我们不知道为什么人们从我们这里购买商品。因此，我们无法向尚未从我们这里购买的人传达我们的价值。
我们不知道网站当前版本缺少什么。
我们不知道网站当前版本缺少什么。我们不确定新的原型是否能涵盖所有问题、反对意见并传达必要的价值。
页面不好，需要改进。
我们需要检验改进服务页面的假设，但不清楚需要改进什么。
向受访者提出开放式、非引导性的问题
开放式问题需要比“是”或“否”更详细的答案。它们有助于更好地理解问题。
一张题为“如何在访谈中找出真相”的海报，建议向受访者询问什么问题以及如何询问
封闭式问题
您使用 Yandex 进行搜索吗？
开放式问题
如何找到承包商？
当您进入该页面时，您是否注意到了这个按钮？
当您进入某个页面时您会看到什么？
您考虑过我们的直接竞争对手 X 公司吗？
您如何选择承包商？
要避免的问题：诱导性问题或封闭性问题。
引导性问题部分包含或暗示了答案。最好避免这样的问题，因为它们预先确定了受访者的答案，从而阻止人们了解真相。
封闭式问题会缩小问题范围，导致反馈变得毫无用处。本质上，受访者要么确认要么反驳采访者的说法。
我们的任务是找出该应用程序的移动版本销量不佳的原因。除其他事项外，我们还向受访者提出了一个开放的、非引导性的问题。这些答案帮助我们找到问题并在之后解决它。
开放式非引导性问题
当您进入某个页面时您会看到什么？
可能的问题
屏幕角落会出现一个弹出窗口，使“购买”按钮不可见。
如果我们以不同的方式表述这个问题，问一个引导性或封闭式问题，我们可能会收到无益的反馈。
开放式引导性问题
当您进入某个页面时您会看到哪些按钮？
无用的反馈
我看到了“目录”和“主页”按钮。
封闭式问题
当您进入该页面时，您是否注意到了这个按钮？
无用的反馈
“并不真地”。
谨慎选择受访者
确保样本仅包含被测试产品的目标受众非常重要。我们认为非目标受众可能会提供不相关的反馈，因为他们没有沉浸在情境中，或者问题与他们不相关。
让我给你举一个真实情况的例子：在其中一个项目中，我们需要找出阻止用户订购交钥匙设计的独家装修的原因。
如果我们向遇到的第一位同事询问这个问题，他可 手机号码列表 能会回答说他喜欢一切。我们能相信这个答案吗？很可能不会。也许这位同事急着吃午饭，所以他首先想到的就是这个。或许他太懒了，不愿意去深入研究那些他不感兴趣的产品。我们并不确定。
我们假设同事仍然决定批评我们的页面。他会说他不喜欢网站上的按钮颜色和字体，如果能添加一张标有最实惠的建筑材料商店和家具库存中心的地图就更好了。看来我们现在有反馈了。但也许它并没有解决目标受众的问题，因为这位同事从来没有做过专门的装修，因为这对他来说太昂贵了。
在这两种情况下，同事的反馈都无法帮助我们改进页面。在第一种情况下，我们会发现一切都很好，不会改变任何事情。在第二种情况下，这项工作将是徒劳的，因为他们所做的更改不会影响任何事情。
考虑到收到无用反馈的风险，我们找到了提出昂贵维修要求的人。他们研究了登陆页面并同时讨论了困扰他们的问题。例如，有些人不相信陌生人的评论， 增强个人仪容仪表 有些人在第一个屏幕上没有提供足够的具体信息，有些人离开是因为聊天机器人很长时间没有回应。我们更加信任这种反馈，因此我们根据他们的评论修改了登陆页面。结果，登陆页面开始产生两倍的潜在客户。
PIK-Remont 案例：从着陆页访问者到维修请求的转化率提高了 3.8 倍
问题、问题和回答者是节目的重点
问题、疑问和答复者是应该给予最大关注的主要内容。该问题出现在程序创建的逻辑链的首位。如果你的表述不正确，那么目标、目的和问题也会不正确。
通过提出正确的问题，研究人员可以获得有助于改 克罗地亚商业指南 进产品的信息。如果他问引导性或封闭式的问题，他可能会收到无用的反馈。
受访者是改进产品所需的信息来源。当测试仅涉及目标受众时，获得有用反馈的机会就会增加。
如果这些点都正确，那么测试模型很可能是正确的。
本文最初发表于 IT-Agency Academy。
发表回复