NPS 或净推荐值
客户忠诚度指数用于评估客户对公司的态度以及其对后续交易的准备程度。
为了确定 NPS，公司会询问那 手机号码数据 些使用过其产品的人：“您会向朋友推荐该公司/产品/服务吗？”响应格式始终是标准的。客户需要从 1 到 10 进行评分，其中 1 表示“我绝对不会推荐”，10 表示“我绝对推荐”。平均 NPS 分数显示客户对特定品牌的感受。
计算机辅助能力评估
这就是顾客满意度指数。借助它，您可以了解 提升4.0时代员工自我意识：艺术还是权力？ 他是否喜欢通过应用程序购买产品、接收订单或与客户支持沟通。
在这种情况下，会向客户询问这样的问题：“您如何评价我们的技术支持/订单/交付？”有三个选项可供选择：“优秀”、“良好”、“差”。然后根据客户最常给出的答案来确定 CSAT。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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NPS 显示了客户对公司及其产品的总体满意度，而 CSAT 则描述了受众对所提供服务的反应。假设一家商店的常客遭遇了销售人员的粗鲁行为。这会让他感到恼火，因此会导致 CSAT 下降，但 NPS 值将保持不变——商店拥有相同的商品种类、新鲜的产品和便捷的奖励制度。不礼貌的销售人员可能会被解雇，但顾客仍会愉快地继续购买。