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一个好的 CRM 平台可能是促进您的业务发展所缺少的一步 – 无论它属于哪个行业 – 让您的公司一劳永逸地进入数字化转型和人工智能使用的时代。但为了使该工具能够适当且成功地应用于其目的，有必要特别注意一些因素，例如用户体验和所获取数据的使用。请参阅下文，了解应用 CRM 平台时需要考虑的主要方面。

我们已经在博客上说过几次 – 正 贝宁数字库 如您 在这里和 这里看到的 –在不同的业务和商业领域应用全渠道策略的主要优势是什么。此外，  CRM 平台如何帮助您一劳永逸地将您的业务带入数字化转型时代。

 

主要优势包括成本效益、服务和援助的敏捷性和效率的提高（通过使用人工智能）以及用户体验质量的提高。使用 CRM 平台的工具 – 客户关系管理（英文缩写） – 有可能在一个地方提供所有这些优势，并且可以轻松集成公司的数据和部门以及专为满足客户需求而开发的工具。的客户。

但我们不能认为，即使是片刻，应用全渠道策略和使用 CRM 平台不需要特别小心。为了成功使用这些工具和策略，您需要了解一些特定因素，我们将在下面讨论。

 

平台定制当谈到数字营销时，有很 什么是链接建设以及如何为我的电子商务创建链接策略？ 多关于 个性化客户服务的讨论。事实上，这是更广泛的商业世界的最大趋势之一，但它成为客户服务领域更加强烈的需求：使用户和客户体验令人满意和高效是主要目标，最明确的路径是个性化服务。

但在应用全渠道等策略和使用 CRM 等工具时，还必须考虑服务的个性化。换句话说：如果不首先根据您和您的团队 ao 列表 的需要调整工具和策略，那么仅仅将它们“应用”到您的业务中是没有意义的。您需要根据您公司的目标和所在的特定行业，为您的业务定制它们。

从这个意义上说，针对一家销售服装和奢侈品的公司采取营销和数据集成策略并将其应用于地毯工厂是没有意义的。每个行业、每个公司的客户、市场、营销策略都是不同的——一切都必须根据特定行业以及您和您的团队的目标来考虑。

这一点尤其重要，因为它定义了将采取的策略方向，例如，人类代理而不是客户服务聊天机器人采取行动的时刻，以及控制应该或不应该在之间共享的数据。您公司的不同部门，或者何时以及应通过电子邮件或其他方式启动哪些营销活动。

因此，请密切关注：始终寻找一家 能够根据您的需求提供个性化 CRM 服务的公司！

数据质量

应用全渠道策略和使用 CRM 平台的目标之一是改进有关公司与其客户和合作伙伴关系的数据以及有关潜在客户和合作伙伴的“原始”数据的收集。

这意味着，当您的公司充分利用 CRM 和全渠道功能时，将大大增加收集的有关您的公司、其客户和合作伙伴的数据量。然而，数量不等于质量！从这个意义上说，这是应用这些策略和工具时需要解决的另一个关键因素：数据质量。

一个好的 CRM 平台可以对数据进行分类、组织和分离，这对于提高团队绩效和提供个性化且令人满意的客户服务至关重要。然而，她并不是一个人这么做的。确保数据质量意味着设计一个良好的策略来更新、验证和处理所收集的信息。

横向且始终更新的数据分析是必要的，以便排除不再需要的数据并仅提供必要的数据，以便您的团队能够高效工作。不准确的统计数据和费用可能会变成错误的行动并损害营销和销售活动。

更新的商业模式

正如定制 CRM 平台需要根据您的需求调整策略和工具一样，您的公司（包括经理、营销和销售团队、物流等）也需要根据您的需求进行调整。 – 准备好将您的公司带入数字时代。

这意味着要跟上最新的商业模式并发展充满活力的工作文化，为数字时代的巨大强度和波动性做好准备。

正如简单地应用当代商业策略和工具而不关注您所在行业的具体需求是没有意义的一样，如果您的公司不愿意改变其运作方式以适应现代市场的需求，也是没有意义的。

您的团队必须准备好改变他们的运营方式，因为数据显示了接触受众的最佳路径和策略。去年行之有效的策略今年可能行不通；政治和社会事件可以改变当前和潜在客户对其消费模式和消费内容的看法，从而使公司必须适应。

