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云计算技术彻底改变了 CRM 工具。如今，任何企业，无论是最小的还是最大的，都可以访问统一的通信和数据平台，而无需在基础设施和员工方面进行大量投资。下一个转型已经在进行中：人工智能算法可以帮助公司实现客户体验自动化并优化数据的使用。

随着近几十年来世界技术变革，出现了一个值得注意的悖论：我们生成的数据和信息远远超出了我们处理能力。人力资源和“传统”分析工具无法吸收每天产生的真正的信息海洋。  

幸运的是，人工智能正在越来越擅长赋予这些数据和信息以意义，无论是否结构化。尽管人工智能确实仍处于起步阶段，而且还有很长的路要走，但机器学习算法、计算机视觉和自然语言处理 (NLP) 等人工智能工具已被证明是技术的重大进步技术、信息和人类活动的重要补充。

人工智能工具通过揭示收集的数据 加拿大材料 中的有用模式、指示成功的行动方案以及完成满足客户需求的大部分工作，帮助简化销售团队的工作。 

 

人工智能驱动的 CRM

最大的客户关系管理 (CRM)解决方 如何减小电子商务照片的尺寸和重量？ 案提供商已开始投资人工智能的附加值。最近，我们看到人工智能助手的使用不断增长，这些助手在此类平台上变得无处不在。这些人工智能助手的工作方式是不断研究从公司销售、电子商务活动、电子邮件、物联网 (IoT) 和社交网络生成的数据等来源收集的数据流。 AI引擎根据不同情况提出建议。 

例如，它可以帮助销售代表根据参与数据分析重点关注最有希望的潜在客户，或者根据客户响应历史记录提供有关何时激活电子邮件广告活动的建议。 

聚合的人工智能功能可以自动洞察系统收集的业务数据。这包括根据价格、绩效和完成谈判的能力监控账户或准备公司最佳销售人员的名单。 

云人工智能项目还可以涉及集成到云包中的附加应用程序。应用程序将第三方数据与实时分析相结合，以优化跨多个领域的决策和建议。 

再举一个例子：应用程序可以合并 bbb 组织 来自公司云和云应用程序自己的数据库的数据，以提取对个人客户行为的上下文洞察。从那里，人工智能可以通过云商务技术为网站访问者提供个性化优惠。

专注于对外营销的人工智能

人工智能技术还可以用于优化特定主题。例如，机器学习算法用于扫描网站并收集公开信息，以丰富其个人和公司资料数据库。这些信息可以与公司 CRM 平台的数据相结合，以识别新的潜在客户并创建个性化的潜在客户列表。

人工智能与其他平台集成，可以改进和自动化电子邮件营销，为消费者创建量身定制的电子邮件，安排活动并在正确的时间发送后续邮件。 AI 引擎使用自然语言处理 (NLP) 来分析消息并向销售团队提供积极响应。

对于必须满足目标和截止日期的销售团队来说，这些功能可以是升级。通过改进和自动化日常业务生活中的一些日常细节，采用人工智能技术的工具使销售团队能够集中精力提供更好的客户服务。此外，随着时间的推移，这些技术解决方案不断发展，从消费者和公司获取数据，变得越来越高效。 

甚至还有基于人工智能的助理，其工作方式就像销售团队员工一样，可以与任何对公司业务感兴趣的人进行交流（无论是通过下载网站还是在同一网站上搜索任何信息）。助理处理消费者的反应，确定反馈和潜在的问题，并制定有意义的反应。该助理仅在适当的机会（即当他不再能够提供客户想要的东西时）将线索传递给人类员工。 

人工智能驱动的客户服务聊天机器人

该领域另一个有趣的发展是客户服务聊天机器人的出现，它越来越受欢迎。在人工智能算法的支持下，这些机器人在通过自然对话独立识别和解决消费者问题方面变得越来越高效。这将为您的服务团队节省大量时间。

此类人工智能助手使用 NLP 来了解客户需求，并根据从之前的交互和公司数据库中收集的数据提供响应。一旦助理达到他的极限并且没有得到回应（或感受到客户的沮丧或敌意），他就会将操作交给人工操作员。

 

 

过去十年最大的趋势之一是自助服务。越来越多的行业和公司正在使用自助服务工具和策略作为提高业务效率和降低成本的手段。在技​​术支持自动化中使用人工智能是最好的例子之一，在本文中我们将更多地讨论它。

自助服务的概念并不新鲜。甚至可以说，这是主要行业和企业的既定趋势，有效降低了成本，提高了效率水平，创造了培训环境。

不同之处在于，许多公司现在 正在内部和外部运营中借助集成技术创新来扩展自助服务。因此，面临的挑战是为客户开发智能、便捷的自助服务选项。为公司中的客户提供自助服务自动化选项可以使您的企业受益匪浅，无论其规模有多大。

使用自助服务的一大优势是减少（甚至消除）大多数耗费营销和销售团队时间的手动任务。

自助服务自动化允许客户自行解决问题，而不必需要客户服务代表的帮助，从而使客户能够专注于更紧迫的业务问题。

另一大优势是，自助服务活动可 加拿大资源 以完全自动化，无需 IT 人员的任何参与，甚至可以半自动化，从而允许 IT 技术人员通过家用计算机甚至移动设备远程解决问题。

 

通过自助服务门户，客户可以管理数据库中的用户帐户、接收和解决客户请求（例如产品退货或换货请求）、跟踪订单和服务、通过电子邮件发送警报和通知、注册以及许多其他功能。

自助服务和自动化解决方案是有 什么是文案写作以及如何将其应用到您网站的内容中？ 效管理团队和部门（无论是什么）之间的关系以及提高业务生产和开发水平的第一步。

此外，负责的员工可以控制和跟踪每项服务，从最初的请求到退役。

 

