说到呼叫中心的重要技术，我们不能忽视这一点。通话录音意味着动态、安全地保存记录，对于那些寻求公司和客户日益满意的结果的人来说，这是一个重要的资源。
如今，通过已经变得不可或缺的工具投资技术和服务创新非常重要，主要是为了帮助雇主更好地表现并保证其业务在市场上的良好地位，例如 VoIP技术、 CRM系统和通话录音。
我们知道，在某些活动领域，通话录音是强制性的，这是对公司的保护，也是对客户权利的保障。但该工具仍然提供许多其他好处，成为市场上越来越普遍的做法，成为呼叫中心不可或缺的一部分，因为它有助于加强公司与其公众之间的关系，并能够识别新的商机。
在这篇文章中，我们将更多地讨论该资源、它提供的各种优势以及使用它的适当方法。因此，如果您有兴趣了解有关该主题的更多信息，请关注该帖子直到最后！
为什么通话录音很重要？
2008年，国家电信局第6,523号法令关于电话客户服务立法，将通话录音制定为法律，目的是保护消费者并防止滥用和侵犯他们的权利。并非在所有情况下都强制进行记录，但出于法律情况下的安全考虑，建议这样做。
然而，值得注意的是，为了在法律案件中使用录音，客户必须意识到对话从通话一开始就被录音。如果他不知情，就有可能构成窃听罪。
此外，当您的公司提供录制对话的选项时，这可以确保它具有受监管、值得信赖的公司的信誉，值得客户投下信任票。 Anatel 要求呼叫中心公司遵守的规则之一是，客户有权访问其通话录音，并且公司必须将这些录音保存至少 90 天。这增加了客户对公司的信任，并使他们在达成交易时感到受到更多保护。
录音对公司安全的好处
客户是唯一从通话录音中受益的人，您的呼叫中心也获得了更多保护，服务提供商感觉更安全地开展工作，这自 巴西号码库然会提高员工敬业度。
这是因为，不幸的是，在某些情况下，客户服务代理可能会成为他人恶意的受害者，在这些情况下，录音可以保护您的代理并帮助解决冲突，从而保护您的公司，因为有可能证明客户的投诉是否虚假或 什么是影响者营销以及如何将其整合到您的电子商务策略中？ 误解是否正确，确保贵公司的声誉不受到不公正的损害，避免不必要的经济损失。在这里值得记住的是，为了在法律诉讼中接受录音以保护公司，客户必须知道通话正在被录音。切勿隐藏此信息！
对于呼叫中心来说，另一个好处是，如果呼叫 出现问题并且与客户失去联系，录音可以帮助继续中断的流程，而无需从头开始服务。
其他优点
该工具除了确保为您的公司及其员工 aub 目录 提供更高的安全性和保护外，它还具有其他重要功能。
1. 监控呼叫中心服务质量
由于接触不良，一些公司每天都会失去客户，即使提供了良好的产品或服务。录音可以作为服务质量的衡量标准，并可用于改进所提供的产品或服务。
如果使用得当，录音可以提供非常相关的信息，使管理人员能够分析和评估其销售代理的绩效，识别最常见的成功和错误，并使用这些信息通过培训提高团队的绩效。
2. 创造新事业
通过与客户的对话，经理可以识别公司尚未提供的新产品或服务的请求和想法，分析目标受众的共同点，从而开始创造新的商业可能性。
3. 对客户有利的就是对公司有利的
对于服务员和顾客来说，受到保护的感觉可以改善对话的流程。而且通话录音机的使用可以带来更大的保护感，增加消费者对公司的信任，因为首先，他们知道，如果将来有必要，他们将能够请求和访问记录的所有信息在他们的呼叫服务期间使用您的呼叫协议号码。如果客户感到安全并信任公司，那么达成交易的机会就会更大。
此外，对于忠诚的客户来说，经常会要求对上次的谈话进行录音，以记住之前约定的一切，从而为下次接触的谈判奠定基础。这对公司来说也是一个积极的方面，因为当客户准备好接听电话时，他们可能会减少紧张的谈话，因为重复的问题需要更多的时间让客服人员为您服务。