了解尽可能最全面和最高质量的数据是准备的第一步；但您公司的经理和员工也必须准备好为展示自己的团队进行转型、创新和开发解决方案。

这些只是您和您的团队在采用全渠道策略和 CRM 工具时应该关注的三个方面- 我们认为这是最重要的。

 

 

重要技术，所有这些缩写词均来自电话线路。但您知道它们之间的区别以及哪一个是您呼叫中心的最佳选择吗？如果您有这个问题，请查看这篇文章。

GSM、CLI和ITX可能看起来是一些奇怪的术语，很难理解，尤其是对于非专家来说，但它们基本上都是直接影响电话服务质量的输出路由。路由是数据和语音从起始点到最终目的地所遵循的路径。

VoIP 路由只是使用互联网进行语音和数据信息传输的众多现有技术之一。然而，由于VoIP 技术路线有多种 ，因此了解每一种技术的独特性并选择最适合您的企业需求的一种非常重要。

获得良好的电话路由非常重要，因为它在呼叫中心中的作用至关重要，因为通过它，您的所有呼叫都将路由到 贝宁材料 最终目的地。众所周知，接线员在通话中取得成功的最重要因素之一是通信质量高、无干扰且清晰。

下面我们将讨论每种路线之间的区别，以帮助您选择最适合您公司的路线。

 

 

CLI 路由

• 路线的特点是始终以数字方 什么是邮寄以及如何在电子商务中使用它？ 式在国内和国际运营商之间拨打电话。

• 对于寻求高质量通话和 分箱优势的用户来说，这是最佳选择。

• 它有一个活动且开放的垃圾箱，允许您控制向客户显示的号码，这样他们就可以回复您。

• 由于其卓越的通话质量，CLI 技术最终的成本比其他技术更高。

• 使用此路由无法拨打紧急号码0800 和4000。

• 对于依赖 bina 提供更可靠服务或希望能够在呼叫中被识别的公司来说，CLI 路由是最佳选择。

ITX 路线

• 该路由可提供更高质量的通话和更多的通话选项。

• 允许不同类型的电话之间进 bbb 组织 行通信，例如固定电话、移动电话、VOIP 等。

• 连接声音清晰、干净，符合高质量标准，无尖峰和干扰。

• 此路由提供简单高效的分箱，从而可以识别使用此路由的号码。

• 允许不同类型的电话之间进行通信，例如固定电话、移动电话、VOIP 等。

• 这是现有路线上唯一允许您拨打0800、4000 和紧急号码的选项。

• ITX 路由与CLI 最大的区别是在号码前不加00。只有0甚至没有的组合，因此客户可以以更简单、更标准化的方式识别您的号码。

• 另一个优点是接到您电话的客户可以知道您从哪个城市打电话。

• ITX 路线对于寻求完整VoIP 解决方案的用户至关重要，因为由于其诸多优点，很大一部分人正在使用该技术进行通信。

GSM路线

• GSM 是英文缩写，代表全球移动通信系统。翻译成葡萄牙语：全球移动通信系统。从其名称可以看出，该路由是移动电话运营商和呼叫中心使用最多的路由。

• 对于使用该技术的人来说，它的区别和主要优势是其更实惠的价格，是最便宜的路线选择。

• 成本效益高，以更低的成本提供更高质量的移动通信。

• 这条路线提供数字信号和语音通道，与其他路线相比更加现代化。

• 没有来电显示。

• GSM 在拨打电话时具有加密功能，这是保证 通话更高安全性的一个因素。

• 该终端称为移动站，由SIM 芯片（允许识别用户）和移动终端（通常是手机）组成。

• 这项技术确保了芯片在手机中的应用，从此以后，更换手机而不会丢失号码成为可能，因为它通过使用独立芯片（称为SIM 卡）保留电话号码。这些卡存储各种数据，例如您的通讯录。

 

 

您听说过 PABX 吗？如果您正在寻求节省、轻松和优化，在这篇文章中您将了解该系统如何帮助您、它是什么以及您在呼叫中心中的角色。

什么是专用小交换机？

该缩写词代表英语中的“私人自动分支交换”。也许您从未听说过它，或者也许您听说过它，但不太了解。不过不用担心，Ligou.me 会帮助您，在这篇文章中您将了解有关 PABX 及其功能的一切。