全渠道策略中的自动化和自助服务

数字营销中最常用的资源之一是全渠道策略 。公司采用全渠道战略作为整合公司所有部门和沟通渠道的一种方式，允许客户通过他们选择和方便的任何渠道与他们的团队互动。

更多地使用全渠道策略会增加客户、合作伙伴和团队之间的互动次数。这涉及创建接触点并为您的客户提供一致的体验。

自动化和自助服务解决方案可帮 whatsApp 电话列表 助公司在扩大客户互动方面达到新的水平，并节省座席进行高质量对话和其他任务的时间。

主要基于人工智能算法的自动化和自助服务技术提供了智能数字劳动力，包括认知评估、集成开发、支持实施和语言处理。

全渠道策略意味着每周每天 24 小时随时与客户和合作伙伴建立开放的沟通渠道。人工智能解决方案包括聊天机器人助手，可实现高度情境化和智能的对话功能。

基于会话人工智能的聊天机器人 使用自然语言处理（NLP）来发现客户的意图和需求，并从广泛的数据库中提供解决方案。

自动化服务使公司能够简化重复的、基于规则的任务，以便他们的团队可以专注于依赖其专业技能的更重要的流程。

下面我们列出了自助服务自动化为您的公司带来的主要优势：

提高生产力

如果正确使用自助服务工具，可以使营销流程变得更简单，更快地获得结果。本地营销人员可以快速创建营销活动，而无需额外的员工参与。

这也使得其他部门（例如设计和销售）能够专注于其他活动和策略并最大限度地提高生产力。

由于营销团队已经可以访问广泛的数据库，因此他们不再需要在不必要的请求上浪费数据，这对于拥有特许经营权和分支机构的公司来说非常重要。

品牌认知度

随着能力和响应速度的提高，可以制定策略以更敏捷的方式提高品牌认知度，适应每种环境和客户需求。可以向每个潜在客户发送一致且个性化的消息，使您的品牌在市场上得到更多认可。

数据分析的改进

自助营销为您的公司提供了许多收集数据分析的机会，从而增加有关客户旅程的见解和策略的数量。

 

 

让公司最具战略意义的两个部门以集成的方式运作有望增加公司的收入和生产力。了解如何进行此集成！

 

当我们谈论公司的目标时，您会想到哪些部门？如果您回答，在 营销和销售团队中，请知道这是真的。如果我们可以这么说的话，几乎普遍认为公司的这两个部门对为企业带来财务业绩负有最大责任。

在所有公司中，这些团队负责吸引潜在客户，通过付费媒体影响他们，并将您的品牌种子植入此人的头脑中。另一方面，销售团队 采取行动，联系客户并试图说服他们您的产品或服务可以解决他们遇到的问题。

 

然而，尽管是与公司业绩挂钩、给客  喀麦隆数字库 户留下印象的部门，但这两个团队并不习惯以一体化的方式工作，这是对潜力的巨大浪费。 

 

根据 Aberdeen Group 的说法，如果营销和 销售部门同步工作，则可以将公司的年增长率提高高达 20%。对于那些拥有业务的人来说，这一承诺令人印象深刻且极具诱惑力，但将这些团队投入其中。对齐 它可能比看起来更复杂。因此，我们准备了这篇文章，其中包含一些技巧，可以帮助您通过销售和营销团队的整合使您的公司腾飞！

为什么鼓励营销和销售团队的整合？

 

这似乎是显而易见的，但首先我们必须同意营销和销售部门是所有公司的中心，即使它们是单独运作的。考虑到这一点，就可以更清楚地理解整合这些团队可以带来的好处。然而，在大多数公司中，这些行业几乎被称为竞争对手，因为它们的利益从来没有一致。

在实践中，让这些团队一起工作可 它们如何增强您的社交媒体策略？ 以让您统一营销活动规划，吸引更多合格的销售线索进入销售部门，销售部门将在各个阶段“照顾”这些客户，直到最终确定购买或签订合同。

这种集成不仅有助于改善为客户提供的服务，而且还有助于寻找新的解决方案来增加销售额。这是因为，正如我们之前所说，这些部门之间的联系非常紧密，可以帮助公司以完美的方式转变其转换设备，为客户从吸引阶段到忠诚度提供迷人的体验。

除了收入增加之外，部门整合还将显着改善部门之间的沟通，从而带来更好的组织文化并为分享想法开辟空间。相信我：正是在这些场景中，创新的想法诞生了！

在实践中整合销售和营销部门的技巧

与公司中的任何举措一样，团队整 whatsApp 电话列表 合必须是有计划的，因为它取决于双方的参与才能发挥作用。为了帮助完成这一任务并使具有不同知识的团队能够很好地合作，请参阅以下基本技巧列表：

明确贵公司的目标受众

在许多公司中，目标受众最终由团队根据个人情况进行研究和设计，也就是说，营销团队定义自己的目标受众，销售团队定义另一个目标受众，等等。这最终可能对您的业务战略极其不利，因为捕获的销售线索最终可能与销售团队的预期有很大不同。

为了避免这个问题，理想的做法是将两个团队聚集在一起，共同分析和绘制目标受众。这将有助于提高团队参与度，并统一客户从第一次接触品牌到最后一次的话语，这将直接影响公司的业绩。

为整个公司设定目标

就像目标受众一样，团队的目的和目标也必须相同。这与我们在上一个主题中所说的噪音如何干扰公司业绩直接相关。

将团队聚集在一起，共同定义要实现的目标，引导每个人的目光，让员工共同运用他们的知识，以尽可能最好的方式实现预期结果。

改善沟通并利用强大的集成 CRM

我们已经在Ligou.me 博客上讨论过 CRM 如何成为管理客户关系的强大工具，特别是当我们谈论集成的 CRM模型时，两个团队都可以访问在那里注册的信息。

 

 

Covid-19 大流行和技术变革的挑战将改变我们使用人工智能和社交网络等重要工具的方式。在本文中，我们将了解数字营销领域的 5 大趋势。

对于任何人来说，这都不再是秘密：数字营销是营销的新现实。在 Covid-19 大流行之前就已经出现这种情况，并且大大加深了这一趋势。

但是，您了解明年数字营销的新趋势吗？

我们知道，数字营销和技术转型之间的合作至关重要。在下面的主题中，我们将更深入地探讨营销如何应对这些转变，特别是在我们生活的复杂环境中。我们走吧！

 

社会营销

在“社交营销”一词下，我们理解社交网络在创建内容时的使用。尽管这种用途并不是最近才出现的，但社交营销与传统营销不同：它与臭名昭著的数字影响者及其网络在传播内容以及为赞助帖子付费方面的影响力有关。

这可能会让我们认为社交营销是通过伟大的影响者接触到最多的人，对吗？

但事实并非如此。尽管是一个相 喀麦隆材料 对较新的现象，但它已经发生了重大变化。 市场分析师指出，随着主要影响者将越来越多的帖子用于营销和广告，他们就会失去可信度。

 

更不用说平台的动态，它们太不稳定，无法制定一致的营销计划：昨天，当下的网络是 Facebook，今天是 Tik-Tok……接下来 上创建一个商店来帮助您提高销售额？ 会是什么？如何应对平台及其影响者的高周转率？

