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聊天机器人越来越有能力创造人性化的沟通。了解人工智能如何保证您的成功。

作为全渠道战略的重要组成部分，聊天机器人通常是每天联系更加紧密并培养在线购买习惯的客户的第一个联系人。在我们了解其工作原理背后的技术之前，先快速回顾一下聊天机器人的创建。

 

了解聊天机器人如何了解您

聊天机器人是一种自动化系统，可以 开曼群岛号码库 通过消息应用程序、网站甚至电话来回答问题并与用户交互，并按照一组定义的规则和参数进行操作。

 

聊天机器人是计算语言学最重要的新发展之一，允许使用语音或文本命令进行对话。这项创新利用所谓的自然语言处理（NLP）来创建一个旨在机器学习的答案和问题系统。

聊天机器人必须能够识别用户的 我今天要和您讨论的正是 问题和问题，收集相关信息并“决定”最佳答案是什么。通过了解成千上万用户的行为，机器可以学习理想的响应，这就是所谓的“机器学习”。

例如：聊天机器人可以被编程来回答诸如“你们的商店营业的日期和时间？”之类的问题。甚至“您有某种产品库存吗？”以切实有效的方式立即进行。

聊天机器人的响应可以根据用户提供的预定义和非排他性内容或信息做出。基于导航信息的数据库处理是与公司数字化转型相关的多项运动的组成部分。

聊天机器人的类型

目前有两种类型的聊天机器人：

• 基于预定义脚本和结构的聊天机器人；
• 基于自然语言处理（NLP）人工智能的聊天机器人；

在第一种情况下，聊天机器人采用脚 巴西商业名录 本结构，它们根据操作系统中“记录”的问题和答案进行工作。它们在操作中需要较少的技能和知识，但它们的能力也更有限：用户的问题必须“匹配”预先记录的答案，否则他将无法提供答案。

一般来说，这种类型的聊天机器人将其与用户的交互限制为预先给出的按钮或菜单。它们广泛用于消息传递平台，但是，它们并不最适合需要与机器人进行更多交互来学习的营销策略。它们最常用于发送时事通讯或日常广告、产生潜在客户、吸引用户并进行调查。

基于 NLP 的聊天机器人更适合客户服务。这是因为他们不需要特定的命令就能理解语言命令的含义。

这就是NLP的功能。自然语言处理是人工智能和机器学习的一部分，它涉及三个概念：实体、意图和表达。

 

 

您想知道在所有市场领域的供需都在上升的情况下如何优化您的 CRM 操作吗？查看我们为您在黑色星期五的销售腾飞而准备的提示。

黑色星期五来了！按官方说法，这已成为巴西最大的电子商务盛会，但它无疑为最多元化的细分市场带来了新的商机。这个日期有望增加对服务和产品的总体需求，因此现在是完善数字营销策略的时候了。

在这些策略中，CRM无疑因其个性化 工具和加强与客户的关系而脱颖而出。事实上，黑色星期五是一个绝佳的机会，可以让已经在你的基地中的用户在某种程度上感到很荣幸能在那里。

因此，今天我们将重点介绍客户关系管理系统（CRM），它已成为高效数字营销策略不可或缺的一部分，它可以帮助您的公司不仅在黑色星期五，而且在全年都能取得显着的成果。跟我们一起来吧！

CRM 适合所有企业吗？

 

首先，我们需要了解CRM适用于所有企业，无论其产品或服务如何。

为什么强调这些信息很重要？因为 仍然有很多人认为CRM平台只有大公司才能使用，但这已不再是现实。技术的发展使得此类软件的开发变得更加经济，这就是为什么如今中小型公司可以轻松地将这种解决方案纳入其数字营销策略，而无需影响预算。

在Ligou.me，我们提供 解决方案，让您管理客户的信息，自动拍摄、销售漏斗监控等等，甚至对于个体经营者也是如此。要了解更多信息，请与我们的一位代表联系或在此处查看所有计划。

随着CRM系统的实施，可能性是无限的。例如，如果您与电子商务合作，您可以监控将商品留在购物车中的客户，并通过电子邮件营销来影响他们，以鼓励他们结帐或提供特定的黑色星期五折扣以鼓励他们恢复购买。 。

然而，正如我们之前所说，CRM 的好处不仅仅适用于电子商务。分析客户数据对于拉近并与他们建立关系至关重要。因此，所有黑色星期五行动或其他计划的活动往往会获得更令人满意的结果。

如何在黑色星期五使用 CRM 数据

无论是否是黑色星期五，您的策略必须始终考虑到您的业务数据、大数据、机器学习，利用一切可能建立最现实的预测，并为您的公司制定最佳策略，尤其是在这一时期。

考虑到这一点，让我们看看接下来的 4 个步骤，以通过 CRM 提高黑色星期五的销售额。

制定一致的计划

这里的提示是：首先收集所有 开曼群岛材料 客户关系历史记录和销售信息，例如收入、数量、消费者概况和其他所有信息。掌握这些信息后，您可以了解客户在这个黑色星期五期间的搜索行为。

