如果 NPS 值达到 100%，- 没有一个中立或不满意的客户。相反，-100% 的结果则表明评论家占据了主导地位，缺乏忠实的观众。这两种情况都很罕见，但却生动地体现了极端情况。
可以有条件地区分几个级别。 NPS 超 中东手机号码清单 过 70% 意味着该公司已经成功地调整了其客户服务，其战略正在有效发挥作用。在50-70%的范围内，也可以看出商业模式的成功，尽管还有改进的空间。
NPS客户调查结果分析
30–50% 的分数表示有明显的需 您可以重新启动 Windows 资源管理器 要改进的地方。如果NPS在5-30%的范围内波动，说明服务和产品的结构存在严重差距。当该指数跌破5%或变为负值时，这表明客户真正流失，需要采取紧急措施来恢复声誉。
从 -100 到 100 的评分显示了忠诚度的总体水平，但阅读评论时就会发现详细的情况。为了确定需要发展的领域，首先要审查所有声明并按类别收集投诉。
最常提到的因素是产品质量、 WhatsApp 电话列表 定价政策、员工绩效、交货速度或服务可用性。重要的是确定哪里最常听到不满，以及哪里相反，积极的反馈是显而易见的。
无根据的批评可以排除，但重复的评论应当认真对待。您对语句的分析越准确，就越容易理解需要进行哪些工作。
如果回复中重点提到了很少受到批评的领域，这可能会给你带来竞争优势。在您的营销活动和社交媒体中推广它，并用积极的引言作为支持。
频繁的投诉表明存在需要快速解决的增长领域。一定要让你的客户知道你已经考虑了他们的反馈并做出了改变——这会建立开放和信任。
收集并确定优先顺序后，就会出现如何计算一段时间内的 NPS（客户忠诚度指数）的问题。将新结果与之前的结果进行比较，例如按季度或按半年。
这种方法可以帮助您追踪您的举措的有效性以及受众感知中出现的趋势。如果您计划定期计算客户净推荐值 (NPS)，请注意投诉和赞扬的变化。