人们越来越依赖人工智能聊天机器人来处理常规查询。聊天机器人可以回答大约 79% 的常规查询。但是，有些查询很复杂，需要人工代理的输入。例如，客户可能会遇到聊天机器人知识库中未涵盖的技术问题。因此，在这种情况下，人工接管是必不可少的。
聊天机器人和人工代理之间的无缝转换可增强客户体验。这要求聊天机器人足够智能，能够在客户提出复杂查询或要求时自动将对话转给人工代理。本指南将详细介绍构建无缝聊天机器人与人工交接系统的步骤。但首先，让我们快速了解一下人工交接聊天机器人的优势和实际用例。
第一部分：无缝切换的好处
无缝聊天机器人人工交接可确保人工代理实时从同一聊天窗口听到客户问题。将聊天机器人集成到人工交接系统中的组织已获得显著收益。
提高生产力
聊天机器人可以处理大部分常规查询。 新加坡地址格式 这样，人工代理就无需再处理常见查询，只需在触发聊天机器人人工交接时专注于处理复杂查询即可。这有助于组织优化人力资源利用并提高生产力。
降低成本
巧妙使用聊天机器人并正确触发聊天机器人与人工交接可为组织节省资金。聊天机器人可自动执行重复查询，从而减少对大量人力的需求并优化运营支出。 购买者意向数据有哪些好处 其次，人工交接可减少客户等待时间，提高客户满意度并推动更多销售。
提高客户忠诚度/保留率
如今的客户非常重视客户服务体验。西班牙比特币数据库 93% 的客户会重复购买提供卓越客户服务体验的企业的产品。有了人工接听聊天机器人，客户无需等待。人工代理实时加入聊天，查看与聊天机器人的先前对话，并在最短时间内提供所需的支持。这种响应式支持体验可提高客户忠诚度和保留率。
有价值的反馈和分析
人工接听聊天机器人也是宝贵反馈和分析的来源。它突出了聊天机器人的优势和劣势以及用户参与度/偏好和客户满意度。然后利用这些见解使聊天机器人更有能力，并相应地优化其他操作。
第 2 部分：案例研究和真实案例
聊天机器人与人类的交接并不是一个新概念。数百家公司已经在他们的聊天机器人中提供这种支持。公司考虑使用聊天机器人与人类交接的一些常见场景包括：
- 问题复杂性
- 问题紧迫性
- 用户更喜欢与人交谈，而不是与机器人交谈
- 把握潜在线索
- 机器人频繁故障
前
Temu是电子商务巨头，也是美国下载量最大的新应用之一。它提供了一个聊天机器人来回答用户关于一般查询、订单查询、发货时间和其他类似问题的问题。不过，它也支持聊天机器人人工交接。
如果您觉得聊天机器人无法正确回答您的问题，您可以写一个简单的提示，例如“我想与人工代理交谈”。Temu 聊天机器人将立即链接到人工代理，人工代理将首先阅读您之前与聊天机器人发送的消息，然后提供您需要的帮助。这样，Temu 可以自主管理常见查询和人工代理的复杂查询。
Payoneer
Payoneer是一家提供在线支付处理平台的金融服务公司。自由职业者和企业通常使用它进行跨境数字支付。它还提供 AI 聊天机器人来帮助回答与支付费用、借记卡等相关的常见问题。
Payoneer 允许用户轻松将对话切换到人工代理。用户只需写下与人工代理交谈的提示，Payoneer 聊天机器人就会立即将他们连接到人工代理。
MongoDB
MongoDB是一家全球知名的数据库公司，帮助组织管理面向文档的信息。它提供两种类型的聊天机器人，即与销售人员聊天和产品支持聊天。
首先，MongoDB 聊天机器人会尝试自行听取并解决问题。如果您不满意或想与代理交谈，您可以输入该提示并寻求帮助。几秒钟内，人工代理就会加入同一个聊天并立即为您提供帮助。
发表回复