沟通是每一个成功的业务关系的基础，尤其是对于 SaaS 公司而言。这些公司需要建立信任、了解客户的需求并建立长期合作伙伴关系，才能在竞争激烈的市场中成长并取得成功。
随着越来越多的企业适应不断增长的市场不断变化的需求，在提供客户服务时促进定期沟通非常重要。
例如，在 B2B SaaS 行业，潜在客户通常需要培育才能转变为付费客户。清晰及时的沟通有助于让潜在客户了解产品或服务的价值，解决他们的疑虑，并指导他们完成销售过程。
这就引出了一个问题——在当今市场，清晰及时的沟通是什么样的？这个问题的答案可以在两种流行的通信方式中找到——异步或同步。
异步通信是指参与者不需要同时在场的通信方式，而同步通信则提供了一种双向通信方式，各方可以实时通信。
将电子邮件、论坛、联系表单、视频消息或文档 瑞典手机号码数据 评论视为异步的实时聊天并且电话交谈是同步的。
那么，在当今的 B2B SaaS 市场中，什么样的沟通方式有效呢？与客户互动的两个常见渠道是实时聊天和联系表格。
在本文中，我们将探讨为什么实时聊天在实时互动、个性化、潜在客户生成、问题解决、分析和客户满意度方面优于联系表单。
首先，我们来讨论一下当今 SaaS 市场的现实情况。
B2B SaaS 市场的现状
得益于技术的发展和人工智能领域的新发现，SaaS 市场目前正在经历显著的繁荣。
据 Statista 称，2023 年 SaaS 市场价值预计约为 1970 亿美元，预计到 2024 年将大幅增长。
消费者欢迎能够解决他们日常问题并使他们的生活更加轻松的解决方案。 ChatGPT 等人工智能解决方案迫使更多消费者尝试新的 SaaS 应用程序——此举对 SaaS 市场的资金、创收和增长产生直接影响。
SaaS 客户服务联系表
有效的客户沟通是 B2B SaaS 建立联系、产生潜在客 原始监测数据通过复杂的分析转化为战略情报 户和帮助客户的关键部分。联系表格作为与客户取得联系的重要方式仍然是重要的。以下是为什么这一情况至今仍然存在的几个原因。
结构化和有组织的沟通
联系表是一种从客户收集信息的有计划、有组织的方式。大多数时候，它们都有空间用于记录重要信息，例如姓名、电子邮件地址、公司名称和具体问题。这种标准格式可确保企业从潜在客户那里收到一致且有用的信息，帮助他们以最佳方式做出回应。
时间和资源效率
对于资源有限或团队较小的企业来说，联系表是处理客户询问的有效方法。
与实时聊天不同，联系表单不需要企业立 电话号码 sg 即得到答复，而是允许企业确定优先次序并充分利用其资源。他们可以建立系统在特定时间检查和回答问题，确保客户收到快速且深思熟虑的答案。此方法被保留客户服务团队以免他们太忙，让他们更加关注每个问题。
灵活性和舒适性
客户可能会使用联系表格，因为它们简单且灵活。它们允许顾客在方便的任何时间与企业联系，而不仅仅是在工作时间或实时联系。