，您还可以依靠大量资源来帮助您的业务取得进展。

 

但在 Ligou.me，我们知道仅仅谈论是不够的，我们必须向您展示为什么这项技术将成为差异化因素。那么就和我们一起来看看它是如何工作的以及它的功能是什么吧！

PABX 如何工作？

 

PABX 是一种集中公司所有电话 什么是内容营销以及如何在电子商务中利用它？ 的设备。简而言之，您只需要一根电话线，当连接到 PABX 设备时，该电话线将被分成多个分机，可供您的呼叫中心使用，从而允许您同时拨打电话。

一开始我们只能依靠各种物理PABX，但随着技术的发展，目前我们也有了VoIP技术，只利用互联网，为虚 dp 引线 拟或云PABX开辟了空间。因此，当一个公司使用带有PABX的电话交换机时，我们可以说它是数字电话交换机。

现在让我们了解一下您的公司购买该系统有何用处？

PABX 有哪些优点？

• 在PABX出现之前，公司需要购买多条电话线才能满足其所有部门的通话需求，而且线路数量越多，费用就越高。现在这不再是必要的，它只是一条中心线，分为几个延伸，使通信更容易、更便宜。

• 座席除了能够拨打和接听公司客户的外部电话外，还可以在分机之间免费通信，即使话务员不在公司总部，甚至不在同一州。因此，这将大大节省电话费用。并且不要以为这个功能只适用于大公司。如果您有一家初创公司，您也可以利用此优势，只要您的员工有手机或电脑即可。

• 随着VoIP技术的发展，通过互联网拨打和接听电话，因此PABX也变得虚拟。这意味着所有信息都将存储在互联网云中，而不占用公司物理空间的任何空间，甚至不占用设备的内存。

• 该技术允许您随着公司呼叫需求的增加而获得新的分机。如果您的公司是一家初创公司，这一点非常重要，因为即使您现在刚刚起步并需要一些扩展，随着您公司的发展，通过 PBX，您可以根据您的业务需求定制此服务。

• 但如果您的公司已经安装了呼叫中心，请不要担心，您不需要扔掉所有东西。虚拟PBX可以用于任何类型的电话，甚至是传统的模拟线路，并且还可以集成其他工具，例如耳机。

• PABX 最重要的方面之一是它可以与其他平台结合使用，以增强公司的呼叫中心并有助于改善结果。例如CRM（葡萄牙语，客户关系管理），它有助于提高服务质量水平。可以对呼叫进行控制，从而更容易在服务期间访问信息，从而优化呼叫持续时间。

• 如果您的公司希望提高服务效率，PABX 可为您提供称为URA （声音响应单元）的资源。该工具负责为客户提供自助服务菜单，客户可以在其中预先报告呼叫原因，从而转移到可以更有效地为他们服务的分机，而无需多次转移呼叫，最终导致延长服务时间，让顾客不满意。

• 通过 PABX，您可以利用允许您定义公司呼叫中心开放时间的功能。如果客户在这些时间之外致电，可以设置一条消息来解释为什么在该时间无法为他们提供服务。

• 您是否想过是否可以对公司的通话进行录音？通过虚拟 PBX，这也是可能的。通过访问录音，您可以更好地管理呼叫中心，能够分析和评估服务绩效，使用它来培训团队的方法策略，以监控公司和安全顾客。

• PABX 由于其 SMS 功能也被广泛使用。通过所选号码的列表，您可以立即向所有这些联系人发送消息。如今，“长码”触发器被广泛使用，这意味着发送的短信可能需要长达 40 分钟才能到达目标设备。

 

数字营销（或一般营销）的基本座右铭之一是，我们不仅仅是处理产品或服务，而是处理客户或用户体验。品牌要获得认可，品牌塑造至关重要。在本文中，您将了解如何为您的品牌创建个性化体验。