首先，我们想告诉您，这只是电 贝宁资源 话世界最伟大的发明之一。这是因为它成功地形成了一个大型中心枢纽，使公司的所有分支机构（从初创公司到大型公司）之间能够建立多样化的联系。此外，借助 PABX，您还可以依靠大量资源来帮助您的业务取得进展。

 

但在 Ligou.me，我们知道仅仅谈论是不够的，我们必须向您展示为什么这项技术将成为差异化因素。那么就和我们一起来看看它是如何工作的以及它的功能是什么吧！

PABX 如何工作？

 

PABX 是一种集中公司所有电话 什么是内容营销以及如何在电子商务中利用它？ 的设备。简而言之，您只需要一根电话线，当连接到 PABX 设备时，该电话线将被分成多个分机，可供您的呼叫中心使用，从而允许您同时拨打电话。

一开始我们只能依靠各种物理PABX，但随着技术的发展，目前我们也有了VoIP技术，只利用互联网，为虚 dp 引线 拟或云PABX开辟了空间。因此，当一个公司使用带有PABX的电话交换机时，我们可以说它是数字电话交换机。

现在让我们了解一下您的公司购买该系统有何用处？

PABX 有哪些优点？

• 在PABX出现之前，公司需要购买多条电话线才能满足其所有部门的通话需求，而且线路数量越多，费用就越高。现在这不再是必要的，它只是一条中心线，分为几个延伸，使通信更容易、更便宜。

• 座席除了能够拨打和接听公司客户的外部电话外，还可以在分机之间免费通信，即使话务员不在公司总部，甚至不在同一州。因此，这将大大节省电话费用。并且不要以为这个功能只适用于大公司。如果您有一家初创公司，您也可以利用此优势，只要您的员工有手机或电脑即可。

• 随着VoIP技术的发展，通过互联网拨打和接听电话，因此PABX也变得虚拟。这意味着所有信息都将存储在互联网云中，而不占用公司物理空间的任何空间，甚至不占用设备的内存。

• 该技术允许您随着公司呼叫需求的增加而获得新的分机。如果您的公司是一家初创公司，这一点非常重要，因为即使您现在刚刚起步并需要一些扩展，随着您公司的发展，通过 PBX，您可以根据您的业务需求定制此服务。

• 但如果您的公司已经安装了呼叫中心，请不要担心，您不需要扔掉所有东西。虚拟PBX可以用于任何类型的电话，甚至是传统的模拟线路，并且还可以集成其他工具，例如耳机。

• PABX 最重要的方面之一是它可以与其他平台结合使用，以增强公司的呼叫中心并有助于改善结果。例如CRM（葡萄牙语，客户关系管理），它有助于提高服务质量水平。可以对呼叫进行控制，从而更容易在服务期间访问信息，从而优化呼叫持续时间。

• 如果您的公司希望提高服务效率，PABX 可为您提供称为URA （声音响应单元）的资源。该工具负责为客户提供自助服务菜单，客户可以在其中预先报告呼叫原因，从而转移到可以更有效地为他们服务的分机，而无需多次转移呼叫，最终导致延长服务时间，让顾客不满意。

• 通过 PABX，您可以利用允许您定义公司呼叫中心开放时间的功能。如果客户在这些时间之外致电，可以设置一条消息来解释为什么在该时间无法为他们提供服务。

• 您是否想过是否可以对公司的通话进行录音？通过虚拟 PBX，这也是可能的。通过访问录音，您可以更好地管理呼叫中心，能够分析和评估服务绩效，使用它来培训团队的方法策略，以监控公司和安全顾客。

• PABX 由于其 SMS 功能也被广泛使用。通过所选号码的列表，您可以立即向所有这些联系人发送消息。如今，“长码”触发器被广泛使用，这意味着发送的短信可能需要长达 40 分钟才能到达目标设备。

 

数字营销（或一般营销）的基本座右铭之一是，我们不仅仅是处理产品或服务，而是处理客户或用户体验。品牌要获得认可，品牌塑造至关重要。在本文中，您将了解如何为您的品牌创建个性化体验。

品牌是我们在数字营销中为围绕产品或服务创造完整体验的过程所赋予的名称。这是赋予产品本身生命力的过程，使产品不仅仅是产品。

当我们想到可口可乐或MC Donald’s等大品牌时，我们想到的不仅仅是软饮料或零食，而是他们的品牌创造的完整体验。品牌可以变得如此成功，以至于我们开始考虑品牌而不是产品，就像这两个营销巨头的情况一样。通常，产品和品牌甚至成为同义词，使我们无法将两者分开。

