CES 指标由研究机构 CEB Global 于 2010 年推出，该公司后来被 Gartner 收购。多年来，计算 CES 的程序发生了一些变化。
Gartner 研究人员得出结论，标准 NPS 指标 WhatsApp 号码数据 与任何有助于满足客户需求的机制一样，并不能真正提高忠诚度。因此，提出了提高服务速度的关键原则：
我们必须尽力防止问题的发生（通过假设典型需求）。
在评估交互的复杂性时，有必 Google 广告的目标受众 要降低客户端的“感觉”感知水平（如果无法简化流程本身）。
我们必须把质量放 新加坡电话号码 在第一位，而不是效率。
客户努力指数资料来源：
CES 调查可用于解决各种问题：
衡量客户与公司互动的整体感知——努力程度（繁重程度，或者相反，轻松程度）。
在接触的不同阶段检测困难区域（在这些情况下问题发生得更频繁，什么时候不频繁）。
评估变化（创新）的有效性并测试与消费者合作相关的假设。
确定重复购买的可能性（CES 值越高，回头购买的顾客比例越大）。
识别无效的管理者（无法提供清晰解释或支持的管理者）。
提高客户保留率。
由于几乎可以在销售的任何阶段组织 CES 调查，因此它可用于评估选定的流程或员工。在互动结束时启动它是有意义的：达成交易后、安排访问后、支付订阅费后、使用某项服务后等。