微观影响者的概念开始发挥作用：他们是影响力较小但相关的影响者，因此与追随者保持更密切的联系，并且与大人物和名人相比，他们可能是营销活动更合理的选择。

通过较短的社交网络，内容可以更 whatsApp 电话列表 有针对性、更贴近人们，而不会失去任何影响力。

此外，由于大流行，许多没有在线业务的企业被迫改变与人们接触的方式。许多没有市场甚至网站的企业必须适应新形势，以免被迫关闭。

大量人员和企业涌入互联网世界是接触新受众和制定新社交营销策略的绝佳机会。今天有更多的人上网，并且与他们一起探索许多新的网络。

“诀窍”是大处着眼，小处行动：与其试图通过大名人来提升您的品牌，不如联系那些名气较小但喜欢您的内容并且可以联系其他也喜欢相同主题的人。这将我们带到了下一点……

用户生成的内容

用户生成内容（或 UGC）是由客户、消费者 西班牙号码和用户生成的所有内容，而不是由提供服务的品牌或公司生成的内容。

事实上，如果我们仔细想想，UGC 就是适应社交媒体和互联网时代的新“口碑”。因此，它是品牌和公司更容易接近并更接近目标受众的最可靠方法之一。

与之前的趋势一样，这一趋势并不完全是“新的”。但是，由于大流行及其所施加的必要的社交距离，用户生成的内容显着增长，品牌和公司也在适应新的环境。

用户生成内容的主要优点是其更高水平的真实性和接近目标受众，毕竟，是用户/客户创建内容。通过社交网络，对此类内容的需求不断增加，因为人们对真实内容表现出真正的兴趣，这对于“像我们这样的人”来说很常见。

品牌生成内容

在与上述主题趋势“相反”的方向上，我们有品牌生成的内容。这是正确的！用户生成的内容不断增加并不意味着品牌生成的内容不再重要。

区别在于所创建内容的类型：如果人们喜欢看到由他们认同的人以外的人生成的内容，那么当品牌对该内容负责时，他们会期望其他东西：质量。

这就是为什么视频营销、人工智能和互动内容工具在这方面如此重要。公众不仅期望您销售您的品牌和/或服务，而且希望您的营销团队能够为您的消费者和合作伙伴提供独特的体验。

另一个重要的一点是，不仅营销的质量得到了提高，而且数量也大大提高了。这使得您的内容在当今数字世界的内容浪潮中脱颖而出变得更加重要。

人格解体

这似乎有些矛盾，特别是如果我们分析前几年的数字营销趋势：但去个性化是当今行业最大的趋势之一。

就像用户生成内容的情况一样，这并不意味着内容个性化已经“过时”，相反，它仍在继续上升。但这确实意味着还有其他策略可以补充针对独特客户/消费者体验的营销。

研究表明，与针对特定群体的内容相比，非针对性内容可以带来显着的成本效益效果。

这是因为具体的、有针对性的内容要求您能够访问有关受众的同样具体的信息。换句话说，您的客户和消费者也愿意分享这些宝贵的信息。但如果情况并非如此呢？

事实证明，非针对性、非个性化的内容是吸引此类受众的相关策略。

个性化内容可能会产生“泡沫”副作用：有时，当消费者搜索一项服务或产品时，他们会考虑多个品牌或公司。通过过度定位您的内容，您将面临向已经获得他们想要或需要的内容的人做广告的风险。

去个性化的内容可以向公众展示一些新的东西，有时人们甚至不知道他们需要或想要的东西。

如果我们考虑到在大流行后的世界中，大多数人将至少进行一项在线活动，也就是说，他们将更多地出现在数字媒体中，那么这一点可能会变得更加重要。随着上网时间的增加，非个性化、“朴实无华”的内容可以以极其有效的方式吸引他们的注意力。

人工智能 

是的，在这里我们再次说人工智能将“成为”未来的趋势。

没关系，人工智能已经成为现实，不仅在商业领域，而且在许多当代人类活动中。我们感兴趣的是知道：它如何影响我的营销工作？我们可以利用人工智能做什么？

正是从这个意义上说，人工智能仍然是未来的趋势：它在数字营销中的许多功能才刚刚开始被探索。

其中一些已经取得了广泛的成功，例如买家分析，它允许根据每个消费者的具体选择对内容进行细分、跟踪和重定向。

 

许多公司正在寻求改进其呼叫中心代理的客户服务技术。毫无疑问，这是任何致力于将电话服务集中于客户体验的公司的需求。注重客户体验的公司受益于客户服务质量的提高，寻求更个性化、专业和有效的联系，并利用技术来实现这一目标。这使得客户体验更加令人满意，从而提升积极的品牌形象并增加收入。查看提供优质客户服务的 8 个技巧。

1. 叫出客户的名字

只要有可能，询问顾客的名字并正 喀麦隆资源 确发音。这看起来可能很基本，但它表达了对客户的尊重，并传达了他们对您公司的重要性。无论在什么情况下，都要表现出礼貌并始终使用“请”和“谢谢”。

 

2.练习积极倾听

积极倾听是有效沟通的最重 什么是聊天机器人？它们如何帮助您提供电子商务客户服务？ 要要素之一。指示您的团队不要打断客户并反思他们的问题和需求，仅在绝对必要或指示时才提出问题。这可以增强您对客户需求的了解并表明您愿意提供帮助。

您的团队应该具有同理心，确保每个客户都知道他们的担忧得到了适当的倾听。积极的倾听技巧可以让您的团队展示这种理解，并努力满足他们的需求。采取积极主动的措施来满足客户的需求。这也将有助于减少通信和故障排除中的噪音。

3. 沟通时的语气意识

通过电话，我们与其他人的许多交流 whatsApp 电话列表 听起来比我们想象的更刺耳或更不恰当。您的团队应该遵循与客户交谈的语气，并在每种情况下提出适当的问题。询问，不要强求！

使用简单的语言，避免使用技术术语、行话和缩略语。专业、简洁、清晰。指示您的团队永远不要超出限制并侵入客户的舒适区，并相应地增加或减少您的距离。当客户表现出他们离客户太近或太远时，您的客服人员应该调整行为。

4.加倍努力

您的团队必须始终表明他们关心客户的需求，并通过行动证明他们正在尽最大努力解决问题。例如，推荐更合适的服务或寻求额外的奖励将使您的客户感到受到重视并提高他们的体验质量。

客户并不总是了解贵公司的政策和程序。请您的代理向客户详细解释他们在做什么以及为什么这样做。这往往会大大减少客户的挫败感。

5. 投资培训

不仅仅是您的呼叫中心团队必须做好满足客户需求的准备。培训工作还应该针对您的客户，以便他们能够做出明智的决定。您必须详细描述所有可用选项。客户更多地参与解决自己的问题，从而提高客户满意度。