与这些产品的交互给我们带来体验，我们购买产品时会考虑到体验。制造这些产品的公司确切地知道他们希望您在购买这些产品时获得什么样的体验。这就是创建品牌的过程的组成部分，或者更简单地说，品牌塑造。

从社交媒体帖子中的语言到徽标和包装材料中选择的调色板，创建强大品牌的公司知道他们的品牌必须出现在产品的每个细节中。每个细节都构成了完整的体验。

跟随我们的 10 个品牌打造技巧，在当今竞争激烈的数字市场中打造强大的品牌！

 

确定目标受众

品牌塑造可以提高知名度、认可度、信任度和收入。但是，首先，我们需要了解这些消费者来自哪里：您的目标受众和客户。

如果您的品牌不能与受众产生共鸣，就不会带来认知、认可、信任和收入。这就是市场研究的用武之地。

在开始正题之前，您必须了解您的品牌想要与谁交谈。

您向谁提供您的产品或服务？谁是您的理想客户？您最初为何创建自己的企业？

您对目标市场和买家角色的了解将影响您未来的品牌决策。因此，请将此步骤作为您的首要任务。

设立明确的目标

重复这个问题：你为什么创立你的企业？回答这个问题将帮助您确立您的使命和目标，确定您作为一家公司的宗旨和热情。

在创建受众认可、重视和信任的品牌之前，您必须能够传达公司所信奉的宗旨。然后，品牌的每个部分（徽标、口号、图像、声音和个性）都应该反映该使命和愿景。

明确宣布使命和目标是品牌建设的基本步骤，这涵盖了公司存在的原因以及人们应该将注意力转向您的品牌的原因。

定义您的价值观、特征和优势

您的利基市场中可能有很多公司。专注于您的竞争对手很容易（并且有时间和地点进行竞争分析），但现在，让我们专注于您的品牌。

您的公司有哪一件事是其他人无法模仿的？你的品牌，你的品牌

因此，您必须确保您的品牌由您独有的元素组成并受到其启发：使您的公司独一无二的价值观、优势和品质。

花点时间列出您的公司与其他公司的区别。不仅仅是产品功能（如外观、组件和特性）；但首先，您的产品或服务如何改善人们的生活并为每个人的成功做出贡献。

在您的网站上，清晰、简单地描述您作为整体品牌一部分的独特价值观和优势。强调这一点可以让像我这样的客户更容易信任您的产品并选择它们而不是竞争对手。

创建视觉识别

既然您已经定义并了解了您的目标受众、您的目标以及构成您业务的独特品质，如果您可以自信地说您已经掌握了这些步骤，那么是时候进入最有趣的部分之一了品牌塑造：视觉设计。也就是说，您的徽标、调色板、版式（字体）、图像和其他视觉组件。

创建这些元素时，请构建一套品牌指南（或品牌风格指南）来控制视觉资产的构成和使用。这将确保任何使用您新品牌的人都能准确一致地进行操作。

品牌的视觉设计是品牌塑造的一个重要阶段，值得投入大量的精力和精力，尽管它有时看起来令人生畏。使用模板练习创建视觉标识或聘请具有创建视觉标识经验的设计专业人士 – 包括但不限于徽标！

找到你的品牌声音

现在，是时候考虑品牌的听觉部分了。如果您与您的品牌进行对话或它向您发送短信，您的品牌听起来会如何？

您与受众（客户和潜在客户）沟通的方式也被视为您品牌的一部分。您需要定义一个与目标受众产生联系并产生共鸣的品牌声音，以吸引您公司想要接触的人的注意力。

从广告活动到社交网络、博客、新闻网站和品牌自己的网站上的专栏上的帖子，请确保所有书面和音频内容的语气保持一致。让您的受众有机会熟悉您的品牌并学习识别您的语气。

找到合适的基调是品牌塑造的重要组成部分，也是您如何定义品牌全球形象的重要组成部分：更严肃的基调或更注重娱乐和幽默的内容，这一切都取决于您的目标以及您打算传达您的信息的背景。信息 。

