人工智能不仅有潜力改善客户体验，还能显着改善后台和服务运营的体验。我们相信人工智能可以使服务运营变得更快、更高效，让服务团队能够专注于提供更好的客户体验，而不是陷入耗时的管理任务中。因此，我们于 2023 年 6 月收购了 Tymeshift，为使用 Zendesk 的组织提供更轻松的方式来管理其团队 服人员体验 。
Tymeshift 是理想的劳动力管理解决方案，可根据实时和历史数据自动调度代理以满足人工智能预测的需求。它还提供了设备性能和容量的概述，使管理人员能够优化人员配置并管理成本。反过来，劳动力管理解决方案可以提高座席的工作效率和幸福感，减少员工流动率。
从 2 月 1 日开始，我们将发布令人兴奋的 Tymeshift 新更新，所有这些更新都旨在帮助组织更有效地管理其团队并降低成本。以下是我们最新版本中您可以期待的内容。
更快地生成和编辑计划
利用来自工单和客服人员活动的数据，Tymeshift 自动生成时间表，无需使用繁琐的手动工具（例如电子表格）来管理客服人员调度。这减少了花在管理任务上的时间。
我们最新的增强功能扩展了此功能对于大型企业的可用 服人员体验 性，这些企业通常具有更复杂的工作流程。通过批量编辑功能，管理人员可以调整、删除或生成时间表。经理还可以确定工作流程的优先级，以确保在人员过多或人 全球华侨华人数据 员不足的情况下处理正确的工作。
对于使用 Zendesk 的团队，与市场上其他劳动力管理解决方案相比，Tymeshift 提供最全面、最准确的座席活动和绩效报告。然而，以前经理无法跟踪代理在 Zendesk 之外执行任务时的活动。
借助新的 Chrome 扩展，组织现在能够将 URL 链接到一般任务，从而使他们能够在代理处理 Zendesk 之外的任务时准确跟踪代理。这 基于账户的营销完整指南 使得管理人员在评估团队以及确定培训和辅导领域时能够充分了解情况。因此，新功能使管理人员能够更好地了解客服人员如何度过时间，并使客服人员更容易获得他们在 Zendesk 平台之外所做工作的认可。
使用增加商业智能 数据
借助我们增强的公共 API，组织现在 服人员体验 可以将劳动力管理分析与 CRM、HR 和 HR 系统集成。呵呵。和财务，从而提高运营效率、更好的绩效和更大的团队参与度。
例如，人力资源团队呵呵。的大型组织可以通过将座席活动和绩效数据连接到其中央员工系统来从这些 API 中受益。这反过来又可 bzb 目录 以帮助人力资源团队。呵呵。跟踪员工的工作小时数，以更好地了解您的劳动力成本。
使用 Zendesk 的企业现在可以受益于九种不同的算法（而不是一种通用算法），每种算法都根据企业的特定需求量身定制。
通过分析历史客户数据，自动选择每个工作流程的最佳预测算法。测试所有算法以确定哪种算法最适合给定的工作流程。但是，客户也可以覆盖自动算法选择并选择 Tymeshift 提供的任何算法。每个算法选项都有不同的预测逻辑，因此为不同类型的支持活动和工作流程提供不同的优势。
现在支持 30 多种语言，为世界各地的团队提供更多语言选择。
有关可用语言的更多信息，请访问本文。
的最新更新代表了 Zendesk 在劳动力管理方面的重大进步。这些改进旨在为团队提供提高运营效率所需的工具。随着企业不断寻找优化座席工作效率和满意度的方法，Tymeshift 的新功能提供了强大的解决方案，可满足规模更大、更具活 服人员体验 力的服务团队的复杂需求，确保 Zendesk 用户始终处于客户服务创新的前沿。