始终尝试指导您的团队解释每种可能的替代方案的优点和缺点。这给人一种信任感，这也是客户满意度的基本因素。

6.团队合作

还有一点看似基本，但却对于良好的客户体验至关重要。您的公司必须进行整合，以便能够将每个客户需求转发到其特定的解决部门。

通常，客户的需求会超出您的一位代理的经验水平或特定技能；该代理必须准备好将问题上报给能够有效解决问题的同事、主管或经理。

始终向客户解释他们将被转移到另一个可以有效解决问题的部门。重要的是要确保该同事能够收到必要的信息并拥有为客户提供帮助的技术技能。

 

7. 投资于不同部门之间的沟通

为了让您的代理做好充分准备并达成共识，建立内部沟通和整个团队都可以轻松访问的数据分析系统至关重要。一个好的CRM平台 在这方面可以提供很大帮助：通过所有集成通信，您的代理可以轻松访问数据库中对于解决问题和监控需求非常重要的任何信息。

CRM 等客户服务管理平台 还可以确保公司不同部门的团队随时随地保持持续沟通，提高互动水平以及解决和满足客户需求的能力，从而改善您的体验。

8.充分利用电话技术

近年来，数字电话技术已经发展了很多（并且还在继续发展！）。数字电话技术不仅提高了通话质量，而且降低了电话成本，成为客户服务的最佳工具之一。

随着人工智能技术的发展 ，如今有许多选项可用于提高效率和客户满意度水平，同时降低团队成本并节省时间。

 

 

为您的客户提供卓越的服务始于良好沟通的可靠性。耳机是通过 VoIP 技术提高服务质量的最重要工具之一。

首先，我们先澄清一下“耳机”和“耳机”之间的区别，这两个术语在消费者购买设备时引起了很多混乱。它们非常相似，但决定性的细节是，耳机是由耳机和附加麦克风组成的设备，而耳机没有麦克风。

好了，现在您在购买适合自己的设备时不再需要困惑，只需知道您想要它的用途并选择最适合您的即可。如果 柬埔寨数字图书馆 您需要的是耳机，请留在此处与我们一起更好地了解使用该设备的优势。现在让我们进一步了解一下耳机？

 

如果您的公司希望为客户提供最好的服务并提高员工的工作效率，那么操作员使用适当的设备来提高服务效率和质量至关重要。

耳机用于通过电话和互联网进行 要求并与其完全兼容吗？ 通信，主要用于使用VoIP 技术的服务。它们采用符合人体工程学的设计，固定在用户的头部，解放双手，从而可以更快地完成任务，提高生产率和质量，并为操作员提供更大的舒适度。

使用耳机的优点是多种多样的，下面我们将讨论一些。

– 有了耳机，双手就可以解放，员工可 whatsApp 电话列表 以在打电话的同时执行其他任务。这增加并提高了生产力。

–使操作者能够处于舒适的位置，避免因长时间以不舒服的方式握持电话设备而出现疼痛和伤害。

– 拨打电话节省费用。

– 提供音频质量，具有用于发送和接收音频的自身声学效果以及外部噪声消除功能。这些细节使您的公司领先于竞争对手。

– 允许在计算机上应答呼叫。

– 您可以在任何地方在家工作并保持质量。

2020年，在疫情和隔离期间，企业不得不适应在家工作。然后我们意识到工作不是一个地方，而是你所做的事情以及你如何做。我们注意到耳机和其他基本设备的销量大幅增长，即使在远程工作时也能保持服务质量。

所以如果你想在公司实现家庭办公，但又不损失办公室的工作性能和质量，使用耳机是必不可少的！通过为您的员工配备合适的设备，音频和视频质量越好，您的服务就会越好，特别是在电话销售效率方面。

您是否已经想购买一款耳机以获得最佳体验？ Liga.me为您准备了一份 2020 年最畅销耳机清单及其优点。

 

 

捷波朗

• 对于那些有更多资金进行投资的人来说是一个不错的选择。但它还为寻求较低成本的公司提供专业耳机选项。

• Jabra 提供多种耳机选项，从最基本的到更复杂的，具有各自的特点，例如：

– 耳机电池续航时间为 12 或 13 小时。

– 有线数字耳机，无线范围可达 120m 或 150m。

– 有些仅提供与 1 台设备的连接，其他则提供多达 2 或 5 台设备的连接。

• 与软件电话、网络和联络中心平台兼容。

• 耳机结构坚固，不会无故损坏。

• 具有噪音和中断消除功能，可避免客户和接线员的听力不适，并提高联络中心的满意度。在选择在公司中使用哪种耳机时，此功能至关重要，尤其是当您经常在嘈杂的环境中工作时。

• 泡沫或皮革耳垫提供更大的舒适度。舒适的设备至关重要，因为它将在工作时间使用，这样您就不会在体验结束时遇到效率低下和不必要的疲劳的操作员。

森海塞尔

• 公司因其卓越的功能而以提供可接受的价值的高质量产品而闻名。

• 易于使用，即插即用（轻松连接到计算机）。

• 耳机具有降噪功能。麦克风可降低环境噪音，实现清晰的网络电话通话，而无需提高声音。

• 高品质扬声器，为通话提供出色的立体声。

• 麦克风吊杆非常灵活，即使在长时间会议期间也能找到更好的位置和舒适度。

缤特力

• 为企业和消费者生产音频通信设备的美国电子公司。

•2019年，Plantronics收购Polycom后更名为Poly。

 

 

人工智能和机器学习技术正在改变全渠道和 CRM 战略。通过提供对不断变化的客户需求和行为的洞察，人工智能可以更大程度地扩展客户旅程，为所有相关方提供更一致的体验。

成功的全渠道策略必须考虑与客户的所有互动，并记住每次互动都是客户旅程的一部分。全渠道的巨大优势之一恰恰是能够实时扩展大量客户旅程，监控他们的需求和行为的变化。 

人工智能和机器学习被广泛用于改进这一策略，并使客户在他们喜爱的品牌的数字渠道上的体验与实体店或其他多样化渠道的体验更好地保持一致。 

全渠道策略的用户可以更准确地分析客户角色，推断客户旅程随时间的变化，并使用人工智能和机器学习调整服务策略。 

例如，人工智能和机器学习有助于预 柬埔寨资料 测哪些客户角色更喜欢与人工代理交谈而不是使用自助服务，还可以了解客户期望在速度和灵活性、可靠性和透明度方面如何与所提供的服务相匹配、互动和服务。在全渠道策略的指导下，客户旅程在自动化系统和主动代理之间从这个意义上和规模上脱颖而出。