将您的品牌视为一个人

在与公众和团队打交道时，您的品牌必须具有身份、个性和具体体验。换句话说，就像一个人一样，你必须通过品牌来展示你的公司是什么、它的行为方式以及它如何被人们记住。

您应该询问以下有关您品牌的问题：

您的品牌如何展示自己？如果她是一个有血有肉的人，她会是什么样子？

您的品牌如何表达和解释您的产品和服务？

第一次见面后，人们会对您的品牌有何评价？

品牌的目的是与客户建立关系。最简单的方法就是像对待一个人一样对待您的品牌，并以这种方式向公众展示。

优先考虑一致性

品牌方面最常见的错误之一是品牌缺乏一致性。这最终会让你的受众和潜在客户感到困惑，他们永远不知道对你的公司有什么期望——这对于长期服务和产品尤其有害，除了损害老客户的忠诚度之外。

当您的品牌在所有媒体和平台上统一存在时，随着时间的推移，客户可以轻松熟悉、认可并喜欢您的品牌。品牌指南可以帮助实现这一举措。

即使涉及到品牌重塑、重新制定已经过时或根本不起作用的视觉标识——也有必要保持某种与旧标识或公司直接相关的一致性——很少“从头开始” ”是个好主意。

遵循品牌战略

长期的品牌战略对于品牌的成功 伯利兹数字库 至关重要：除了您的公司在此过程中想要遵循的目标和一般准则之外，您还需要制定一个涉及品牌建设所有阶段的计划。

 

该计划必须包括以下步骤：

• 网站建设；
• 社会身份的构建（网络和社交媒体）；
• 物理视觉识别：包装、产品布局、员工制服、对消费者和客户的视觉影响形式；
• 广告和营销活动；
• 销售和客户服务。

品牌塑造是一个持续的过程，为了 如何制定真正有效的社交媒体计划 使您的公司、员工以及当前和潜在受众熟悉此过程，跨所有沟通和品牌创建渠道的统一策略至关重要。

关注竞争，但要真实！

在整个品牌塑造过程中，了解市场的主要趋势、竞争对手正在做什么以及他们如何与受众沟通是非常有用的。

从这种类型的分析中，可以提取许多 b2b销售 见解和富有成效的元素、重要信息和行为以及投资回报指标，您可以在品牌流程本身中充分利用它们。但限制此分析对您品牌的品牌塑造过程的影响也非常重要。

首先，因为每个品牌塑造过程都是独特的，并且必须与您在市场中定位品牌的目标和愿望保持一致。适用于一个品牌的方法可能不适用于另一个品牌。

更重要的是，公众越来越渴望日益个性化和真实的产品和服务。仅“模仿”您所在行业或部门的成功品牌案例可能会导致您的品牌被视为“只是其中之一”，增长前景有限。

建立团队时使用品牌

成功的品牌塑造不仅仅针对您的目标受众；还针对您的目标受众。但它也有助于吸引市场上最优秀的员工！

一个强大且被认可的品牌，除了以丰富的经验影响人们的耳朵之外，还会让您的员工为参与您公司提出的使命而感到自豪。

这意味着您的公司将能够依赖各个领域的最佳品牌，这是公众公认的差异化因素，是在您的品牌和竞争对手之间进行选择时起决定性作用的信任因素。

最后，它确保您始终拥有最佳想法，了解在漫长而复杂的品牌塑造过程中可以改进和继续的内容！

结论

品牌塑造过程是建立公司形象的一个复杂而漫长的阶段，但您不必因此而感到害怕。有很多方法可以做到这一点，并且许多成功尝试的工具和策略可以帮助您完成这一旅程！

这是您公司建设过程中的一个重要阶段（如果不是最重要的阶段）：就好像通过品

 

如果您是一家设有呼叫中心的公司的成员，您可能已经听说过 URA。但您知道它是什么以及如何轻松实施它来帮助您的公司吗？

多年来，电话公司开始投资技术，将其作为创新的源泉和成功的重要盟友，因为它们是不同的工具和技术，它们共同形成了一个更现代的系统，可以改进产品和服务的创建。

如果您从未听说过URA这个词，它 伯利兹材料 的意思是Audible Response Unit，它是新科技时代带来的资源之一，可以帮助电话营销公司取得成功，从初创公司 到具有不同需求的大公司。它负责自动接听电话、降低成本、提高呼叫中心和公司与客户关系的敏捷性、质量和专业性。

 

市建局如何运作？

URA 可以通过两种方式应用：

• 使用手机键盘发出的声音。

• 通过语音识别。

当它付诸实践时，想法是提供 获得完美产品照片的电子商务指南 自助服务，以便客户可以随时打电话并获得他们想要的所有信息，而不必直接与团队中的某人交谈，这最终会导致超载排队服务让您公司的公众不满意。

