让我们讨论对话式人工智能和聊天机器人的不同示例，以便它们之间的差异变得更加清晰和更容易理解。
HM 客户支持聊天机器人
HM 是最受欢迎的跨国服装公司之一。它拥有大量快时尚服装，服务于全球 75 多个市场。由于规模如此庞大，该公司很可能会收到大量现有和潜在客户的询问，这是可以理解的。
该服装品牌在客户支持部分 设计了一个精心设计的聊天机器人， 以方便网站访问者。聊天机器人欢迎用户并要求他们提供更多信息以获得帮助。
当您提出简单的查询（例如订单退货 新加坡电话号码格式 ）时，聊天机器人会提供相关的预先写好的答复或后续问题。
然而，一旦您输入复杂的查询，H＆M 聊天机器人就会将您转介给人工代理，因为它是基于规则的聊天机器人，而不是对话式 AI 聊天机器人。
美国 银行的对话式人工智能
美国银行有一个名为 Erica 的先进对话式人工智 让您的客户轻松找到您 能聊天机器人。它是 美国人中非常受欢迎的对话式人工智能 ，因为它提供有关一般金融规则和法规的指导，并在处理用户的具体情况时模仿人类互动。
以下是 Erica 像专业人士一样处理复杂的抵押贷款相关问题的一个例子。
来源：https://www.business2community.com/
Payoneer 的实时聊天机器人
Payoneer 是一家知名的金融服务公司。 英国电话号码 它提供全面的数字支付服务。全球有数百万人使用 Payoneer，因此必然会出现有关该平台的不同类型的问题和疑问。因此，它有一个可靠的实时聊天选项。
实时聊天最初由带有预定义问题的聊天机器人启动。机器人会尽可能地解决您的疑问。
然而，如果它无法解决您的问题，它会将您转接给专家。
亚航的对话式人工智能
由于报价金额大且等待时间长，与航空公司客服人员互动通常对客户来说是一项艰巨的任务。不过，一些大型航空公司（如亚航）已在这一领域取得先机，将对话式 AI 聊天机器人整合到客户支持中。
亚航将其对话式人工智能命名为 Bo。它能够提供有关不同航线的详细信息，并根据旅客的具体要求实时推荐最合适的航空公司。
聊天机器人和人工智能聊天机器人的区别：哪个更好？
聊天机器人和对话式 AI 聊天机器人之间的主要区别在于，传统的基于规则的聊天机器人使用预定义的关键字和语言标识符来提供预先写好的响应。
另一方面，对话式人工智能聊天机器人由现代人工智能和机器算法驱动，尽可能复制自然的人类互动。聊天机器人可以处理简单的询问，但对话式人工智能平台在处理复杂问题和实时提供相关且令人满意的答案方面非常有用。
因此，人类代理可以有更多的时间和精力专注于其他问题，而不是回答重复的问题。
让我们从优点和缺点的角度探讨聊天机器人和对话式人工智能聊天机器人之间的其他重要区别。
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成本
基于规则的聊天机器人对企业来说非常划算，因为他们不必雇佣人工代理来回答重复的问题。此外，聊天机器人对新兴公司非常有用，因为它们不必处理来自客户的复杂询问。培训和部署对话式人工智能聊天机器人来处理复杂问题对公司来说可能相当昂贵，尤其是新兴小型企业。因此，从成本效益的角度来看， 聊天机器人比对话式人工智能系统更有优势。
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