步骤 1：确定调查频率
数据收集的完善做法。这种节奏可以让你跟踪动态并系统地优化产品。研究表明，每年与目标受众互动三次以上的公司可以留住 80% 以上的客户。每年进行超过 4 次调查是有风险的：您可能会激怒目标受众，他们会开始厌倦不断的问卷调查。
步骤 2：选择数据收集渠道
许多人更喜欢电子邮件，但许多组织积极使用电话或即时通讯工具并实施便捷的在线表格。如果您没有收到很多来自客户的回复，您自己的资源和简单的表格就足以处理数据。
大型企业可以更轻松地使用专门的平台来自动化流程并快速计算客户的 NPS，从而快速识别模式并可视化结果。
一旦收集并分析了所有数据，就会清楚如何最好地改善客户服务并提高与观众互动的有效性。
步骤 3：制定问题并启动研究
经典的 NPS 调查仅包含一个主要请求。最常见的问题是：“您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？”或“您对我们公司满意吗？”
同时，从 1 到 10 的等级有助于将坦率的负面体验与极其积极的体验区分开来。一些品牌用表情符号代替数字：红色表示不满，黄色表示中立，绿色表示高度忠诚。
为了详细了解评级的原因，通常会添加一些澄清点：“您为什么给出这个特定的评级？”或“我们应该改进什么？”重点不仅在于揭示数字指数，还在于揭示其背后的见解。如果没有这些解释，就很难理解到底需要注意什么。