如何在您的呼叫中心实施 URA？

首先，我们建议您谨慎选择能够满足您的业务目标和需求的解决方案，因此研究每个现有平台上提供的功能并了解哪一个适合您的业务需求非常重要。 。

URA 除了是一个创新平台之外，在您 ao 列表 的呼叫中心中实施起来也非常简单。如果您的公司正在寻找具有个性化和高效服务的 IVR，那么第一步就是投资革命性的电话系统，而虚拟 IP PABX是一个不错的选择。

PABX 是技术领域最伟大的发明之一，因为它能够形成一个大型中心，连接您公司的所有分机，此外还提供对您的业务至关重要的各种资源。无论您是初创公司还是规模较大的知名公司，每个人都在寻求节省、轻松和优化，而 PABX 可以在这一过程中为您提供帮助。

让我们了解 PABX 提供的一些最重要的工具：

• URA 提供个性化服务。

• 即使员工远程工作，公司分机之间的呼叫也是免费的。

•出于公司和客户安全原因，可能会对通话进行录音。此外，它还可以用于团队培训，以及作为绩效指标提供的报告，帮助公司发现缺陷，旨在改善服务。

• 实时监控呼叫，研究团队中座席的行为，或在接线员不知道如何解决的情况下为接线员提供帮助。

• 免费音频和视频会议。

• 可在不同设备上使用，包括软电话，让您随时随地以高音质工作。

• 自动回拨。

• 它可以与CRM工具相关联 ，以采用更现代、更人性化的服务策略，完全以客户为中心。

如果您有兴趣并想了解有关PABX 及其功能的更多信息，请访问我们的博客内容。

然而，我们知道，如果没有很好地运用这些资源，那么拥有所有这些资源是不够的，对吗？因此，我们决定为您提供一些提示，以指导您进行规划、提高 URA 的绩效，从而改善客户体验。

查看更有效的 IVR 提示

通过遵循这些策略，双方都会双赢：客户将获得更好的服务，而您的公司将拥有自动化、高效且低成本的服务结构。

• 注意所使用的语言，必须恰当、清晰、易于理解，不得使用技术术语。

• 非常有趣的是，自动菜单的第一个选项中包含了客户在通话中最常问的问题。这种策略使服务变得更快、更省力，从而改善了客户体验。

• 不要忘记提供“返回菜单”选项，这在某些情况下很有帮助，例如，用户选择了被欺骗的选项。如果没有“返回菜单”选项，客户将被迫放弃通话并再次通话，浪费更多时间。

• 不断进行审查和更改以实现更好的绩效。

• 使用URA 菜单回答有关您的服务/产品的最常见问题，这样您将避免大量人工服务呼叫的需求。

• 在呼叫转接和接线员等待之前，明确客户需要掌握哪些数据来解决问题。

• 询问您的客户关于他们在URA 的服务体验的反馈。

如果 URA 的使用经过精心规划，它肯定会为您的企业带来多种优势。

高效的市建局可以带来哪些好处？

• 允许您接听、转接和挂断电话，无需操作员操作。

 

 

URA 是客户第一次接触您的企业，这将是他们的第一印象。如果您想向您的公司展示良好的形象，请按照本文中的提示进行操作。

缩写词 URA 代表声音响应单元。简而言之，IVR 录音是与客户在线互动的音频。这样，您就会自动定向到最合适的分机来解决您的问题并回答问题。使用这个工具，可以加快服务速度，变得有组织、实用和高效。最棒的是IVR 可以在您的呼叫中心轻松实施。

如果您想了解有关 URA 的更 伯利兹资源 多详细信息，我们有完整的帖子来告诉您它的工作原理及其优势。

 

现在让我们看看如何记录有效的信息并领先于其他公司？

 

1. 机器人语音还是人性化语音？

设身处地为客户着想，即使您知道 b2b销售 通话的另一端没有真人，您是否更愿意“说话”并听机器人的声音还是像您这样的人性化声音？许多人报告说，接听或拨打电话并最终听到机器人的声音是不愉快的，并且感觉不舒服继续谈话。

电话销售并不是一种新方法，而且不会很快停止使用。在这个科技含量很高的世界里，顾客常常感觉自己远离了服务员的个人接触、交谈、交流，仿佛失去了社交的一面。所有公司都应该致力于与客户建立良好的关系，这是一个拉近与客户关系的机会。