 

 

让我们看看人工智能正在改变全渠道策略的以下 10 种方式

 

人工智能和机器学习彻底改变全渠道的 10 种方式

1. 人工智能已成功用于在更 及其测试版界面吗？ 个性化的层面上提供个性化的客户体验。机器学习使公司能够更准确地定义客户角色、购买偏好和旅程。这些技术结合了品牌、活动和产品偏好、位置数据、查看的内容、交易历史，以及最重要的沟通渠道偏好，为每个关键客户群创建准确的角色。

2. 通过人工智能和机器学习考虑品牌和渠道偏好、过去的购买历史以及价格敏感性，现在可以实现每人价格优化。许多业务经理声称，基于人工智能算法的快速进步，基于云的价格管理和优化应用程序更易于使用且功能更强大。更强大、更易于使用的应用 whatsApp 电话列表 程序以及更好地管理和优化全渠道定价的需求相结合，正在推动这一领域的快速创新。 

3. 利用人工智能获得的信息，现在可以重新设计整个基础设施并与 IT 部门集成，以便扩展客户体验。全渠道战略的成功需要 IT 基础设施能够快速灵活地响应不断变化的客户偏好，同时还提供可扩展的空间。品牌供应链和供应商的所有领域，从供应商入职、质量管理和战略采购到堆场管理、码头调度、制造和履行，都需要以客户体验为中心。 

4. 借助人工智能和机器学习技术，几乎所有供应链流程都可以数字化，从而提高准时率并大幅增加收入。任何全渠道战略要取得成功，供应链的设计都需要在大规模上市时间和客户交付时间方面表现出色。 

5. 人工智能算法可以为每个角色创建倾向模型。这些模型对于预测哪些客户以及如何对套餐或报价采取行动非常有价值。倾向模型依赖于预测分析，使用机器学习来预测给定客户对电子邮件营销活动或套餐或定价优惠做出反应的可能性，并将这些行为转化为购买。事实证明，倾向模型对于提高客户保留率和减少客户流失非常有效。这些模型是一个出色的工具，几乎所有使用全渠道策略的企业都依赖倾向模型来更好地预测客户偏好和过去的行为将如何导致未来的购买。 

6. 移动设备应用程序的开发，通过基于机器学习的模式匹配和产品推荐机制的结合，促进了客户体验的提高，客户几乎可以尝试他们有兴趣购买的几乎任何产品。机器学习模式识别和人工智能推荐引擎共同催生了新一代购物应用程序，客户可以在其中虚拟地尝试不同的产品。该应用程序了解购物者的喜好并实时评估图像质量。然后，它建议在网上或在商店购买。 

7. 利用人工智能和机器学习进行订单跟踪和可追溯性对于改善客户体验至关重要。跟踪每个渠道的订单，结合使用人工智能和机器学习来预测分配和缺货情况，可以大大降低运营风险。基于人工智能的跟踪对于查明流程效率低下的点非常有价值。这减少了上市时间和客户接触时间。 

8. 客户服务可以被认为是全渠道策略中最敏感的点。缺乏上下文数据和实时洞察可能会导致客户服务错误，而这两个问题可以使用人工智能轻松解决。它们可用于决定特定客户何时需要与现场人工座席通话。还可以创建类似的策略来提高智能代理、虚拟个人助理、聊天机器人和自然语言 (NLP) 的性能。在知识管理、内容发现和生成以及面对面服务的路由和支持方面也有了巨大的改进。

9.  人工智能和机器学习可以促进营销和销售效率的提高，因为它们可以跟踪渠道细分活动中的购买决策，并了解特定角色购买而其他角色不购买的原因和时间。随着人工智能和机器学习的快速发展，您可以找出全渠道策略成功或失败的原因和地点。机器学习可用于使用相关网络数据、预测模型来限定其他客户列表和潜在客户，从而对理想客户档案生成更好的预测。每个全渠道销售线索的预测评分成为潜在新销售的更好指标，帮助销售团队优先考虑时间、精力和销售策略。 

10. 在人工智能的支持下，预测内容分析通过预测哪些内容会促使客户购买来提高销售转化率和投资回报率。使用机器学习按人物角色分析潜在客户和买家行为，可以深入了解在销售时需要个性化和呈现哪些内容。事实证明，预测内容分析在 B2B 销售场景中非常有效，并且还扩展到消费品领域。

 

 

软电话是提高使用 VoIP 电话的公司活力的重要软件，不仅因为它们具有实用性和灵活性等优势，还因为它们不断更新和改进。查看 2021 年软件电话型号的主要新功能。

我们最近在博客中强调了软件电话为使用 VoIP 电话的公司带来的主要优势，其中实用性、敏捷性和通话质量是其中的一些主要优势，我们可以说，软件电话在这些方面取得了进一步的发展。 2021 年。 

借助软件电话和优质的互联网连接，您和您的团队可以随时随地拨打电话，甚至无需拿起手中的传统电话。 

在市场上无数的型号中，大多数都与所有操作系统兼容，但每种型号都可以适应每种类型业务的特定需求。软电话更易于使用，其界面与传统电话和智能手机类似，但具有更多用途和优势。它们很容易在 Apple Store 和 Play Store 等应用程序或制造商自己的网站上找到 – 其中许多甚至是免费的。 

主要优点

• 灵活性：只要您有良好的互联网连接，网络电话就可以让您随时随地进行高质量的通话； 

• 成本效益：大多数软件电话都是免费的，甚至付费服务通常也不会被夸大。然而，比这更重要的是节省传统通话费用，几乎为零。剩余费用仅限于您为软件和互联网连接支付的费用；

• 空间：由于不再需要固 柬埔寨资源 定电话，工作站变得更加“干净”，空间得到优化和灵活，因为没有物理扩展； 

• 资源：除了常见的电话功能外，软件电话还提供一系列普通电话无法实现的功能，例如视频通话、交换消息和发送数字文件；

查看 2021 年将增加的 4 款免费软件电话： 

林丰

Linphone 是一款开源应用程序，于 2001 年推出，提供免费的音频/视频通话和短信。使用 Linphone，即使应用程 以及如何在您的电子商务网站上优化它？ 序关闭，也可以随时通过稳定的 WiFi 或 3G / 4G 互联网连接进行访问。