 

这将是构建良好 CRM 规划的起点，也有助于在此期间制定促销策略。

定制您的 CRM 操作

如果您的公司已经拥有结 蚕食以及如何在电子商务中避免它？ 构化的 CRM，那么您与消费者的关系可能已经得到改善，这使您在参与度方面处于领先地位。例如，在正确进行电子邮件营销时，了解最吸引受众的个人资料并细分感兴趣的主题是一项巨大的财富。这是如何在正确的时间向正确的人发送正确的报价。发生转换的机会变得非常高，对吗？

如果您还没有拥有大量信息流的 CRM 系统，请利用黑色星期五来预热您的潜在客户群，在该日期之前启动营销活动，提供不同组的产品或服务以了解每个细分市场的兴趣。使用 CRM 定制来发挥您的优势，这是激发受众兴趣并收集全年有价值数据的绝佳机会。

重视客户忠诚度

CRM 的理念是照顾您的品牌 bbb 组织 与客户的关系，因此重视消费您的产品或服务、参与社交网络、推荐您的业务的客户是使这种关系长期持续的好方法.

此外，向已经了解您的产品并且之前消费过该产品的人销售更多产品比向新客户销售要容易得多，对吧？

遵循供给 x 需求定律

利用 CRM 细分来识别当前最受欢迎的产品和服务，并用它们影响您的基础。提醒您的潜在客户，这些条件是该渠道独有的或仅在黑色星期五期间。利用和滥用紧迫感，但要确保这个优惠是真正真实的，没有“黑色欺诈”。这其实是值得一提的一点。创建不能为客户带来真正好处的优惠可能会破坏您的 CRM 策略，并使您的客户关系变得更糟。

 

 

如果您认为电话销售已成为过去，我们将向您证明，如果使用得当，此渠道对于您的公司仍然非常高效且经济。一探究竟！

随着 技术的进步，营销方式发生了变化，销售方式也随之发生了变化。近年来， 社交网络、谷歌广告、CRM、 电子邮件营销和许多其他渠道的出现，引发了人们对电话销售等“传统方法”效率的质疑。

根据圣保罗电话营销、直销及相关公司联盟 Sintelmark 的数据，2005 年至 2016 年间，该行业增长了约 11.56%。因此，对于那些每天了解市场需求的人来说，只有一个可能的答案，那就是：是的，电话销售仍然有效。

我们可以更进一步说，电话销售已经成为接触不同客户的新方式。当然，更不用说一个品牌必须出现在尽可能多的渠道上才能接触到受众。

但很明显，要通过电话销售取得 开曼群岛资源 有效的结果，有必要了解这种服务已经发生了变化，坚持过时的技术或论证形式是没有意义的。

在销售（尤其是通过电话）进行销售时，要记住的最重要的事情是策略。如果您对此仍有疑问，这里有 5 个事实证明电话销售仍然可以成为您公司的一个重要渠道。跟我们一起来吧！

 

1. 客户关系变得更加密切

 

在 Ligou.me 博客上，我们已经多次讨论过客户关系的重要性，毫无疑问，电话仍然是与客户最密切的联系方式之一。这就是为什么该渠道能够如此高效地为您的 CRM 库获取信息。

通过提供有关潜在客户和当前客户 如何创建您的第一个视频并为您的在线商店进行编辑？ 的信息，可以更有效地对这些潜在客户进行细分，并了解哪些潜在客户最有可能通过电话进行转化。这使得电话营销服务变得不那么繁琐、更高效，此外还优化了座席的时间，因为他们对产品或服务更加感兴趣。

因此，尽管通过电话销售的想 巴西商业名录 法似乎已经过时，但请记住：技术是您的盟友！将此类服务或支持集成到您的 CRM 策略中可以非常高效。

此外，重要的是要记住，营销的主要规则是在客户所在的地方。考虑到这一点，我们必须认为手机是大多数人日常生活的一部分，而且实际上是不需干涉的。那么，如果您以另一种方式接触客户，为什么要忽略这个渠道呢？

2.技术不断发展并且变得更便宜

技术的发展催生了影响客户的新方式，但也使传统的沟通方式变得更加容易。多年来，电话基础设施已经获得了新的解决方案，例如 VoIP技术，它拥有更现代化的设备，只需要互联网连接即可运行，使得 此类服务的实施和维护成本大大降低。

然而，值得记住的是，对于那些想要通过电话销售的人来说，这并不是 VoIP 技术的唯一好处。 IP PABX优化了呼叫流程，并允许多名员工同时使用该服务，从而提高了团队的生产力，从而提高了销售额。

此外，还有专业的 VoIP电话系统，例如Ligou.me的系统，可以进行 通话录音，这与改善客户服务直接相关。这是因为可以稍后听取电话，从而分析哪些有效、哪些无效——这是在整理销售脚本时可以使用的提示。