用人性化的声音录制信息，让客户知道您关心他们的福祉，传达同理心，公司关心服务的各个细节，从而改善客户体验。

2、 语气有影响吗？

如果您已经确信使用人声比机器人更适合录音，那么这里有另一个提示。

顾客不乐意与机器人声音交谈没关系，但让我们面对现实吧，人性化但不礼貌的声音也没有魅力，对吧？

在与听众沟通时，无论是当面或通过电话、还是通过录音信息与员工直接交谈，都必须采用适当、愉快、温和和平静的语气。当客户在服务中没有发现这些方面时，他们不太可能满意、高兴并愿意继续寻找贵公司的服务或产品。

消费者需要感觉到他们正在与关心他们的人（或人的声音）接触，因此要传达可信度并使用自然的叙述来与客户产生亲近感。只有这样，他才会放心地继续收听录制的消息及其提供的选项。

3. 初始消息

直接一点！优先考虑初始演示信息和公司部门清晰客观的服务。我们建议平均时间在 15 到 20 秒之间，这样消息就不会变得太长，导致客户最终迷失在所说的内容和给出的选项中。

不过，放轻松！由于消息需 工具​​可以为您的在线商店带来哪些好处吗？ 要快速，因此有必要创建适合这个时间的高效脚本。如果脚本太长，无法在短时间内说完，那么最终会很快被复制，文字过多，并且可能会导致客户因如此快速地传递如此多的信息而迷失方向。

4. 减少等待时间

这是客户服务最重要的方面之一。无论消费者对市建局的服务有多满意，并拥有优质的产品或服务，没有人愿意浪费时间等待服务。随着时间的推移，这种情况变得更加重要，因为现在时间已经成为社会的压迫者，人们总是匆忙地进行他们的活动。

因此，投资一个优秀的录​​音设备是没有意义的，它可以发挥其引导顾客通过交互式菜单的功能，如果用户被服务的平均等待时间很长而且很累，那么人们的等待满意度就会降低。受到损害，从而影响服务质量。

我们认为理想的平均等待时间是 15 到 30 秒。但如果需要的时间比这更长，请对您的客户诚实，让他们了解自己在队列中的位置以及估计需要等待多长时间是个好主意。

因此，不要忘记向您的呼叫中心团队添加足够数量的员工，并且他们受到公司管理人员的良好培训，因为这样他们将能够在更短的时间内完成呼叫，并且可以为您提供服务。接听队列旁边的电话。

5. 顾客等待时如何操作？

此时，顾客通常会听一点音乐，直到服务到达。好吧，如果即使有一个高效的团队，用户仍然需要等待一段时间才能得到服务，那么仔细选择当时将使用什么音乐是很有趣的。经常有报道称，人们因为这首歌令人恼火且不愉快而放弃了通话。

在这种情况下，就没有理想的、完美的歌曲了。有趣的是研究你的目标受众并思考他们最喜欢哪些歌曲。重要提示：选择要交替播放的歌曲列表。即使是最酷的音乐，听了一段时间后，最终也会变得令人厌烦、无聊，导致顾客放弃。

 

 

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我们知道，我国短时间内陷入经济危机，引起社会恐慌和担忧是很正常的。发生这种情况是因为当国家破产时，许多公司别无选择，只能停止活动，导致很大一部分人口失业。

然而，在这一切之中，世界获得了一个伟大的盟友，那就是技术。随着它的进展，许多人将其视为赚取一些收入、独立工作并仍然能够在经济危机的混乱中生存的机会。

但如何在互联网上赚钱呢？尽管有多种选择，但人们应该小心。尽管互联网有很多好处，但对于不小心并最终参与任何类型业务的人来说，它也可能非常危险。

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来自贝洛奥里藏特 (MG) 的一个名为 Grupo BHG 的团队主要负责该平台。自 2009 年起致力于云计算和业务解决方案，并于 2013 年在巴西所有地区开展业务，在计算领域占据显着地位。

Ligou.me的主要目标是根据 比利时数字库 每个用户的需求提供技术帮助，提供创新但简单高效的资源和解决方案，并以公平实惠的价格。这些平台以集成和自动化的方式运行，避免了时间浪费，确保大幅降低成本，并提供更大的运营能力。

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