品牌是我们在数字营销中为围绕产品或服务创造完整体验的过程所赋予的名称。这是赋予产品本身生命力的过程，使产品不仅仅是产品。

当我们想到可口可乐或MC Donald’s等大品牌时，我们想到的不仅仅是软饮料或零食，而是他们的品牌创造的完整体验。品牌可以变得如此成功，以至于我们开始考虑品牌而不是产品，就像这两个营销巨头的情况一样。通常，产品和品牌甚至成为同义词，使我们无法将两者分开。

与这些产品的交互给我们带来体验，我们购买产品时会考虑到体验。制造这些产品的公司确切地知道他们希望您在购买这些产品时获得什么样的体验。这就是创建品牌的过程的组成部分，或者更简单地说，品牌塑造。

从社交媒体帖子中的语言到徽标和包装材料中选择的调色板，创建强大品牌的公司知道他们的品牌必须出现在产品的每个细节中。每个细节都构成了完整的体验。

跟随我们的 10 个品牌打造技巧，在当今竞争激烈的数字市场中打造强大的品牌！

 

确定目标受众

品牌塑造可以提高知名度、认可度、信任度和收入。但是，首先，我们需要了解这些消费者来自哪里：您的目标受众和客户。

如果您的品牌不能与受众产生共鸣，就不会带来认知、认可、信任和收入。这就是市场研究的用武之地。

在开始正题之前，您必须了解您的品牌想要与谁交谈。

您向谁提供您的产品或服务？谁是您的理想客户？您最初为何创建自己的企业？

您对目标市场和买家角色的了解将影响您未来的品牌决策。因此，请将此步骤作为您的首要任务。

设立明确的目标

重复这个问题：你为什么创立你的企业？回答这个问题将帮助您确立您的使命和目标，确定您作为一家公司的宗旨和热情。

在创建受众认可、重视和信任的品牌之前，您必须能够传达公司所信奉的宗旨。然后，品牌的每个部分（徽标、口号、图像、声音和个性）都应该反映该使命和愿景。

明确宣布使命和目标是品牌建设的基本步骤，这涵盖了公司存在的原因以及人们应该将注意力转向您的品牌的原因。

定义您的价值观、特征和优势

您的利基市场中可能有很多公司。专注于您的竞争对手很容易（并且有时间和地点进行竞争分析），但现在，让我们专注于您的品牌。

您的公司有哪一件事是其他人无法模仿的？你的品牌，你的品牌

因此，您必须确保您的品牌由您独有的元素组成并受到其启发：使您的公司独一无二的价值观、优势和品质。

花点时间列出您的公司与其他公司的区别。不仅仅是产品功能（如外观、组件和特性）；但首先，您的产品或服务如何改善人们的生活并为每个人的成功做出贡献。

在您的网站上，清晰、简单地描述您作为整体品牌一部分的独特价值观和优势。强调这一点可以让像我这样的客户更容易信任您的产品并选择它们而不是竞争对手。

创建视觉识别

既然您已经定义并了解了您的目标受众、您的目标以及构成您业务的独特品质，如果您可以自信地说您已经掌握了这些步骤，那么是时候进入最有趣的部分之一了品牌塑造：视觉设计。也就是说，您的徽标、调色板、版式（字体）、图像和其他视觉组件。

创建这些元素时，请构建一套品牌指南（或品牌风格指南）来控制视觉资产的构成和使用。这将确保任何使用您新品牌的人都能准确一致地进行操作。

品牌的视觉设计是品牌塑造的一个重要阶段，值得投入大量的精力和精力，尽管它有时看起来令人生畏。使用模板练习创建视觉标识或聘请具有创建视觉标识经验的设计专业人士 – 包括但不限于徽标！

找到你的品牌声音

现在，是时候考虑品牌的听觉部分了。如果您与您的品牌进行对话或它向您发送短信，您的品牌听起来会如何？

您与受众（客户和潜在客户）沟通的方式也被视为您品牌的一部分。您需要定义一个与目标受众产生联系并产生共鸣的品牌声音，以吸引您公司想要接触的人的注意力。

从广告活动到社交网络、博客、新闻网站和品牌自己的网站上的专栏上的帖子，请确保所有书面和音频内容的语气保持一致。让您的受众有机会熟悉您的品牌并学习识别您的语气。

找到合适的基调是品牌塑造的重要组成部分，也是您如何定义品牌全球形象的重要组成部分：更严肃的基调或更注重娱乐和幽默的内容，这一切都取决于您的目标以及您打算传达您的信息的背景。信息 。