 Linphone 主要特点：

* 高清音视频通话

* 多方音频电话会议

* 照片和文件共享

* 即使应用程序关闭，也 whatsApp 电话列表 可以随时访问 Linphone 帐户（得益于推送通知）

* 安全通信（加密选项）

* 与大量兼容 SIP 的 VoIP 服务提供商兼容，让您可以联系任何拥有“经典”电话线路的人。

Linphone 可在所有主要移动和桌面操作系统上使用，并为高级用户提供特定功能（编解码器、传输标准、加密选项、DTMF 等）。

您可以在这里 查看更多信息。 

埃吉加

Ekiga（以前称为 GnomeMeeting）是一款用于 SoftPhone、视频会议和 Internet 即时消息的免费软件应用程序，也是于 2001 年推出的，是 IT 学生毕业论文的成果。 

支持高清声音和视频质量以及 DVD 尺寸和质量。

由于它使用两种主要的电话标准（SIP 和 H.323），因此它可以与许多服务提供商以及多种类型的硬件和软件进行互操作。

Ekiga 还具有基本的电话功能，例如呼叫等待、呼叫转接和呼叫转接。

您可以点击此处尝试 Ekiga 。

SipDroid

SipDroid是Android系统上第一个完全免费的VoIP应用程序。 

其主要特点是配置VoIP服务的布局简单，成本大大降低。 

它提供了创建 PBX、视频和 SMS 支持以及对 Gingerbread 版本的支持的可能性。 

 

我们知道，技术对于个人和职业生活中的沟通变得越来越不可或缺。一个例子是专门为商业用途而开发的 IP 电话。如果您正在为公司的日常运营寻找替代方案，这可能是一个很好的选择。

IP电话使用互联网拨打和接听电话，将模拟音频转换为通过网络传输的数据，无需连接到电话公司即可工作，它可以安装在任何有宽带连接的地方。

IP电话有哪些优点？

IP 电话具有多种优势，但其主要功能是：

– 为组织提供更多的机动性、敏捷性和有效性。

– 促进公司成本的降低，因为无需使用电话线就可以给任何人打电话。

– 提供优质通信，不受干扰。

– 它可以通过语音、传真、视频通话和其他形式的通信传输数据来工作。

– 为服务和销售行业的公司提供有利的选择，例如使用 耳机、通话录音、转接和来电显示。

 

最好的IP电话品牌和型号

 

Avaya Vantage IP 电话

– 该品牌提供非常齐全的IP设备，现代化的型号，配有大触摸屏和各种功能供您的公司享用。除了简单且易于安装之外。

– Avaya 设备在声音音频和高清视频方面表现出色。

-它是一款高性能电话机，其优点之一是允许同时使用5至8条线路。

– 如果您的公司大量使用电话来完成交易和报价，那么该品牌的设备是完美的选择。虽然需要较高的投资，但这是非常值得的。

– 非常适合用于客户服务图腾、接待处、需要连续使用的应用程序的用户。图腾是一个与客户服务系统相连的终端，共享同一数据库，买家可以通过该数据库进行交互来下订单，而无需联系销售代理。

– 它为您的公司提供的不同之处在于允许广泛包含应用程序的功能，这促进了公司所有系统之间更大的关联。

– 通过单个触摸屏界面提供语音、聊天、协作和视频通话，避免使用多个设备。

– Avaya IP 电话听筒能够使用无线耳机和接入点。

– 需要强调的是，该设备没有扬声器。

Unify IP 电话 – OpenScape 桌面电话 CP200

– 它由 Unify 公司开发，非常 保加利亚数字库 适合寻求基本桌面设备的公司，这些设备仍然具有促进通信过程并提供巨大成本效益的多种功能。

 

 

– 提供卓越的音频质量，适合需要 UC/CTI 支持的用户。

– 该设备适用于 HFA 环境，HFA 是指在 OpenScape 和 HiPath 语音平台上使用的专有 IP 设备信令协议。

– 它也可用于SIP（​​会话发起 它们如何增强您的社交媒体策略？ 协议）环境 。它负责组织系统中的所有 SIP 连接，并在执行期间调整会话的媒体参数和规范，例如保持呼叫。

统一 IP 电话 – OpenStage 40

– Unify 公司还开发了另一个选项，该设备非常适合员工使用共享桌子的公司，例如队友和呼叫中心成员。由于屏幕大，因此可以轻松观看。

– 除了它的许多好处之外，它还允许 海湾电子邮件列表 针对各种工作环境和用户进行定制。

– 此 IP 设备可用于 TDM 环境。

– OpenStage 40 可以在数字或 IP 模型中找到。

松下 IP 电话 – HDV130

– 该设备由 Panasonic 创建，采用扁平薄型设计，还提供高清双向语音质量和 LCD 显示屏。

– 由于 HDV130 支持最多 2 个 SIP 帐户，因此它非常适合想要进入 IP 电话世界但又无需进行大量投资的公司。

– 设备具有主叫识别、ID屏蔽、前转、转接、呼叫等待等功能。

IP 电话 – 思科 5 线 (SPA500)

– 如果您的公司希望简化和改善 IP 电话的通信，那么 Cisco 设备是一个不错的选择。它们是完整的设备，最多可与五个不同的生产线一起使用，并且还具有许多其他功能。所有这一切同时保持公司的低成本。

– 在这些功能中，我们可以提到对蓝牙的支持、用于连接员工和办公室的宽带音频以及用于提高生产力的应用程序支持和加密以提高安全性。

– 而且它们还直观、易于使用和安装，这使您公司的操作员的生活更加轻松。

Yealink IP 电话 – W52P Dect 无线

– 无线 W52P 保证了移动性，还可以用于 VoIP通信， 并具有其所有传统优势，例如呼叫等待、LCD、扬声器和耳机。

– 如果您正在为中小型公司寻找选择，那么该设备是理想的选择。

– 它为您的公司提供的不同之处在于令人惊讶的音质，因为它配备了全双工扬声器，可以提供专业的高清语音通信。

Grandstream IP 电话 – GXP1625

– 建议小型企业或在家工作的专业人士使用此 IP 电话。

– 它有 2 条线路，提供 3 个带有 XML 编程的按键、带全双工扬声器的高清品质音频、具有声学回声中和功能，并可进行 3 方会议。除了与网络互连和应用程序定制之外。

– GXP1625集成了PoE，支持多种语言，也可以在桌子上使用或安装在墙上，是节省小桌子空间的绝佳选择。

 

借此，我们希望能够帮助您为您的公司配备最好的 IP 电话设备。现在，了解 Ligou.me 的计划，并务必与我们的一位顾问交谈，为您的企业找到最佳的专业电话系统选择。

 

