您听说过 PABX 吗？如果您正在寻求节省、轻松和优化，在这篇文章中您将了解该系统如何帮助您、它是什么以及您在呼叫中心中的角色。
什么是专用小交换机？
该缩写词代表英语中的“私人自动分支交换”。也许您从未听说过它，或者也许您听说过它，但不太了解。不过不用担心，Ligou.me 会帮助您，在这篇文章中您将了解有关 PABX 及其功能的一切。
首先，我们想告诉您，这只是电 贝宁资源 话世界最伟大的发明之一。这是因为它成功地形成了一个大型中心枢纽，使公司的所有分支机构（从初创公司到大型公司）之间能够建立多样化的联系。此外，借助 PABX，您还可以依靠大量资源来帮助您的业务取得进展。
但在 Ligou.me，我们知道仅仅谈论是不够的，我们必须向您展示为什么这项技术将成为差异化因素。那么就和我们一起来看看它是如何工作的以及它的功能是什么吧！
PABX 如何工作？
PABX 是一种集中公司所有电话 什么是内容营销以及如何在电子商务中利用它？ 的设备。简而言之，您只需要一根电话线，当连接到 PABX 设备时，该电话线将被分成多个分机，可供您的呼叫中心使用，从而允许您同时拨打电话。
一开始我们只能依靠各种物理PABX，但随着技术的发展，目前我们也有了VoIP技术，只利用互联网，为虚 dp 引线 拟或云PABX开辟了空间。因此，当一个公司使用带有PABX的电话交换机时，我们可以说它是数字电话交换机。
现在让我们了解一下您的公司购买该系统有何用处？
PABX 有哪些优点？
• 在PABX出现之前，公司需要购买多条电话线才能满足其所有部门的通话需求，而且线路数量越多，费用就越高。现在这不再是必要的，它只是一条中心线，分为几个延伸，使通信更容易、更便宜。
• 座席除了能够拨打和接听公司客户的外部电话外，还可以在分机之间免费通信，即使话务员不在公司总部，甚至不在同一州。因此，这将大大节省电话费用。并且不要以为这个功能只适用于大公司。如果您有一家初创公司，您也可以利用此优势，只要您的员工有手机或电脑即可。
• 随着VoIP技术的发展，通过互联网拨打和接听电话，因此PABX也变得虚拟。这意味着所有信息都将存储在互联网云中，而不占用公司物理空间的任何空间，甚至不占用设备的内存。
• 该技术允许您随着公司呼叫需求的增加而获得新的分机。如果您的公司是一家初创公司，这一点非常重要，因为即使您现在刚刚起步并需要一些扩展，随着您公司的发展，通过 PBX，您可以根据您的业务需求定制此服务。
• 但如果您的公司已经安装了呼叫中心，请不要担心，您不需要扔掉所有东西。虚拟PBX可以用于任何类型的电话，甚至是传统的模拟线路，并且还可以集成其他工具，例如耳机。
• PABX 最重要的方面之一是它可以与其他平台结合使用，以增强公司的呼叫中心并有助于改善结果。例如CRM（葡萄牙语，客户关系管理），它有助于提高服务质量水平。可以对呼叫进行控制，从而更容易在服务期间访问信息，从而优化呼叫持续时间。
• 如果您的公司希望提高服务效率，PABX 可为您提供称为URA （声音响应单元）的资源。该工具负责为客户提供自助服务菜单，客户可以在其中预先报告呼叫原因，从而转移到可以更有效地为他们服务的分机，而无需多次转移呼叫，最终导致延长服务时间，让顾客不满意。
• 通过 PABX，您可以利用允许您定义公司呼叫中心开放时间的功能。如果客户在这些时间之外致电，可以设置一条消息来解释为什么在该时间无法为他们提供服务。
• 您是否想过是否可以对公司的通话进行录音？通过虚拟 PBX，这也是可能的。通过访问录音，您可以更好地管理呼叫中心，能够分析和评估服务绩效，使用它来培训团队的方法策略，以监控公司和安全顾客。
• PABX 由于其 SMS 功能也被广泛使用。通过所选号码的列表，您可以立即向所有这些联系人发送消息。如今，“长码”触发器被广泛使用，这意味着发送的短信可能需要长达 40 分钟才能到达目标设备。