向受访者提出开放式

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在

我们进行用户体验测试来了解用户如何看待客户的产品。

我们的测试有点类似于走廊测试：我们还会询问受访者他们对产品的理解以及他们将如何在现实生活中使用它。走廊测试的问题在于，研究人员可能会得到不相关的数据，因为他正在采访随机的人，而这些人可能不是产品的目标受众。因此，我们以该方法为基础，并对其进行了修改以适合我们的任务。

我们的主要工具是测试程序。它帮助我们和客户对 UX 测试进行建模：结构化信息、保持测试重点、在客户中形成正确的期望，最重要的是获取相关数据。

测试程序是一切的基础

通常，测试程序由以下几个部分组成：“问题情境”、“目标”、“样本”、“任务”和“问题”。

问题情境块描述了我们想要通过测试解决的问题。例如，我们有一个关于公寓保险的登陆页面，转化率很低，但我们不明白具体原因是什么。

“目标”源于问题：它设定了测试的方向并定义了其目标。如果问题听起来是这样的：“我们有一个关于公寓保险的登陆页面，转化率很低，但我们不明白具体原因是什么”，那么测试的目标就是了解人们为什么不购买保险。

下载页面UX测试程序模板

一旦我们确定了目标，我们就开始思考如何实现它。为了做到这一点，我们将目标分解为单独的任务。如果目标是了解人们为什么不购买公寓保险，那么任务可能如下：

了解人们在浏览页面时有哪些疑问，缺少哪些信息；
了解用户在购买保险过程中可能遇到的困难；
了解人们如何理解页面上的信息。这与我们想要向他们传达的信息相符吗？

在“问题”栏中，我们列出了想要询问受访者的问题，例如：

你看到了什么？
你懂啥？
你在干什么？
您为什么要给您的公寓投保？
您是如何寻找选择的？您考虑过哪些？
如果您已经考虑过了，那为什么还没有投保呢？

在“样本”中，我们描述了我们计划采访的人。为了测试有关公寓保险的登陆页面，我们选择了来自莫斯科、圣彼得堡和莫斯科地区的 25-34 岁受访者。他们的主要要求是申请对地籍价值为 500 万至 1000 万的房屋进行保险。

这是一个测试程序的示例。但对于每项测试，都需要填写单独的程序，因为问题、目标、任务、样本和问题可能有所不同。如果你从其他项目复制信息并将其应用到自己的项目中，你可能会得到不相关的数据

乍一看，填写该程序非常简单。这确实不难，但也有一些细微差别。如果不考虑这些因素，您可能会收到错误的信息并得出错误的结论。

明确阐述问题和目标

好的问题陈述包括情况的描述和问题出现的原因的解释。我们越清晰地表述问题，就越能更好地设定测试的目标。如果措辞模糊，我们就有研究错误内容的风险。

以下是我们在其中一个测试中提出的问题：

“我们不知道为什么人们从我们这里购买（情况）。因此，我们无法向那些尚未从我们这里购买的人传达我们的价值” （解释）。

解释有助于了解情况到底出了什么问题。在我们的例子中，我们不知道为什么人们从我们这里购买产品，所以我们不知道如何正确地传达我们有多么优秀。为了解决这个问题，我们需要了解当今的买家需要什么。这就是测试的目的。

问题的清晰表述

我们不知道为什么人们从我们这里购买商品。因此，我们无法向尚未从我们这里购买的人传达我们的价值。

测试的正确目标

了解当今的买家关注的是什么。

当我们对某种情况不加解释地进行处理时，我们创建的背景就过于宽泛了。在这种情况下，很容易设定错误的目标，接着是任务和问题。

问题表述模糊

我们不知道为什么人们从我们这里购买商品。

不同的测试目标

了解用户如何找到我们。
了解用户如何在没有我们的产品的情况下解决问题。

为了清楚起见，我们将展示更多问题正确表述和错误表述的例子。

没问题。

我们不知道为什么人们从我们这里购买商品。

问题

我们不知道为什么人们从我们这里购买商品。因此，我们无法向尚未从我们这里购买的人传达我们的价值。

我们不知道网站当前版本缺少什么。

我们不知道网站当前版本缺少什么。我们不手机号码列表确定新的原型是否能涵盖所有问题、反对意见并传达必要的价值。

页面不好，需要改进。

我们需要检验改进服务页面的假设，但不清楚需要改进什么。