除了从根本上改变员工和经理互动的环境之外，在家工作还会产生其他后果，例如更容易受到网络钓鱼等数字攻击以及对会计和营销部门的威胁。查看 2021 年 5 种数字安全解决方案和趋势。

IT安全专家表示，在家工作将 保加利亚材料 成为2021年网络安全的首要问题。但是，企业在来年将面临哪些数据安全挑战？公司将如何实施数据安全变革来应对这些挑战？

 

在本文中，我们将根据 GetApp 的2020 年数据安全报告（同类调查中规模最大的调查之一）讨论这些挑战是什么。 83 名 IT 安全经理参与了该报告，该报告预测了来年面临的最大安全挑战。企业如何应对这些挑战，在年初实施数据安全变革？

 

实时合规性

许多公司使用分析来发现数字数据 上创建一个商店来帮助您提高销售额？ 集之间的相关性并为其业务生成见解。这些数据大部分来自不同的来源，需要系统提取数据并将其传输到集中的目的地。这带来了一些安全挑战。

2021 年数据安全最大的变化之一将是所谓的实时合规性，它会提醒公司注意各种与合规性相关的问题，例如过度数据共享或其他违规行为。结果，公司改善了数据治理和风险管理。

许多公司已经拥有数字数据的 whatsApp 电话列表 合规协议，但不是实时的。较慢的方法可能代价高昂，尤其是在数据治理法日益严格以及对违规行为的严厉处罚的情况下。

总体而言，2020年数据隐私法规意识有所提高，但2021年企业在使用数字数据和其他数据集成方法时仍需要实施实时合规等数据安全变革。

数据分类替代方案

GetApp 的报告指出，将数字数据分类为“公共”、“内部”和“机密”不足以限制数据访问和防止泄露。数据分类对于合规性和监管目的非常有效，但事实证明，其他方法对于企业内的整体数据治理和安全性更为有效。

报告中 82% 的公司经常对数据进行分类，62% 的公司允许员工不受限制地访问这些数据，即使他们不需要这些数据。这为黑客的行动提供了便利，并为数据入侵创造了漏洞。

GetApp 建议采用更严格的身份验证方法和数据访问控制，作为对抗数据泄露的最有效武器。

因此，员工应该只访问对其角色至关重要的数据。

该报告显示，在所有报告的数据泄露事件中，51% 发生在允许员工完全访问大数据的公司。对数据安全性的更改，例如使用提取转换加载 (ETL) 或其他数据集成方法管理帐户成员，可以显着限制数据泄露。

现在实施这些改变是有帮助的，特别是在组织越来越多地鼓励员工在家工作的情况下。

数据加密

近年来数据安全方面最大的变化之一是数据加密，它允许公司从一个位置提取数据并将其上传到数据存储，而不会将其暴露给未经授权的人。随着组织为 2021 年的数据合规性做准备，数据加密的采用预计将进一步增加。

密码过期程序等替代数据安全方法不仅需要花钱，而且也是过时的数字威胁模型的一部分。事实证明，数据加密对于处理数据安全而言更有效且成本更低。

行业部门的具体数据安全变化

数字数据安全的变化对于会计行业非常重要，该行业是 2020 年遭受网络攻击风险最高的行业。根据 GetApp 报告，63% 的会计行业从业人员报告在 12 个月内遭受过勒索软件攻击，远高于行业水平平均为28%。

根据该报告，下一个风险最高的行业是：

银行和金融服务

信息技术服务

数字营销

教育

这些行业依赖数字数据进行分析，因此公司需要加强现有的数据安全模型。然而，这些变化必须针对特定行业。

例如，与教育机构等机构相比，金融公司可能应该考虑对实时合规方法进行更大的投资。

验证

2020 年数据安全最大的变化之一是验证员工访问原始数据和分析的身份验证方法的兴起，这是数据管理各个方面的趋势。

根据 GetApp 报告，2020 年有 82% 的公司使用双因素身份验证，53% 使用面部识别和指纹等生物识别数据安全，高于 2019 年的 27%。

对数字数据的访问进行身份验证可以防止内部威胁和数据泄露，并且可以更轻松地对数据进行分类和管理对数据的受限访问。

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今年数字数据安全领域将面临许多挑战，这既是由于技术进步以及随之而来的网络攻击的增加，也是由于 COVID-19 大流行造成的背景。

由于大多数工人和管理人员在家和/或远程工作，对数据保护和隐私解决方案的需求不断增长。

对可靠且有效的数据集成系统的需求也在不断增加。

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1:1 营销（有时也写为一对一营销）是一种数字营销策略，它依赖于了解消费者做出的个人选择，然后根据这些选择为每个客户量身定制不同的营销活动。了解该策略的优势以及 CRM 平台如何促进您的业务。

数字营销仍然是商业世界中发 保加利亚资源 展最快的领域之一，每年都取得重大进展。许多公司正在寻找更有效的方法将其产品与个人层面的消费者联系起来。该领域的最新趋势称为个性化营销。

 

个性化营销是根据消费者的兴趣和人口统计数据量身定制的活动。通过数字技术利用数据，营销人员可以定位和个性化与消费者兴趣极其相关的广告，并且在大多数情况下保证转化为销售和投资回报。

1:1营销可以被认为是个性化营销 什么是损坏的链接，如何找到它们并解决它们？ 发展的下一阶段。请查看以下内容，了解您的企业为何以及如何从该策略中受益。

什么是1:1营销？

1:1营销有两种基本方法：

个性化——公司力求了解每个消费者 ao 列表 的个人喜好和品味，并根据这些喜好定制营销计划。应用此类策略最典型的成功例子是亚马逊，它根据购买情况、兴趣和之前在其网站上进行的搜索来推荐产品。

定制——在这种模式中，公司在购买前不会考虑每个客户的个人偏好。相反，它为消费者提供了根据自己的口味定制产品的机会。这种策略的一个很好的例子是汽车零售商：他们为客户提供汽车基本型号的选择，可以根据每个客户的品味和需求进行扩展（电子锁、空调、车载电脑）。具体来说，在数字营销中，这种策略被广泛使用，例如新闻网站、服装和鞋类市场、乐器、游戏和娱乐行业等等。