如果您的公司需要优化通话以产生更多销售额，请与我们的一位代表联系，找到适合您业务需求的计划，或 单击此处查看适用于小型、中型和大型公司的 VoIP 电话套餐。

3.脚本电话销售的方式发生了变化

当然，电话销售名声不佳的主要原因之一是过去十年中流行的机器人对话。如果没有有关客户的信息，呼叫就会变得机械化，从而消除了所有对话，并且无法吸引线路另一端人员的注意力。我们要说实话吗？这是完全可以理解的，因为没有人喜欢与机器人交谈，对吧？

因此，改变电话销售方式 已刻不容缓。数据智能已经更加贴近销售领域，带来有关客户、消费习惯、沟通方式等的信息。有了这些信息，就可以针对客户的现实开发出更加流畅和自然的脚本，这有望更长时间地吸引他们的注意力。

改变沟通方式还需要 对销售和服务团队进行更好的培训，使他们成为所涵盖主题以及与客户关系方面的专家。这允许在通话过程中即兴发挥，就像普通电话中发生的

 

 

了解如何吸引客户的注意力并教导您的团队有效地争论以通过电话完成更多销售。

近年来，技术发生了几次变化，用户一直在学习应对这些新的发展，因此，随着这些 技术的进步，需要审查和设计销售策略，以便更接近潜在客户。我们与机器人的联系越来越紧密，而与人的联系却越来越少。电话销售可以 成为接触客户的好帮手。

为了帮助您解锁并赢得销售论证，我们准备了一些技巧，可以在此过程之前和过程中提供帮助！

为什么通过电话销售很重要？

首先，我们需要抛开有关 电话销 加拿大号码库 售终结的废话，并了解为什么它仍然是您业务的基本渠道。

 

数字世界日益自动化，使用呼叫 通过您的在线商店销售更多商品？ 工具使 服务人性化，将人们聚集在一起并使远距离关系人性化。因此，必须考虑公司寻求为客户提供的体验。

即使您的业务不专注于销售，公司也经常会遇到沟通挑战，需要说服客户让他们相信他们的服务或产品比竞争对手更好。为此，你的销售论点必须非常尖锐，这一点非常重要。

通过电话销售更多产品的技巧

重要的是，在开始销售之前，公司选择最佳的销售类型，也就是说，它必须了解其服务的利基市场并以最佳方式提供产品。为此，您必须寻找市场趋势以及消费者的行为方式。

电话销售有两种类型： 被动式，即客户联系公司提出问题、索取更详细的信息或产品和服务的报价；主动，公司联系潜在客户以提供他们的产品或服务。

1.有一个明确的销售脚本

 

为了进行 销售，您需要做好准备并了解您 whatsApp 电话列表 的客户。通过此，公司可以创建一个要遵循的脚本，了解应如何处理呼叫以实现最佳结果。

公司需要相应地定制其服务，检查 西班牙号码 它是否会提供产品或服务，因为这意味着它的处理方式。采用这种方法，倾听客户的意见是很大的不同。理想的情况是始终创建流畅的对话，让客户可以自由地谈论并敞开心扉谈论他们的需求。

为此，重要的是定义更多开放式问题，并始终考虑所提供的产品或服务可以为客户的问题提供的解决方案。向客户展示您的目标是了解他们的需求并且您将能够帮助他们解决所提出的问题是很有趣的。这确保了目标受众的同情，从而产生新的商机。避免回答以“是”或“否”结尾的问题，因为人们往往会得到否定的答案。当您接近客户询问他们正在寻找什么服务时，这会迫使他们展开对话以解释他们正在寻找什么。

2.了解你的潜在客户并调整你的语言

了解每个客户的沟通方式、他们使用的表达方式、所表达词语的复杂性等，有助于销售人员调整语气，使通话更加流畅。此外，这种感知是一种了解该接近是否在适当时机进行的方式，了解线路另一端的某个人当时可能无法接听电话。发生这种情况时，了解客户需求并提供其他联系时间和日期的选择非常重要。如果客户当时对进行该对话不感兴趣，请提供其他选项并挂断电话。

3. 第一次联系客户后不要放弃

与潜在客户取得联系始终很重要，您永远不应该放弃他们，即使有必要多次联系。因此，重要的是要小心不要重复您的方法，这可能会激怒潜在客户。制定明确的脚本并做好准备。 以前的通话录音对于了解如何再次影响该客户有很大帮助

4.利用你的紧迫感来发挥你的优势

此外，创造具有紧迫感的情境可以成为吸引客户的重要盟友。提供独家或有限的服务和产品鼓励消费者尽快购买，但始终提供清晰明确的信息，表明这个机会确实是独一无二的。

5. 通过电话销售更多产品的额外提示

始终考虑计量数据，利用它您可以绘制消费情况和要接触的客户类型。监控平均通话时间、拨打电话的数量以及收到的客户反馈也很有趣。从战略上考虑打电话的最佳时间和日期还可以帮助您调整小的联系问题，以优化您的销售。