TCPA 短信加入和退出要求：您需要了解的内容

本指南涵盖了您需要了解的有关 TCPA 选择加入和选择退出指南的所有内容。

以下是详细信息概览：

• 发送消息前必须取得收件人的明确同意
• 您必须向收件人提供选择不接收您的消息的方式
• 您只能在上午 8 点至晚上 9 点（收件人的时间）之间向收件人发送消息
• 您必须在所有短信中包含您的公司名称
• 您必须尊重选择退出的权利，并根据要求将人员从您的列表中删除

下面我们将更详细地探讨上述每个要点。

我们还在指南底部分享了八个符合 TCPA 标准的短信示例，您可以使用它们来开始使用。

TCPA 对 SMS 的要求说明

在深入了解 TCPA 细节之前，让我们先定义一下术语。

TCPA 代表《电话消费者保护法》，这是美国通过的一项法律，旨在保护消费者免受不道德电话营销电话的骚扰。但现在47% 的企业使用短信与客户沟通，因此它也适用于企业短信。

如果您不遵守 TCPA 准则，会发生什么？可能会面临集体诉讼或巨额罚款。根据您违反 TCPA 的严重程度，您可能需要支付数百美元或更多的罚款。我们稍后会更详细地介绍这一点。

那么，对于符合 TCPA 标准的短信，您需要遵循哪些规则？您如何帮助 欧洲手机号码列表 客户有效地选择加入或退出？

你必须：

• 在工作时间内沟通
• 在消息中包含您的公司名称
• 获得同意并保存记录

让我们分解一下。

仅在工作时间内沟通

TCPA 规定，在非工作时间与客户沟通属于违法行为，根据其定义，非工作时间是指上午 8 点到晚上 9 点之间。这意味着您不能在上午 8 点之前或晚上 9 点之后发送短信，否则可能会遭受违反 TCPA 的后果。

在初始消息中包含您的公司名称

您发送给收件人的第一条消息应包含您的公司名称（如果适用，还包括您的个人姓名），以便客户可以立即分辨出另一端的人是谁。

下面是一个实际示例：

嗨 [姓名]，我是 [公司] 的 [您的姓名]。我们期待在 [日期/时间] 与您见面。若要停止接收我们的消息，请输入 ENDALL。

请记住，如果您在同一对话中发送后续消息，则无  2024 年最佳营销自动化工具 重新介绍自己。如果已经过去了几周或您正在切换对话，则需要重新披露您的姓名以保持合规。

征得同意

TCPA 规定，在向收件人发送短信之前，您需要“事先明确书面同意”。这意味着您需要存储短信同意的可靠记录，以防发生争议。您可能还想创建一个双重选择加入系统（我们将在下面的部分中介绍）。

请记住，您不能购买、出售或交易收件人的同意。从第三方提供商处购买电话号码是违法的。此外，您的收件人需要确切知道他们同意的内容。这意味着他们有能力在同意消息之前阅读您的条款和条件（以及您的隐私政策）。

您可以通过以下方法获得客户明确的书面同意：

• 要求他们以数字方式选择加入，例如在您的网站上填写网络表单。或者，如果您可以访问简码，您可以通过发送关键字（如“YES”）让他们选择加入。
• 要求他们通过纸质表格（例如活动期间分发的报名表）选择加入。您需要将这些文件存放在安全的地方以供将来参考（尤其是在发生法律纠纷时）。

并且请不要忘记：如果收件人不再需要您的短信，他们必须始终有办法选择退出您的消息。

CTIA 建议对重复短信进行双重选择

征得用户同意发送商业短信是消费者隐私的重大问题。因此，美国移动电信行业协会 (CTIA)（与美国大型移动运营商有关联的行业协会）要求双重选择加入，以防万一。

尽管 CTA 不是受联邦通信委员会 (FCC) 控制的法人实体，但他们仍然具有一定的法律影响力。如果他们发现您违反了他们的指导方针，他们可以将您报告给他们的成员运营商，然后这些运营商可以暂停您访问他们的网络（进而暂停他们的客户）。

TCPA 不要求对重复短信进行双重选择，但 CTIA 要求。因此，我们建议您为任何与营销相关的短信使用双重选择确认短信。

双重选择加入的意思正如您所想的那样：连续两次获得客户的同意。这意味着即使收件人通过提交他们的电话号码表示同意，您仍然需要再次征求他们的同意并在您发送的第一条短信中重新确认他们的偏好。

该确认文本必须包括：

• 收件人表示同意的方式（例如“发送 YES 来选择接收消息”）
• 对您要发送的消息进行描述，以便收件人知道他 dzb 目录 们选择接收什么（例如文本营销活动或用于信息目的的消息）
• 您希望多久向收件人发送一次消息（例如每月一次或每周两次）
• 客户可以用来获取帮助的电话号码或短代码（例如“回复帮助以获取更多信息”）
• 当收件人不再希望接收消息时，清除退出说明（例如“要停止接收消息，请回复 STOP”）

我们将在本指南的后面提供一些符合 CTIA 标准的文本示例。