值得注意的是，这两种策略并不排斥，并且可以同时执行，为您的业务带来出色的结果。

CRM 如何帮助我进行 1:1 营销？

此时，您可能已经注意到，设计成功的一对一营销策略有一个基本步骤：了解您的消费者。

即使在定制营销的情况下，客户会选择每种产品的个性化特征，您也需要一个广泛的数据库，以便您的公司、您的销售团队和您的营销团队知道这些客户可能的选择是什么。

在这一点上，CRM平台的使用可以提供很大帮助。

首先，CRM 集成了公司不同部门之间获取的客户信息。因此，制定营销策略的每个阶段都将充分配备这些信息，而不会出现沟通上的差异。

您的销售团队将了解营销团队获取的数据，反之亦然，从而制定更强大的个性化营销策略。

其次，部门之间的整合。

通常，公司的销售人员是最后发现销售机会的。这是因为如今营销往往是第一位的，有针对性的广告和社交媒体的影响力。一旦移交给销售团队，营销就会继续进行，销售团队就需要完成交易。

考虑到这一点，等到销售流程结束才让销售团队参与，然后让营销完全离开该流程是否有意义？

正如你可以想象的那样，答案是否定的。

这种营销和销售方式行不通的最大原因是消费者习惯已经改变。人们不像以前那样购买。除此之外，激进的销售策略是行不通的。

相反，消费者希望提取信息并进行自己的研究，以找出解决他们问题的正确解决方案。无论是通过您自己在互联网上的研究、通过朋友、其他客户的评论等，但主要是通过消费营销团队生成的内容。

尽管营销在培养新客户和潜在销售线索方面发挥了很大作用，但可以说，他们往往“垄断”对客户数据的访问以及与他们的沟通。换句话说，销售团队通常无法找到需要发送给潜在客户的内容 – 至少无法及时找到。

许多公司没有跟上消费者行为的这一重大转变。它们还允许营销人员在一个“圆顶”中创建内容，然后才将销售线索传递到另一个“圆顶”，即销售团队的“圆顶”。

这是一种在公司中组织客户关系的策略和方式，就像上门推销员一样，很快就会成为过去。

从现在开始，营销团队创建的内容将不仅仅是为销售团队准备潜在的交易以完成。营销团队和销售团队将越来越“相同”，也就是说，他们将共享角色。要理解1:1营销策略，首先需要适应这个场景。

从这个意义上说， CRM 是一个高效的平台，因为它能够整合部门并共享以前按类别划分的客户信息。

不仅如此，CRM还提供了一种与客户沟通的新方式。无论是通过使用 人工智能、 聊天机器人还是整合 CRM 获取和提供的信息，对于所有需要进行销售的部门来说，沟通和了解客户的需求也变得更加容易。

因此，例如，可以避免沟通中的“中断”——当客户从一个部门转移到另一个部门时，无论是客户服务、销售还是营销，您的整个团队都可以访问基本数据，使与客户的每次对话都变得顺畅。有效转化为销售的独特体验。

 

说到呼叫中心的重要技术，我们不能忽视这一点。通话录音意味着动态、安全地保存记录，对于那些寻求公司和客户日益满意的结果的人来说，这是一个重要的资源。

如今，通过已经变得不可或缺的工具投资技术和服务创新非常重要，主要是为了帮助雇主更好地表现并保证其业务在市场上的良好地位，例如 VoIP技术、  CRM系统和通话录音。

我们知道，在某些活动领域，通话录音是强制性的，这是对公司的保护，也是对客户权利的保障。但该工具仍然提供许多其他好处，成为市场上越来越普遍的做法，成为呼叫中心不可或缺的一部分，因为它有助于加强公司与其公众之间的关系，并能够识别新的商机。

在这篇文章中，我们将更多地讨论该资源、它提供的各种优势以及使用它的适当方法。因此，如果您有兴趣了解有关该主题的更多信息，请关注该帖子直到最后！

为什么通话录音很重要？

2008年，国家电信局第6,523号法令关于电话客户服务立法，将通话录音制定为法律，目的是保护消费者并防止滥用和侵犯他们的权利。并非在所有情况下都强制进行记录，但出于法律情况下的安全考虑，建议这样做。

然而，值得注意的是，为了在法律案件中使用录音，客户必须意识到对话从通话一开始就被录音。如果他不知情，就有可能构成窃听罪。

此外，当您的公司提供录制对话的选项时，这可以确保它具有受监管、值得信赖的公司的信誉，值得客户投下信任票。 Anatel 要求呼叫中心公司遵守的规则之一是，客户有权访问其通话录音，并且公司必须将这些录音保存至少 90 天。这增加了客户对公司的信任，并使他们在达成交易时感到受到更多保护。

录音对公司安全的好处

 

客户是唯一从通话录音中受益的人，您的呼叫中心也获得了更多保护，服务提供商感觉更安全地开展工作，这自 巴西号码库然会提高员工敬业度。

 

这是因为，不幸的是，在某些情况下，客户服务代理可能会成为他人恶意的受害者，在这些情况下，录音可以保护您的代理并帮助解决冲突，从而保护您的公司，因为有可能证明客户的投诉是否虚假或 什么是影响者营销以及如何将其整合到您的电子商务策略中？ 误解是否正确，确保贵公司的声誉不受到不公正的损害，避免不必要的经济损失。在这里值得记住的是，为了在法律诉讼中接受录音以保护公司，客户必须知道通话正在被录音。切勿隐藏此信息！

对于呼叫中心来说，另一个好处是，如果呼叫 出现问题并且与客户失去联系，录音可以帮助继续中断的流程，而无需从头开始服务。

其他优点

该工具除了确保为您的公司及其员工 aub 目录 提供更高的安全性和保护外，它还具有其他重要功能。

1. 监控呼叫中心服务质量

由于接触不良，一些公司每天都会失去客户，即使提供了良好的产品或服务。录音可以作为服务质量的衡量标准，并可用于改进所提供的产品或服务。

如果使用得当，录音可以提供非常相关的信息，使管理人员能够分析和评估其销售代理的绩效，识别最常见的成功和错误，并使用这些信息通过培训提高团队的绩效。

2. 创造新事业

通过与客户的对话，经理可以识别公司尚未提供的新产品或服务的请求和想法，分析目标受众的共同点，从而开始创造新的商业可能性。

3. 对客户有利的就是对公司有利的

对于服务员和顾客来说，受到保护的感觉可以改善对话的流程。而且通话录音机的使用可以带来更大的保护感，增加消费者对公司的信任，因为首先，他们知道，如果将来有必要，他们将能够请求和访问记录的所有信息在他们的呼叫服务期间使用您的呼叫协议号码。如果客户感到安全并信任公司，那么达成交易的机会就会更大。

此外，对于忠诚的客户来说，经常会要求对上次的谈话进行录音，以记住之前约定的一切，从而为下次接触的谈判奠定基础。这对公司来说也是一个积极的方面，因为当客户准备好接听电话时，他们可能会减少紧张的谈话，因为重复的问题需要更多的时间让客服人员为您服务。