将您的品牌视为一个人

在与公众和团队打交道时，您的品牌必须具有身份、个性和具体体验。换句话说，就像一个人一样，你必须通过品牌来展示你的公司是什么、它的行为方式以及它如何被人们记住。

您应该询问以下有关您品牌的问题：

您的品牌如何展示自己？如果她是一个有血有肉的人，她会是什么样子？

您的品牌如何表达和解释您的产品和服务？

第一次见面后，人们会对您的品牌有何评价？

品牌的目的是与客户建立关系。最简单的方法就是像对待一个人一样对待您的品牌，并以这种方式向公众展示。

优先考虑一致性

品牌方面最常见的错误之一是品牌缺乏一致性。这最终会让你的受众和潜在客户感到困惑，他们永远不知道对你的公司有什么期望——这对于长期服务和产品尤其有害，除了损害老客户的忠诚度之外。

当您的品牌在所有媒体和平台上统一存在时，随着时间的推移，客户可以轻松熟悉、认可并喜欢您的品牌。品牌指南可以帮助实现这一举措。

即使涉及到品牌重塑、重新制定已经过时或根本不起作用的视觉标识——也有必要保持某种与旧标识或公司直接相关的一致性——很少“从头开始” ”是个好主意。

遵循品牌战略

长期的品牌战略对于品牌的成功 伯利兹数字库 至关重要：除了您的公司在此过程中想要遵循的目标和一般准则之外，您还需要制定一个涉及品牌建设所有阶段的计划。

 

该计划必须包括以下步骤：

• 网站建设；
• 社会身份的构建（网络和社交媒体）；
• 物理视觉识别：包装、产品布局、员工制服、对消费者和客户的视觉影响形式；
• 广告和营销活动；
• 销售和客户服务。

品牌塑造是一个持续的过程，为了 如何制定真正有效的社交媒体计划 使您的公司、员工以及当前和潜在受众熟悉此过程，跨所有沟通和品牌创建渠道的统一策略至关重要。

关注竞争，但要真实！

在整个品牌塑造过程中，了解市场的主要趋势、竞争对手正在做什么以及他们如何与受众沟通是非常有用的。

从这种类型的分析中，可以提取许多 b2b销售 见解和富有成效的元素、重要信息和行为以及投资回报指标，您可以在品牌流程本身中充分利用它们。但限制此分析对您品牌的品牌塑造过程的影响也非常重要。

首先，因为每个品牌塑造过程都是独特的，并且必须与您在市场中定位品牌的目标和愿望保持一致。适用于一个品牌的方法可能不适用于另一个品牌。

更重要的是，公众越来越渴望日益个性化和真实的产品和服务。仅“模仿”您所在行业或部门的成功品牌案例可能会导致您的品牌被视为“只是其中之一”，增长前景有限。

建立团队时使用品牌

成功的品牌塑造不仅仅针对您的目标受众；还针对您的目标受众。但它也有助于吸引市场上最优秀的员工！

一个强大且被认可的品牌，除了以丰富的经验影响人们的耳朵之外，还会让您的员工为参与您公司提出的使命而感到自豪。

这意味着您的公司将能够依赖各个领域的最佳品牌，这是公众公认的差异化因素，是在您的品牌和竞争对手之间进行选择时起决定性作用的信任因素。

最后，它确保您始终拥有最佳想法，了解在漫长而复杂的品牌塑造过程中可以改进和继续的内容！

结论

品牌塑造过程是建立公司形象的一个复杂而漫长的阶段，但您不必因此而感到害怕。有很多方法可以做到这一点，并且许多成功尝试的工具和策略可以帮助您完成这一旅程！

这是您公司建设过程中的一个重要阶段（如果不是最重要的阶段）：就好像通过品